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Die Buchung des Wartungsservice f'?r mein C3 verlief ohne Probleme. Nach Bezahlung mit Paypal konnte ich leider keinen Termin buchen. Im Chat wurde mir mitgeteilt, den Service in ein paar Tagen zu buchen. Das hat dann auch sofort funktioniert einen Termin innerhalb einer Woche zu bekommen. Mit der Wartung bin ich ebenfalls zufrieden. Der Servicetechniker hat den Mantel am Hinterrad ausgetauscht und die Schutzabdeckung (hinter dem Akku) der Kabel zum Spacer richtig eingesetzt sowie alle Schraubverbindungen kontrolliert und nachgezogen. Nach Abschluss der Wartung folgte noch eine Probefahrt des Technikers. Einziger Mangel ist die Unwucht der hinteren Bremsscheibe, aber das sei wohl normal. Leider liegt ein Bremsklotz zu dicht an der Scheibe, so dass diese manchmal schleift.
Update vom 02.10.2024: Trotz meiner Bewertung vom 12.09.2024 und dem darauf erfolgten Kommentar von Cowboy (untenstehend) sowie der im Nachgang an Cowboy '?bermittelten Ticketnummer, mit der Cowboy den ganzen Vorgang intern nachvollziehen k'?nnte, ist auch 3 Wochen sp'?ter nichts passiert. Der Robot - Kundenservice hat eine Kontaktaufnahme angek'?ndigt, die nie erfolgt ist. '?ber den Chat vereinbarte Termine verstrichen ergebnislos.Sowohl '?ber Trust Pilot als auch durch etliche Einstellungen bei Ebay ist mir inzwischen klar, dass ich kein Einzelfall bin oder einfach nur Pech mit dem Cowboy Bike hatte. Es handelt sich einfach um ein minderwertiges Produkt. Ich habe die Batterie inzwischen von einem spezialisierten Fachunternehmen untersuchen lassen. Es wurde festgestellt, dass diese einen nicht reparablen Wasserschaden hat. Das Bike ist also offensichtlich nicht daf'?r ausgelegt, dass man damit auch bei Regen fahren kann. Das Management von Cowboy interessiert sich f'?r diese Themen seit inzwischen 8 Wochen nicht.Liebe Investoren, die ihr gerade erneut bei Cowboy in einer Finanzierungsrunde investiert habt und nat'?rlich von Cowboy '?ber die Qualit'?ts- und Serviceprobleme nicht informiert werdet - ihr tut mir leid! Urspr'?ngliche Bewertung vom 12.09.2024: Bei Cowboy funktioniert leider weder der Service noch die Kommunikation. Es handelt sich um einen reinen Online Versender, der '?ber keinerlei Werkstatt-Service oder zumindest einen Kundenservice verf'?gt.Mein Cowboy-Bike (Cruiser 2) ist gerade aus der 2-j'?hrigen Garantie raus, lediglich 1.068 km gefahren und nun ist wahrscheinlich der Akku defekt. Ich versuche seit mehr als 2 Wochen mit Cowboy einen Service Termin abzustimmen, chatte aber immer nur mit einem Robot. Es gibt keinen pers'?nlichen Ansprechpartner, keine Telefonnummer und keine Eskalationsstufe. Man zwingt mich € 100,- f'?r eine Wartungstermin vorab zu bezahlen. Zum Termin kommt dann ein Freelancer mit dem Bus angereist, der hilflos feststellt, dass m'?glicherweise der Akku defekt ist. Nun wird mir angeboten, f'?r € 500,- einen neuen Akku zu bestellen. Trotz mehrfacher Bitten, um ein Telefonat mit einem kompetenten Ansprechpartner bekomme ich darauf nicht einmal eine Reaktion.Cowboy ist ein rein auf Wachstumsstory ausgelegtes Startup, welches aktuell erneut eine Finanzierungsrunde dreht (f'?r die Investoren wird nur das Wachstum thematisiert) und auf tats'?chliches Wachstum '?berhaupt nicht vorbereitet ist. Aktuell kann ich nur dringend davon abraten, ein Cowboy Bike zu kaufen. Wenn Cowboy sich auch weiterhin so verh'?lt, werde ich das zumindest nie wieder tun, weil am Bike st'?ndig irgendetwas nicht funktioniert hat und es sich offensichtlich um minderwertige Qualit'?t und Haltbarkeit handelt.
Ich habe mein Cowboy 3 jetzt seit 18 Monaten. Leider bin ich sehr entt'?uscht '?ber die Qualit'?t des Fahrrads. Wenn es f'?hrt, f'?hrt es wirklich gut. Aber es ist viel zu oft nicht nutzbar. Von Anfang an gab es gro'?e Probleme. Mehrfach mussten Teile getauscht werden: Reifen am Vorderrad, das komplette Hinterrad, die Batterie bereits zwei Mal, das Frontlicht, Motor Cover auch schon zwei Mal. Dazu zeigt die App '?ber Monate v'?llig falsche Distanzen an. Jetzt war vor ein paar Tagen ein Servicetechniker hier um das defekte Frontlicht auszutauschen. Ich wei'? nicht, was er sonst noch gemacht hat, aber seitdem kann die App mit dem Rad keine Verbindung mehr aufbauen.Wenn ich geahnt h'?tte, dass die Qualit'?t so schlecht ist, h'?tte ich das Rad niemals gekauft.
