Review Time
Fahre ein Cowboy Classic seit Juli 2022 und habe ca. 7000 km. Das Fahrrad ist ok, Qualit'?t der Bauteile nicht gerade '?berragend, brauchte neue Pedale, neue M'?ntel und jetzt einen neuen Zahnriemen.Ich habe mich damals auch deshalb f'?r Cowboy entschieden, weil die in meiner N'?he hier in Berlin einen Laden unterhielten, der eine eigene Werkstatt hatte. Das Fahrrad war dort 2x zur Inspektion, der Service war richtig gut. Im letzten Jahr musste ich leider erfahren, dass das Gesch'?ft nur noch ein "Showroom" sei, ohne Werkstatt. Service k'?nne man jetzt in Partnerfahrradl'?den bekommen, wovon gl'?cklicherweise einer in der N'?he war. Nun ist Mitte November mein Zahnriemen kaputt gegangen und ich musste mit Entsetzen sehen, dass von den Partnerwerkst'?tten in Berlin keine mehr "unter Vertrag" war. Man verwies mich ernsthaft auf das n'?chste Gesch'?ft in Eberswalde, 60km von Berlin entfernt. Oder alternativ bot man mir an, einen mobilen Service f'?r 39 Euro Anfahrtskosten zu buchen.Man muss sich das mal vorstellen: ganz Berlin ist voll mit Cowboy-Fahrern und diese Firma leistet sich die Arroganz, diese Kunden im Falle eines Problems nach Eberswalde zu schicken. Echt jetzt? Gesch'?ft nur noch ein Showroom - ich denke jedem sollte jetzt klar sein, dass es denen nur um den Verkauf geht, Service spielt offensichtlich keine Rolle.Tja, der Zahnriemen sollte mir dann im November per Post zugehen. Jetzt haben wir fast Mitte Dezember und ich wurde gerade auf Januar vertr'?stet. Muss ich dazu noch was sagen - Zahnriemen f'?r neue Fahrr'?der im Verkauf sind bestimmt genug da. Ich wollte mir eigentlich ein Cross als Zweitrad zulegen. Da werde ich jetzt lieber zu den etablierten Herstellern gehen. Mein Rad steht nun wochenlang im Keller und kann nicht genutzt wird.F'?r mich sind die nicht-vorhandene Service-Infrastruktur und die lange Lieferzeit eines Zahnriemens Deal-Breaker. Nie wieder Cowboy. Sollte sich jeder gut '?berlegen. Super gemacht, CowboyUpdate 24/02/2025Ich m'?chte ein Update zu dieser Erfahrung posten. Direkt nach Ver'?ffentlichung meiner Erfahrung hat sich Cowboy mit mir per Email und tags drauf telefonisch in Verbindung gesetzt. Man hat sich aufrichtig entschuldigt und Besserung gelobt. Wichtigster Punkt war, dass mir sofort drei Service-Werkst'?tten in meiner N'?he benannt wurden (sie waren zu dem damaligen Zeitpunkt nur noch nicht auf der Webseite). Mittlerweile sind auf der Webseite acht Gesch'?fte in Berlin aufgef'?hrt, die den Service '?bernehmen. Das finde ich nun angesichts der vielen Cowboy-Fahrer hier sehr angemessen. Des Weiteren habe ich als Ausgleich ein Jahr Garantie und ein T-Shirt bekommen. Die Lieferung des Zahnriemens hat dann gl'?cklicherweise nicht zwei Monate gedauert, sondern er war einen Tag vor Heiligabend und somit nach etwas mehr als vier Wochen da. Das "Kind war nun erstmal in den Brunnen gefallen", aber die Reaktion auf meine Erfahrung war dann wirklich sehr gut, weshalb ich meine Bewertung von einem Stern auf vier Sterne raufsetze, und das Team von Cowboy bitte, weiterhin an der Verbesserung des Service zu arbeiten. Dann ist es ein Top-Fahrrad.
Cowboy in zwei Akten:1. Im September letzten Jahres stand das Rad still. Nach einer Fehldiagnose und einer daraus folgenden unn'?tigen Reparatur und einer zweiten Fehldiagnose seitens des angereisten Technikers habe ich dann aufgrund von Eigeninitiative festgestellt, dass der Akku defekt war. Ende Dezember kam der Akku dann und das Rad lief wieder.Immerhin, Cowboy hat auf Akku und Reparatur 50% Rabatt gegeben.Aber, die erste Reparatur war gar nicht n'?tig, eine von mir beantragte Erstattung blieb bis heute unbeantwortet. Und - h'?tte ich dem Techniker geglaubt, h'?tte ich ein neues Hinterrad bekommen, was v'?llig unn'?tig w'?re.2. Seit Wochen funktioniert das automatische Entsperren nicht. F'?r eine Diagnose hat Cowboy eben auch Wochen ben'?tigt. St'?ndig muss man mit der k'?nstlichen Intelligenz kommunizieren, Eine Diagnose wurde gestellt, mal schauen, ob die wohl richtig ist.Und nach der Ver'?ffentlichung dieses Posts gibt es dann eventuell eine (die '?bliche) Reaktion von Cowboy, von wegen Verst'?ndnis und tut uns leid usw. Na ja der CEO hat Besserung gelobt, er habe auf das Feedback der Kunden geh'?rt usw, f'?r mich bis dato eher ein Lippenbekenntnis.Schade, ein tolles Rad, wenn es l'?uft, im Anfangsjahr war der Service topp - jetzt eher das Gegenteil.Meine Frau hat dieser Tage ein neues E-Bike gekauft, ein Cowboy ist es nicht geworden.
