Review Time
Ich habe meinen C4 seit Oktober 22, und st'?ndig Probleme - nach 6 Wochen versagte die hintere Bremse, Reparatur hat 1,5 Monate gedauert. Dann immer wieder Defekte und Pannen - u.a. Bremsen funktionieren nicht richtig, Tretlager defekt, Vorderrad eiert, Riemen kaputt nach knapp 5000 km. Gestern kam die Nachricht, dass "eine Abweichung in der Produktion an der Schwei'?naht zwischen Steuerrohr und Unterrohr nach etwa 2.500 km zu Erm'?dungsrissen f'?hren kann. In seltenen F'?llen kann das zu einem strukturellen Versagen des Rahmens f'?hren und ein Verletzungsrisiko darstellen. Laut unseren Daten hat dein Bike bereits mehr als 2.500 km zur'?ckgelegt. Wir bitten dich, es ab sofort nicht mehr zu fahren." Und der einzige zeitliche Horizont, der gegeben wird, ist: "Wir werden uns zu gegebener Zeit mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen das Verfahren f'?r den Austausch Ihres Rahmens zu erl'?utern.". Alleine die Lieferung eines neuen Riemens sollte 6 Wochen dauern, wie lange das mit dem Rahmen dauern soll, nicht abzusehen. Ich konnte das Fahrrad insgesamt schon mehrere Monate nicht nutzen, wegen langer Lieferzeiten der Ersatzteile und langer Wartezeiten auf die Reparatur, die dann teilweise so schlecht ausgef'?hrt wird, dass ein zweiter Fahrradmechaniker kommen muss, um nachzubessern. Nach einer Reparatur haben sich die Bremsbl'?cke hinten gel'?st, Schraube war nicht fest angezogen, au'?erdem war die lange Schraube vom Lenker nicht fest angezogen und der Handyaufsatz falsch herum draufgesetzt, das wurde dann alles durch den anderen Fahrradmechaniker korrigiert, Wochen sp'?ter. Insgesamt sehr frustrierend.
Seit sechs Wochen ist mein (gerade zuvor frisch gewartetes) Bike wegen eines Herstellfehlers/Sicherheitsrisikos der Baureihe-Rahmen stillgelegt. Email-, Chat-, telefonische R'?ckfragen werden seitdem von KI Bots (Flo AI) abgewimmelt. Laut der FAQs kann es bis Ende des Jahres (also 8 Monate!) dauern, bis der Fehler behoben wird Daf'?r kauft man kein Ebike, um es dann eine ganze Saison nicht nutzen zu k'?nnen! Offensichtlich ist Cowboy Kundenbindung und -Kommunikation egal. Wenn sich das rumsprichtNachsatz: Wenn es funktioniert, ist es ein gro'?artiges Bike. Ich war totaler Fan. Aber das hilft alles nix, wenn man mit all den Hersteller-individuellen Teilen und der App total abh'?ngig von einer Firma ist, die offensichtlich ihren Service eingestellt hat.
Ich warte seit drei Wochen auf ein Ersatzteil. Der Drehmoment Sensor [Torque] ist scheinbar defekt. Cowboy scheint ein so wichtiges Teil nicht im Lager zu f'?hren! Sehr '?rgerlich! Weiterhin ist der Support Grenzwertig! Man bekommt keine klare Antwort auf einer Frage - wenn sich der Support '?berhaupt zur'?ckmeldet. Das ist leider nicht immer der Fall! Bei meinem vorherigen Problem musste ich mir selbst helfen und habe ein Teil provisorisch repariert. Ich bin mit dem Fahrrad zufrieden; mit dem Support '?berhaupt nicht! Auch dass es kaum Werkst'?tten gibt, wo man das Bike Reparieren lassen kann, es sei denn man will mehrere 100 km fahren, macht das ganze langsam unattraktiv und ich '?berlege das Fahrrad schweren Herzen auf Grund dessen wieder zu verkaufen. Update: 12.September 2024Ich werde weiterhin vertr'?stet und der Wahrscheinlichkeitstermin r'?ckt wieder einmal zwei Wochen in die Ferne! Warte jetzt seit Wochen auf mein Ersatzteil!!!Update: 21. September 2024Habe meinen Auftrag um die Ersatzteile nun storniert. Schade, dass es so kommen musste. Das neue Fahrrad ist schon da und mein Cowboy geht nun als defekt in den Kleinanzeigenmarkt.
Ich fahre jetzt seit fast 2 Jahren das Cowboy Classic und bin sehr zufrieden. Bereits bevor das Adaptive-Update auf dem Bike war, war ich begeistert. Durch das Update ist das Bike noch besser geworden. Im Falle einer Reparatur hab ich mich '?ber die App an Cowboy gewandt. Dort konnte man mir direkt weiter helfen.Ich kann das Cowboy nur jedem w'?rmstens ans Herz legen, der ein Bike f'?r die Stadt sucht.
Ich fahre seit 5 Jahren ein Cowboy 2 und bin mit dem Fahrrad zufrieden. Leider konnte ich nach einem Defekt meines Akkus (das passiert schon mal nach 5 Jahren) mein Fahrrad 10 Wochen nicht nutzen, da Cowboy so lange f'?r die Lieferung gebraucht hat. Heute habe ich den Akku endlich erhalten, aber UPS hat diesen nicht nach Hause geliefert, sondern in einem Cafe abgegeben. Dies passt somit zu meinem Gesamtbild des Cowboy-Service/ der Cowboy-Logistik.
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