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Ich werde eine Verbraucherschutzklage einreichen. Das Fahrrad hat noch Garantie, weist ein Motorproblem auf, von dem ich denke, dass es softwarebasiert ist und damit ggf. schnell zu l'?sen ist. Aber der Service reagiert '?berhaupt nicht, l'?sst mich im Stich. Die H'?ndler, welche Cowboy angibt hier in K'?ln, proaktiv von mir aufgesucht, verweigern die Annahme der Reparatur trotz bestehender Garantie, weil Cowboy offensichtlich auch deren Vertr'?ge und Zahlungen nicht einhalten kann oder will. Hier haben wir ein Startup, das locker und selbstbewusst auftritt, massig Geld einsammelt '?ber Venture-Kapital und nun offensichtlich am Ende ist, sich vollkommen '?berfordert zeigt und dabei den Bestandskunden im Regen stehen l'?sst. Die App-Hotline ist nicht erreichbar und seit '?ber zweieinhalb Wochen meldet sich gar keiner mehr bei mir und es ist nicht m'?glich, den Kundenservice '?berhaupt anzusteuern, weil die KI der App einen abb'?rstet. Es w'?re so leicht, mal kurz eine serviceorientierte Aufkl'?rung zu bieten. Aber da denkt man offensichtlich gar nicht dran, dass hier Kunden Tausende von Euro in Fahrr'?der investiert haben, die nun nachhaltig auf dem Schrott landen m'?ssen, weil man auch noch die Zug'?nge zu den Reparaturen verschlossen h'?lt. Wenigstens die Cowboy Backoffice-App m'?sste man doch nun freischalten, damit Fahrradh'?ndler, den wie Dreck behandelten Kunden k'?nftig auf eigene Faust helfen k'?nnen. Es handelt sich dabei doch nicht um kleine Betr'?ge, welche die Fahrr'?der kosten, so dass Cowboy hoffen kann, dass sich niemand zur Wehr setzt. Es besteht Garantieleistungsgew'?hrung, die regelkonform in irgendeiner Art und Weise eu-weit erf'?llt werden muss. Da kann ich mich nicht einfach kleinkindhaft totstellen. Wenn ich hier zudem best'?rzt lesen muss, dass zwischenzeitlich sogar noch Fahrr'?der von Cowboy neu verkauft werden und Fundraising-Kampagnen laufen, geht das doch schon ins kriminelle moralisch verkommene Fehlverhalten.Ich werde also anzeigen und hoffen, dass die EU-Verbraucherschutzbeh'?rde und Justiz hier nun den geprellten Kunden sch'?tzen und solche Gesch'?ftspraktiken zeitnah stoppen. Leider kann ich pers'?nlich also Keinem empfehlen, irgendwie etwas mit Cowboy anzufangen. Die Fahrr'?der m'?gen dabei gut, vielleicht sogar sehr gut sein. Aber was nutzt es wenn ein Unternehmen sich so arrogant und inkompetent zeigt und nicht mehr in der Lage ist, vern'?nftig in Kommunikation zu treten und einen Reparaturprozess zu realisieren? Das ist doch keine Logik, die man akzeptieren kann und die zu gro'?en Problemen f'?hrt. Gleichzeitig sehen wir hier auf der Website von Cowboy die tollen Bilder von Hipstern, welche auf den gef'?llig lackierten Fahrr'?dern sitzen und dauergrinsen, w'?hrend erworbene Fahrr'?der nutzlos und un'?kologisch in der Garage stehen. So kann man ein Unternehmen auch vollst'?ndig an die Wand fahren. Wer wird wohl noch eure Fahrr'?der kaufen, wenn er das hier liest?
Wie viele andere habe ich auch eine E-Mail bekommen, dass die Fahrr'?der DEUTLICH versp'?tet geliefert werden. Bestellt habe ich im November und so wie es aussieht wird erst im Mai geliefert, wenn '?berhaupt. Ziemlich sicher, dass es hier auch nicht dabei bleiben wird und bestimmt nicht vor Juni/Juli geliefert wird. Die Webseite gibt einem bei einer neuen Bestellung aktuell voraussichtlich Mai als Lieferdatum. Hier d'?rfte man aber eher mit Ende des Jahres rechnen, also seid gewarnt wenn ihr denkt ihr bekommt euer Fahrrad noch in diesem Sommer.Die Bestellung meines Cruisers habe ich storniert und werde mich freuen, wenn die '?ber 2.600€ zur'?ck auf meinem Konto landen.Bitte bestellt nicht bei diesem Unternehmen! Hier werdet ihr zur Vorkasse gebeten, obwohl Cowboy zu 100% selber wei'?, dass sie euch in absehbarer Zeit nicht bedienen kann.