Eigentlich ein gutes Rad, Service leider eine Katastrophe! Als ich das Rad kaufte gab es in Berlin noch Servicestellen wo man das Rad zur Wartung abgeben konnte oder Reparaturen/Reifenwechsel/Inspektion durchf'?hren lassen konnte. Aktuell gibt es keine M'?glichkeit das Rad irgendwo fix reparieren zu lassen oder mal nen Reifen wechseln zu lassen, es sei denn man bucht bei Cowboy das extrem teure Servicepaket dazu. Bei jeglichen Problemen (selbst innerhalb der Garantie) muss man mit cowboy '?ber die App chatten. Antworten dauern teilweise 1 Woche. Dann wird man gebeten ein Video w'?hrend der fahrt zu machen und dorthin zu senden damit das Problem (knarzen) besser analysiert werden kann. Dass man w'?hrend dem fahren mal eben so schlecht ein video machen kann verstehen sie nicht. Stattdessen soll jemand anders ein video machen. So geht das dann ewig hin und her und es passiert wochenlang nichts! Vor einiger Zeit war es dann bei mir so dass die Akkulaufzeit mach einem update pl'?tzlich rapide abgenommen hat (etwa 50%). Das Problem wurde dann versucht wieder '?ber Fernwartung durch updates etc in den Griff zu bekommen (wieder in der Garantiezeit). Auch das ging wieder '?ber Wochen hin und her und letztendlich wurde das Problem nicht behoben und es kam auch nie jemand vorbei um sich das Rad mal anzuschauen. Leider kann man das Rad auch nirgends mehr hinbringen! Ich kann von einem kauf aus o.g. Gr'?nden nur dringend abraten. Schade eigentlich da es ein gutes Produkt ist, jedoch nichts in den Service investiert wird. Dass ein Rad nach wenigen Wochen anf'?ngt '?berall zu knarzen sollte n'?mlich eigentlich nicht sein und dann auch behoben werden k'?nnen. Aber es interessiert cowboy einfach nicht. Das knarzen ist auch ein bekanntes Problem was nicht nur gelegentlich auftritt. Das ist auch in Foren nachzulesen.
Ich habe ein Cowboy gekauft und von Anfang an nur Probleme gehabt. Der Kundenservice ist eine Katastrophe: monatelanges Warten auf Ersatzteile, falsche Reparaturen und keine L'?sung in Sicht. Obwohl ich laut EU-Gew'?hrleistungsrecht ein Recht auf R'?ckgabe habe, wird dieses einfach ignoriert. Mein Fahrrad ist mittlerweile komplett unbrauchbar. Wer ein verl'?ssliches E-Bike und guten Support erwartet, sollte definitiv woanders kaufen!
Leider habe ich ein gro'?es Problem mit dem Cowboy Kundenservice, insbesondere mit dem aktuellen Techniker. Die ersten Erfahrungen waren bereits schlecht, da Termine kurzfristig abgesagt wurden und keine R'?ckmeldungen kamen. Das hat dazu gef'?hrt, dass ich Cowboy Care gek'?ndigt habe. Vor ca. zwei Wochen habe ich mich erneut angemeldet. Eigentlich hatte ich gehofft, dass der vorige Techniker wieder im Einsatz ist, was leider nicht so war. Trotzdem habe ich f'?r heute morgen einen Termin f'?r eine Inspektion vereinbart und dazu noch zwei Teile bestellt, was gem. Kundenservice direkt '?ber den Techniker l'?uft. 10 Uhr / 10.30 Uhr 11.00 Uhr keine Nachricht vom Techniker. Ich habe dann mehrmals vergeblich versucht ihn telefonisch zu erreichen. Zwischenzeitlich habe ich mich an den Kundenservice gewendet, was sehr umst'?ndlich war, da ich mich erstmal mit einem Bot auseinandersetzen musste. Seitdem warte ich auf einen L'?sungsvorschlag. Das Fahrrad ben'?tige ich dringend einsatzbereit. Was soll ich machen ? Der Cowboy Care Service kostet immerhin € 240,00. Ich bin eigentlich sehr umg'?nglich und geduldig, aber was dieser Techniker f'?r ein Problem hat ist f'?r mich nicht nachvollziehbar. Das beste ist, dass ich nach dem nicht stattgefundenen Termin eine E-Mail von Cowboy erhalten habe und meine Zufriedenheit zum Ausdruck bringen sollte. Ich hoffe hierzu wirklich auf eine baldige R'?ckmeldung vom Service Team und den Vorschlag wie solch ein '?rgernis in Zukunft vermieden werden kann.
