Fahre ein Cowboy Classic seit Juli 2022 und habe ca. 7000 km. Das Fahrrad ist ok, Qualit'?t der Bauteile nicht gerade '?berragend, brauchte neue Pedale, neue M'?ntel und jetzt einen neuen Zahnriemen.Ich habe mich damals auch deshalb f'?r Cowboy entschieden, weil die in meiner N'?he hier in Berlin einen Laden unterhielten, der eine eigene Werkstatt hatte. Das Fahrrad war dort 2x zur Inspektion, der Service war richtig gut. Im letzten Jahr musste ich leider erfahren, dass das Gesch'?ft nur noch ein "Showroom" sei, ohne Werkstatt. Service k'?nne man jetzt in Partnerfahrradl'?den bekommen, wovon gl'?cklicherweise einer in der N'?he war. Nun ist Mitte November mein Zahnriemen kaputt gegangen und ich musste mit Entsetzen sehen, dass von den Partnerwerkst'?tten in Berlin keine mehr "unter Vertrag" war. Man verwies mich ernsthaft auf das n'?chste Gesch'?ft in Eberswalde, 60km von Berlin entfernt. Oder alternativ bot man mir an, einen mobilen Service f'?r 39 Euro Anfahrtskosten zu buchen.Man muss sich das mal vorstellen: ganz Berlin ist voll mit Cowboy-Fahrern und diese Firma leistet sich die Arroganz, diese Kunden im Falle eines Problems nach Eberswalde zu schicken. Echt jetzt? Gesch'?ft nur noch ein Showroom - ich denke jedem sollte jetzt klar sein, dass es denen nur um den Verkauf geht, Service spielt offensichtlich keine Rolle.Tja, der Zahnriemen sollte mir dann im November per Post zugehen. Jetzt haben wir fast Mitte Dezember und ich wurde gerade auf Januar vertr'?stet. Muss ich dazu noch was sagen - Zahnriemen f'?r neue Fahrr'?der im Verkauf sind bestimmt genug da. Ich wollte mir eigentlich ein Cross als Zweitrad zulegen. Da werde ich jetzt lieber zu den etablierten Herstellern gehen. Mein Rad steht nun wochenlang im Keller und kann nicht genutzt wird.F'?r mich sind die nicht-vorhandene Service-Infrastruktur und die lange Lieferzeit eines Zahnriemens Deal-Breaker. Nie wieder Cowboy. Sollte sich jeder gut '?berlegen. Super gemacht, CowboyUpdate 24/02/2025Ich m'?chte ein Update zu dieser Erfahrung posten. Direkt nach Ver'?ffentlichung meiner Erfahrung hat sich Cowboy mit mir per Email und tags drauf telefonisch in Verbindung gesetzt. Man hat sich aufrichtig entschuldigt und Besserung gelobt. Wichtigster Punkt war, dass mir sofort drei Service-Werkst'?tten in meiner N'?he benannt wurden (sie waren zu dem damaligen Zeitpunkt nur noch nicht auf der Webseite). Mittlerweile sind auf der Webseite acht Gesch'?fte in Berlin aufgef'?hrt, die den Service '?bernehmen. Das finde ich nun angesichts der vielen Cowboy-Fahrer hier sehr angemessen. Des Weiteren habe ich als Ausgleich ein Jahr Garantie und ein T-Shirt bekommen. Die Lieferung des Zahnriemens hat dann gl'?cklicherweise nicht zwei Monate gedauert, sondern er war einen Tag vor Heiligabend und somit nach etwas mehr als vier Wochen da. Das "Kind war nun erstmal in den Brunnen gefallen", aber die Reaktion auf meine Erfahrung war dann wirklich sehr gut, weshalb ich meine Bewertung von einem Stern auf vier Sterne raufsetze, und das Team von Cowboy bitte, weiterhin an der Verbesserung des Service zu arbeiten. Dann ist es ein Top-Fahrrad.
