Review Time
Am 1.Mai (dieses Jahr) habe ich einen Riemen f'?r mein C2 bestellt. Zun'?chst wurde die Lieferung f'?r Mitte Juni avisiert - 6 Wochen fand ich schon sehr lange. Muss man - wenn man ein C2 f'?hrt und nicht monatelang im Sommer darauf verzichten will, so vorausschauend sein und immer einen Ersatzriemen parat haben? Der Support reagiert seit '?ber einer Woche nicht auf meine Nachfrage, sodass ich mich schon gefragt habe, ob es Cowboy '?berhaupt noch gibt... Andererseits: mein Cowboy hat mittlerweile fast 14.000 km runter und bis auf kleinere Dinge (Riemen mehrfach, Felge hinten gerissen, Akku-Anschluss, normale Verschlei'?teile) ohne gro'?e Probleme. Wenn der Support besser w'?re, w'?rde ich mindestens 4 Sterne vergeben, weil mir das C2 sehr gut "passt" mit seiner sportlichen Ausrichtung; aber aktuell '?rgere ich mich sehr '?ber den "abgetauchten" Service!@ Cowboy: wie w'?re es, wenn ihr den C2 Fahrern entweder einen Umbausatz auf Gates zu einem fairen Preis anbietet, oder Riemen mit einer l'?ngeren Haltbarkeit (bei mir nur 3.500km)? Das w'?re ein Tr'?umchen
Update: Ich habe nach reiflicher '?berlegung meine Bestellung bei Cowboy storniert. Die wiederholte Verschiebung des Liefertermins sowie etliche schlechte Erfahrungen mit Cowboy, die ich nicht nur hier lese sondern auch im Freundes- und Bekanntenkreis erfahre, haben mich dazu bewogen. Heute ist die Frist verstrichen in der eine Stornierung laut des Unternehmens bearbeitet wird. Ich habe keine Meldung zum Bearbeitungsstand meiner Stornierung erhalten. Dahingegen eine Antwort auf meine letzte schlechte Bewertung hier. Sehr verst'?ndnisvoller Ton. Ich soll mich beim Kundenservice melden. Wieso eigentlich? Die Sache ist klar, die Stornierung raus. Ich warte auf mein Geld.
Hallo.Nun zum Schlu'?, hat ja alles noch geklappt. Leider nicht wie ich mir das vorgestellt hatte, das ich ein neues Hinterrad von Cowboy bekomme. Sondern ich selber habe mir ein gebrauchtes Cowboy v2 gekauft und habe das Hinterrad aus dem Bike genommen und es in mein Cowboy V2 eingebaut. Das bestellte Hinterrad wurde storniert. Weil Cowboy es nicht in einer angemessene Zeit besorgen konnte. Nun kann ich endlich wieder mit meinem Cowboy v2 fahren. Hilfe war zwar da ,aber zu sp'?t. Joe hat soweit alles gemacht was er konnte. Gru'? Roland
Das Fahrrad ist super so lange es funktioniert ABER wehe man hat ein Problem. Wie hier schon mehrfach beschrieben ist der Service unterirdisch. Ich kann nur dringend abraten dieses Fahrrad zu kaufen. Man wartet nicht nur Tage sondern Wochen auf eine Antwort und wird mit Standardantworten abgespeist. Seit Anfang August warte ich auf eine Probleml'?sung und immer noch werde ich hingehalten. Man hat nur den Chat, keine Service Hotline. Es ist eine Frechheit. Nie wieder Cowboy!!!UPDATE (04.10.24): Inzwischen sind '?ber zwei Monate (!!) vergangen und mein Fahrrad steht mit immer noch. Den versprochenen Akku hab ich zwar teuer bezahlt, ich warte aber immer noch auf die Lieferung. Liebes Cowboy Kommunikationsteam: statt hier nur warme Worte und Beschwichtigungen zu verbreiten solltet ihr euren Aufwand lieber dazu verwenden den Versprechungen echte Taten folgen zu lassen. So ver'?rgert ihr eure Kunden komplett. Nichts als hei'?e Luft. Ich kann mich nur wiederholen und jedem dringen abraten so ein Fahrrad zu kaufen!
Katastrophaler Service UpdateLeider w'?rde ich wieder mit einem kostenlosen Reparaturtermin vor Ort vertr'?stet ohne dass eine Angabe zum Liefertermin des Ersatzteiles gemacht wurde. Black Friday 23 habe ich das Rad gekauft/geleast und seit dem 110 km gefahren. Wenn ihr ein defektes Rad lange rumstehen haben wollt, kauft ein Cowboy Rad. Im Vertr'?sten sind die Weltmeister. Der "Technical Lead" ist eine Unversch'?mtheit.
Die Probefahrt mit dem neuen Cowboy Cross Rad konnte schnell vereinbart, musste zun'?chst wegen Lieferproblemen um einige Tage verschoben werden. Ich habe das Rad online bestellt und freue mich '?ber den Winter Rabatt, der bis Ende 2024 galt.
Claim your business profile now and gain access to all features and respond to customer reviews.
Cowboy is the first connected, electric bike that offers urban riders freedom to take the streets. The fastest way to get around your city. And beat the…