Das E-Bike Cowboy 4, 3 Jahre alt ist in Ordnung. Auf Grund des flachen, nicht in der H'?he verstellbaren Lenkers f'?r l'?ngere Touren, aus meiner Sicht, unbequem. Den aufgerufenen Preis halte ich, im Vergleich zu anderen Marken, f'?r etwas zu hoch. Positiv ist die Automatik f'?r mich, negativ, dass zum Laden der Akku immer ausgebaut werden muss. 3 Sterne von mir, f'?r mich ein Durchschnittsrad.
Mein Cowboy 3 hat p'?nktlich ein paar Wochen nach Ablauf der Gew'?hrleistung die Motorunterst'?tzung aufgegeben - dazu hat es - zum 01. Mal in 2 Jahren - 6 Stunden im Regen gestanden.Die Supportfunktion '?ber die App kann leider garnichts und liefert nur eine F'?hrung durch ein FAQ nach standardbegriffen. Bin sehr entt'?uscht '?ber das ‚Sch'?nwetterfahrrad’. Das Fahrrad war nicht g'?nstig und es hat - bis auf diesen einen Tag - immer in der Garage gestanden.Zum Fahren mit dem Fahrrad gibt bzw. gab es keine gr'?'?eren Beschwerden. Die Reichweite k'?nnte besser sein.Das ein St'?nder und ein Flaschenhalter nicht Standard ist, ist mir nicht ganz klar.Das Licht ist zu schwach f'?r die Fahrt in der Nacht.Handling ist gut und die Power ausreichend.Design und Verarbeitung sehr gut.Wartungsarbeiten - insbesondere am Hinterrad - sind durch die Kabelf'?hrung miserabel.
Meine Erfahrung mit Cowboy begann im November 2024. Nach einer '?berzeugenden Probefahrt bestellte ich voller Vorfreude das Cruiser-Modell. Die Lieferung wurde f'?r Februar/M'?rz angek'?ndigt. Doch als der M'?rz verstrich, gab es keinerlei R'?ckmeldung – stattdessen verschob sich das voraussichtliche Lieferdatum pl'?tzlich auf April/Mai.Auf meine Nachfragen erhielt ich im Chat lediglich KI-generierte Standardantworten oder wenig hilfreiche Angebote wie Gutscheine und Garantieverl'?ngerungen. Also begann ich zu recherchieren – und stie'? in verschiedenen Foren auf zahlreiche '?hnliche Erfahrungsberichte. Das lie'? mich ernsthaft zweifeln, ob das Unternehmen noch stabil aufgestellt ist.Schlie'?lich entschied ich mich, meine Bestellung zu stornieren, um keine b'?sen '?berraschungen zu riskieren. Basierend auf meiner Erfahrung kann ich aktuell nur davon abraten, bei Cowboy zu bestellen. Lasst euch nicht von sch'?nen Farben und wiederkehrenden Newsletter-Angeboten t'?uschen – ein Unternehmen, das mit solchen Missst'?nden zu k'?mpfen hat, aber weiterhin aggressiv wirbt, hinterl'?sst einen fragw'?rdigen Eindruck.
Erwerb/Leasing des Rades in 09.2023. Seit 02.2024 habe ich Probleme mit Ger'?uschen im Tretlager. Mehrfach hat ein Techniker vor Ort versucht, das Problem zu beheben - leider erfolglos. Im Gegenteil, bei dem 1. Reparaturversuch wurde der Lack massiv besch'?digt. Die Kommunikation '?ber die App ist absolut unbefriedigend und im Schadensfall auch extrem unkomfortabel. Seit ca. 6 Wochen wartet die Werkstatt aus M'?nster nun auf das neue Tretlager (Lieferzeit 9 Wochen). Nachdem die Leasinggesellschaft sich eingeschaltet hat, soll nun die Lieferung des Tretlagers an mich erfolgen. Selbiges soll ich '?ber die App best'?tigen - erfolglos, da der zugesandte Link nicht funktioniert. Never ending story.F'?r den Lackschaden wurde mir ein Gutschein '?ber 25 € angeboten. Keine KFZ-Werkstatt k'?nnte sich erlauben, einen Lackschaden, den sie verursacht hat, mit einem Lackstift und einem Gutschein "wegzul'?cheln".Die Leasinggesellschaft tut ihr Bestes. Vermutlich muss ich doch einen Anwalt einschalten.Sehr schade. Ein wundersch'?nes Fahrrad, das viel Fahrspa'? bereitet - aber leider nur, wenn keine M'?ngel vorhanden sind. Nie wieder '?ber einen Online-H'?ndler.
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