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Ich habe meinen im Januar bestellten Cruiser vor etwa einem Monat (Ende April) storniert, nachdem die Lieferung immer weiter verschoben wurde. Ich traute dieser Firma einfach nicht mehr. Zum Gl'?ck habe ich mein Geld zur'?ckbekommen – wahrscheinlich auch dank Zahlung per Klarna. Der Kundenservice und die Kommunikation mit Cowboy war eine absolute Katastrophe – v'?llig intransparent, immer wieder neue vorgefertigte Textbausteine mit vielen Verst'?ndnisbekundungen, aber ohne echten Inhalt, immer wieder von anderen "Personen" unterzeichnet. Ich m'?chte mir nicht vorstellen, wie das bei Problemen mit einem vorhandenen Fahrrad ablaufen soll. Ich bin foh, aus dieser Nummer raus zu sein. Schade, denn ich hatte mich sehr auf das sch'?ne E-Bike gefreut.Sehr erstaunlich auch, dass Trustpilot offenbar gerade von einer Welle sehr positiver Bewertungen zu Cowboy-Bikes geflutet zu werden scheint. Ein Schelm, wer dabei b'?ses denkt ...
Ich habe noch nie so einen guten Kundenservice bei einem Unternehmen erlebt wie bei Cowboy. Das Team ist extrem kooperativ und l'?sungsorientiert, selbst bei komplexeren Anliegen. Man f'?hlt sich wirklich gut betreut, und die Kommunikation ist stets freundlich und professionell.Ein kleiner Kritikpunkt ist die verh'?ltnism'?'?ig lange Wartezeit auf Ersatzteile und das eher schwache Netz von Reparaturwerkst'?tten. Viele Fahrradl'?den lehnen Reparaturen ab, da sie das Fahrrad nicht kennen. Dennoch bietet Cowboy eine tolle L'?sung: Sie schicken einen mobilen Reparaturexperten direkt zu einem nach Hause. Das ist ein klasse Service, auch wenn man hierf'?r etwas Geduld mitbringen muss.Zu meinem Cowboy Classic: Absolut empfehlenswert! Ich fahre monatlich rund 700 km und bin begeistert von der Qualit'?t, dem Fahrgef'?hl und dem Design. Es ist nicht nur zuverl'?ssig, sondern auch ein echter Hingucker. Ich kann mir kein besseres und sch'?neres Fahrrad vorstellen.Trotz der kleineren Kritikpunkte '?berwiegen f'?r mich die positiven Erfahrungen mit Cowboy deutlich. Ich w'?rde das Fahrrad jederzeit wieder kaufen!
Das Fahrrad selbst sieht schick aus und ich fahre es sehr gerne, aber nach nun 2 1/2 Jahren gibt es auch einige M'?ngel. Schon mehrmals mussten die Bremsbel'?ge gewechselt werden, einmal in der Garantie. Als ich aber '?ber den Support keine gescheite Antwort bekam, was ich jetzt machen sollte, bin ich selbst zur lizensierten Werkstatt gegangen und musste es auf eigene Kosten reparieren lassen, da der Service auch im Nachhinein '?berhaupt nicht verstand was mein Problem ist. An der Stelle w'?rde ich es auch begr'?'?en, wenn man einen deutschen Kundenservice hat, kann aber verstehen, dass die Firma aus Belgien kommt und f'?rs Ausland auf internationalen Service setzt. Bl'?d nur wenn dann Probleme '?berhaupt nicht verstanden werden. Nun ist mir Anfang Januar mein Riemen nach 6000km gerissen, was an sich in Ordnung ist bei dem Verschlei'?. Angegebene Lieferzeit hierf'?r: 7 Tage. Nach 2 Wochen habe ich dann mal nachgefragt, was denn mit meiner Bestellung ist und erst auf NACHFRAGE sagte man mir dann: wir versuchen ENDE FEBRUAR zu liefern. Keine Info vom Hersteller ich erfahre durch aktives Nachfragen, dass meine Bestellung sich um 2 Monate verschiebt. Das alles nat'?rlich bei einem stolzen Versandpreis von 11€ (fairerweise aus dem Ausland). Auch hier verstehe ich nicht, warum es nicht m'?glich ist ein Versandzentrum f'?r ein 80mio Einwohnerland in Deutschland einzurichten. Allgemein knackt vieles am Fahrrad und es f'?hlt sich teilweise sehr billig an. Der Akku hingegen ist top nach 2 Jahren, was man f'?r den Preis aber auch erwarten darf. Dazu ist auch noch sehr nervig, wie andauernd mit neuen Modellen und letzten Chancen f'?r Rabatte auf alte Modelle geworben wird, wo ich mir doch nur mal w'?nschen w'?rde, dass Bestandskunden ihre Ersatzteile bekommen. Ich kann effektiv 2 Monate nicht mit dem Fahrrad fahren, was schon sehr