Ich habe mein Bike seit September 2022 und bin bis jetzt knapp 3000km gefahren. Wer Design liebt kommt um das Cowboy nicht herum. Die Integration von Bremsleitungen, Motorkabel und induktive Ladeeinheit mit Halter finde ich einfach Spitze. Das Fahverhalten ist gutm'?tig und der alleinige Geradeauslauf ist ein Traum. Ich habe mich noch nie so gut auf einem Rad gef'?hlt. Nat'?rlich gab es in der Zeit auch Reparaturen. Am Anfang ein neues Hinterrad da der Motor Ger'?usche gemacht hat. Das neue Hinterrad kam nach 2 Tagen. Techniker kam ins Haus, alles top. Einen Platten hatte ich etwas sp'?ter und ich habe Schl'?uche von Schwalbe eingezogen. Seit dem ist da auch Ruhe. Bremsscheibe hinten quitscht, aber Cowboy schickte mir wieder kostenlos Ersatz. Das selbe bei einem defekten Bremshebel. Techniker Boris und Lawrence voll auf der H'?he und super freundlich. Kompetent und genau. Bin mit dem Service zufrieden. Alle Updates konnten gut aufgespielt werden ohne '?rger. Nat'?rlich gibt es kleine Schw'?chen bei Darstellung oder Benutzung der App. Aber nur Kleinigkeiten die kurzfristig behoben wurden.Der Support ist immer freundlich, auch wenn manche Antworten sehr gestellt klingen. Bis jetzt wurde mir immer geholfen. Nur ein Teil wurde echt lange nicht geliefert. Ein neuer Reifen. War wohl gerade vergriffen. Wer ein bisschen mitdenkt, wie ich, bestellt solche Teile fr'?h genug und jetzt habe Reserve. Wer sich ein Bike zulegt was viele Designparts hat die nur vom original Herstellers kommen, muss sich vorbereiten finde ich. M'?chte mein Cowboy nicht mehr hergeben. Jeder schaut verdutzt drein, wenn er das Bike sieht und es nicht kennt. Ich fahre gerne ein Bike das besonders ist. Wenn das hei'?t das ab und zu Schwierigkeiten damit auftreten, nehme ich das in Kauf. Oder kaufe mir ein Bike aus dem Mainstream. Design Bikes brauchen Mut und einen anderen Weg um erfolgreich zu sein. Ob Cowboy das schafft, werde ich verfolgen und begleiten. Diese Einfachheit eines Bikes ohne Gebimmel und Alarmt'?ne oder Sperrmechanismen ist genau mein Ding.Danke Cowboy 😁👋🤟👍
Unzuverl'?ssig,langsam in der Beantwortung, sch'?ne Worte die nichts verbessern, auf Ersatzteil warte ich jetzt schon 8 Wochen,ganz schlechte Erfahrung mit allen Mitarbeitern ausser beim Kauf da ging alles Supi bis auf dem Hinweis das es ein Cowboy mit Federung geben wird. Ihr m'?sst unbedingt den Service verbessern , sonst seid Ihr bald Geschichte.
Mittlerweile mein drittes cowboy, neu seit ein paar Tagen das CROSS 😛 Ja ich hatte auch kleine Probleme, konnte aber alles '?ber des Service recht schnell kl'?ren und bekam telefonische Unterst'?tzung. Problem an der App dass derzeit keine zwei Fahrr'?der gleichzeitig angemeldet werden k'?nnen. Wurde alles freundlich und schnell erledigt. Fahrrad selbst mein cowboy 4 hat '?ber 4000 km drauf, keine Probleme. Mein neues CROSS ist ein perfektes Rad auch mal ins Gel'?nde zu fahren.
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