Review of DPD Pakketservice
Zelfs 1 ster is teveel Wat een waardeloze bezorg dienst is dit zeg.Mijn pakket ligt al sinds 28 mei op het depot in Beverwijk.Eerst werd verteld dat het te zwaar was en dat het buiten hun norm is.Erg vreemd het pakket was al langs meerdere punten geweest.Vervolgens stond er dat het gesorteerd was en uitgeleverd kon worden maar dat gebeurd gewoon niet Het ligt daar op dit moment al 3 dagen stil.Klantenservice is ook helemaal niks krijg steeds hetzelfde verhaal te horen, dat ze contact opnemen met het depot.Ik had ook aangegeven dat ik het zelf wil halen maar dat kon niet.Nooit meer dpd dus.Als ik weer online wat besteld eerst uitzoeken wie de bezorgdienst is.
Review of Gsmweb
17 September om 15:50 een tab s9 uit voorraad besteld, geloof dat ik gelezen heb dat de levertijd 1-2 werkdagen zou zijn. Voor ik de bestelling heb geplaats, heb ik flink wat reviews gelezen. Ik had wel door dat dit een traject van de lange adem zou worden. 17 september een email gekregen met de titel: afronden van het contract- Tekenen en betalen. Enigzins in de war, want in de e-mail krijg je het zelfde formulier dat je tijdens het afsluiten van het contract al ingevuld en ondertekend hebt. Deze invullen is NIET nodig! Dus bespaar jezelf de moeite. 19 september een e-mail gekregen van gsmweb dat mijn aanvraag is goedgekeurd en een e-mail van de provider dat mijn abonnement vanaf dit moment actief is. Dat houd dus in dat vanaf dit moment je abonnementskosten beginnen. Vandaag ook de simkaart ontvangen.23 september is het bedrag, dat ik voor het toestel zelf zou betalen van mijn rekening afgeschreven. Ik was verbaasd dat dit per automatische incasso is gedaan. Het zijn namelijk geen abonnementskosten. Ik had hier een betaallink voor verwacht. 24 september heb ik de klantenservice gebeld. Met enige hoop dat de reviews over de klantenservice enigzins overdreven zouden zijn. Na een paar minuten in de wacht te hebben gestaan, nam een vrouw -nog net niet zuchtend- de telefoon op. De toon was gezet. Op mijn aller vriendelijkst (haal ik zelf meer plezier uit, dan wanneer ik mee ga in de negatieviteit) heb ik gevraagd of zij mij iets kon vertellen over de status van de levering. De betaling voor het toestel was ontvangen, en het toestel zou met de eerstvolgende levering bij gsmweb binnenkomen. Dit zou donderdag 26 september zijn. Let wel, het toestel zal pas na betaling geleverd kunnen worden. Uit voorraad leverbaar en 1-2 werkdagen is dus onmogelijk als het bedrag pas na 6 dagen van je rekening word afgeschreven. 26 september in de middag de klantenservice weer gebeld, met de vraag of mijn toestel bij hen is binnengekomen. Geloof dat ik niet de enige was met deze vraag, want deze keer was ik de 10e wachtende in de rij, en na 25 minuten heb ik opgehangen, want ik kreeg bezoek. Hierna weer gebeld, en na 35 minuten kreeg ik wederom de allervriendelijkste vrouw aan de lijn. Je zou bijna denken dat je haar stoort tijdens haar werkzaamheden. Maar goed nieuws! Er was iets mis gegaan, en toch was de tablet klaar om opgestuurd te worden. Vandaag of morgen zouden ze deze versturen. Op mijn vraag of ik hier een track and trace van zou krijgen, was het antwoord, ja. Vanmiddag na 17:00 of morgen na 17:00 zou ik deze ontvangen. Deze heb ik (zou bijna zeggen uiteraard) deze dag, niet ontvangen. 27 september kwam daar dan eindelijk... een e-mail van mijn factuur. Ik kon het bedrag handmatig overmaken, maar als deze al was betaald kon ik de e-mail negeren. Deze was dus al op 23 september automatisch afgeschreven. En maar goed ook, want ze doen v'?'?r deze betaling, helemaal niks voor je. Ondanks de minimale verwachtingen, toch weer vanaf 17:00 in lichte spanning gezeten. Zal de track and trace dan vandaag komen?? Nee. Natuurlijk niet. Tijdens mijn vooronderzoek, heb ik al begrepen dat dit eerder regel dan uitzondering is, en heb mijn planning hier zaterdag op aangepast. Toestellen komen toch vaak aan, ondanks het niet ontvangen te hebben van een track and trace. Helaas kon ik hier niet mijn volledige dag op aanpassen en ben rond een uur of 15:00 een aantal uur op bezoek geweest bij familie. Om 15:52 een email gekregen van PostNL, dat zij mijn pakket bij een afleverpunt zouden bezorgen. Helaas is deze een uur later gesloten en had ik niet de mogelijkheid hier nog voor sluitingstijd te zijn. Maandag vanaf 10:00 kan ik weer terecht. Een aantal conclusies: Uit voorraad leverbaar zegt bij gsmweb helemaal niks. Ze moeten eerst zelf de tablet bestellen, en dat doen ze pas na betaling. Ik heb de tablet op 17 september besteld, en op 23 september is het bedrag pas afgeschreven. "Gelukkig" per automatische incasso, want ik kreeg op 27 september pas het factuur met de betaalgegevens. De klantenservice is echt zo onvriendelijk als alle reviews doen vermoeden. Het is dat ik mijn meest vriendelijke toon heb aangeslagen, anders had ik een nog minder geintresserde, behulpzame en vriendelijke vrouw aan de telefoon gehad. Hier ben ik zeker van. De communicatie is verwarrend en zeer minimaal. Geen informatie over de status van je bestelling of van de levering. Als ik zelf niet had gebeld, had ik totaal geen weet of vermoeden kunnen hebben dat de tablet 11 dagen na bestelling geleverd zou worden.Zou ik hier nog eens bestellen? Onder de juiste omstandigheden wel. Als ik een aantal weken op mijn toestel zou willen wachten, '?n de kosten van het toestel/abbonement een heel stuk lager zou liggen, dan bij andere aanbieders. Nogmaals: een heel stuk lager.
Review of Coinward