nervig ist. W'?rde ich das Fahrrad empfehlen? Joa. Wenn alles heile ist macht es Spa'? zu fahren und sieht schick aus. F'?r den Service und die Pflege kann ich jedoch nur davon abraten. UPDATE: Nach nun 4 Monaten warten auf meine Ersatzteile kommen nun die Bremsbel'?ge. Vom Riemen leider immer noch kein Lebenszeichen, das bedeutet mein Fahrrad steht nun mindestens 4 Monate ungenutzt in der Garage und neben dem Aufladen des Akkus alle paar Wochen sicherheitshalber habe ich keine Ahnung wie es weitergehen wird. Deswegen nun 1 Stern und wenn es mir m'?glich gewesen w'?re sogar Null Sterne. Ich kann nicht mal eben 1/3 des Jahres auf Ersatzteile warten und dann kommt nur die H'?lfte. Auf der Seite selber steht mittlerweile 60 Tage Lieferzeit, was auch bei mir nicht zutrifft. Wenn am Ende dieses Rad vom ganzen Rumstehen kaputt gegangen ist werde ich es ganz bestimmt nicht bezahlen. Neue R'?der kann man nat'?rlich jederzeit auf der Seite kaufen, hierf'?r scheinen ja Riemen vorhanden zu sein. Fazit: dringend kann ich nur vom Kauf eines Cowboys abraten pers'?nlich, da jeder Verbrauchsgegenstand irgendwann repariert werden muss und wenn man dann ein Fahrrad f'?r mehrere Tausend Euro monatelang nicht benutzen kann, dann kann man auch direkt die Finger davon lassen
Mein Cowboy war vom ersten Tag defekt.Immer wieder nur die KI mit keiner Unterst'?tzung.Anschlie'?end nach mehr als 6 Monaten kam ein Techniker raus den ich bezahlen musste.Keine Reparatur kein Ersatz. Wieder wurde ein Ersatzteil bestellt und wieder keine Reaktion.KI KI und KI. Dann ein Telefonat mit der Info nach 14 Tagen kein R'?ckgaberecht. Ich werde es jetzt zur'?ckschicken und klagen.
Das Cowboy-Bike wurde am 08.12.24 bestellt. Cowboy war schnell im Einziehen des Kaufpreises, aber dann wartet man. Mittlerweile wurde mir die Lieferung f'?r Ende April angek'?ndigt - schlicht gesagt eine Frechheit. Man fragt sich, warum der Kunde hier f'?r Cowboy den Finanzier gibt. Ich bin vom Kaufvertrag zur'?ckgetreten und warte nun auf die Reaktion des Unternehmens. Cowboy verz'?gert weiterhin die R'?ckabwicklung des Kaufs. St'?ndig wird man mit KI-generierten Emails bombardiert, die nichts inhaltlich beitragen - ein Albtraum!
Ich habe ein Cowboy Cross ST in schwarz am 10.4.2024 bestellt und bezahlt. Die Lieferung war f'?r Ende Juni 2024 angek'?ndigt. Anfang Juli kam dann ein email, dass sich die Lieferung aufgrund von Problemen in der Lieferkette um ca. 7 Wochen auf August 2024 verschieben wird. Es wurde nicht geliefert und die Lieferung immer wieder verschoben. Nie gab es konkrete Antworten oder Gr'?nde immer nur einen voraussichtlichen Liefertermin. Anfragen bez'?glich eines konkreten Liefertermins wurden erst gar nicht beantwortet. Auf eine Anfrage von mir im Oktober bez'?glich R'?ckerstattung des Kaufpreises wurde mir das Angebot gemacht, dass ich f'?r den Kaufpreis Ersatzteile im webshop von Cowboy kaufen k'?nnte aber den Kaufpreis wollte man mir nicht erstatten. Eigentlich unglaublich, was soll ich mit den Ersatzteilen machen? Es gab dann tolle emails vom Management von Cowboy an alle Kunden die versprachen das alles schnell in Ordnung gebracht werde, nichts mehr als leere Worte. Ich habe zum Gl'?ck '?ber Klarna bezahlt und dort meine Probleme gemeldet. Klarna hat dann Cowboy wohl eine Frist gesetzt und nachdem die ohne Reaktion verstrichen war nun den Kaufpreis zur'?ck erstattet, Vielen Dank an Klarna, eine Firma die ich im Gegensatz zu Cowboy wirklich empfehlen kann. Zusammfassend kann sich jeder selbst eine Meinung '?ber eine Firma bilden die ein bezahltes Fahrrad mehr als 7 Monate lang ohne Grund nicht liefert. Ob ich das Fahrrad je geliefert bekommen h'?tte weiss man nicht, zum Gl'?ck muss ich mich nicht mehr damit besch'?ftigen.
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Cowboy is the first connected, electric bike that offers urban riders freedom to take the streets. The fastest way to get around your city. And beat the…