Das Fahrgef'?hl ist super. Leider machen bei meinem Fahrrad immer wieder die Bremsen Probleme. Ohne Bremsen oder nur mit einer funktionierenden Bremse zu fahren, ist leider ung'?nstig. Ich habe deshalb sogar Cowboy Care f'?r 240 EUR j'?hrlich gebucht, damit ein Techniker zu mir kommt bei solchen Problemen. Mein letzter gebuchter Termin (mit 3 Wochen Wartezeit) wurde leider kurzfristig abgesagt. Und es waren auch keinerlei Termine mehr verf'?gbar - wohlgemerkt in Berlin. Als ich mich beim Kundenservice beschwert habe, antwortete mir die "Flo AI" genannte Kundenservice-KI, dass ich dank Cowboy Care einfach in eine lokale Werkstatt oder eine Partnerwerkstatt fahren k'?nnen und die kosten '?bernommen w'?rden. W'?rtlich: "Es tut mir wirklich leid, dass dein Cowboy Care Termin abgesagt wurde, besonders wenn du deine Bremsbel'?ge dringend wechseln lassen musst. F'?r eine schnelle L'?sung hast du folgende M'?glichkeiten: Lokale Fahrradwerkstatt aufsuchen: Da der Bremsbelagwechsel ein allgemeines Fahrradproblem ist, kannst du jede Fahrradwerkstatt in Berlin besuchen. Mit Cowboy Care werden wir die Kosten '?bernehmen."Und weiter auf meine Frage hin bis zu welcher H'?he die Kosten '?bernommen werden: "Mit deinem Cowboy Care-Abonnement werden die Kosten f'?r den Bremsbelagwechsel vollst'?ndig '?bernommen. Cowboy Care ist ein All-inclusive-Wartungsservice, der alle Teile abdeckt, die f'?r die Wartung ben'?tigt werden. Probleme mit den Bremsbel'?gen werden speziell von Cowboy Care abgedeckt. Als Abonnent kannst du einfach zu einer lokalen Fahrradwerkstatt gehen und den Wechsel durchf'?hren lassen. Du kannst entweder einen Fahrradladen in deiner N'?he aufsuchen oder einen unserer zertifizierten Cowboy Partner besuchen."Also habe ich nat'?rlich sofort einen Termin (sogar in einer Partnerwerkstatt!) ausgemacht und den Austausch der Bremsbel'?ge dort durchf'?hren lassen. Als ich dann die Rechnung im selben Chat einreichte, kam die b'?se '?berraschung (diesmal hat ein Mensch geantwortet): "Diese Kosten werden leider nicht von Cowboy '?bernommen. Fahrradgesch'?fte nehmen nicht am Care-Programm teil, nur Techniker, die zu dir nach Hause kommen. Leider mussten wir die Wartung durch Cowboy Care vor 1 Monat f'?r 2-3 Wochen pausieren, da uns Teile fehlten. Wir werden im Juli wieder damit beginnen."Bislang gibt es noch keine neuen Termine (26.06.2025).Immerhin das Angebot: "Ich kann dir eine R'?ckerstattung von 52€ f'?r 1 Monat nicht genutzte Care + neue Bremsbel'?ge anbieten. Daf'?r ben'?tige ich deine IBAN, BIC, Land und den Namen deiner Bank."Mein emp'?rtes Beharren auf der urspr'?nglich zugesagten kompletten Kosten'?bernahme, wird seit einer Woche mit eisernem Schweigen beantwortet. Es ist ja schlie'?lich nicht mein Problem, wenn Cowboy meint, eine KI f'?r den Kundenservice einsetzen zu m'?ssen, die dann anscheinend Quatsch zusammenfabuliert. Die durch die KI get'?tigten Aussagen m'?ssen dann auch eingehalten werden. Viel machen kann ich zwar nicht. Au'?er eben hier meinen Unmut '?u'?ern. Und nat'?rlich die Konsequenz ziehen, dass mein erstes Cowboy ganz sicher auch mein letztes sein wird. Eine Empfehlung w'?rde ich auch niemandem mehr geben zu diesem Fahrrad. Zu viele Probleme und man ist bei ebensolchen komplett von dem einen Anbieter abh'?ngig. Der Kundenservice ist leider unzureichend und sobald es mal ungem'?tlich wird, stellt er sich stur bzw. stumm. Das ist wirklich asoziales Verhalten. Das Wort Insolvenz und ein '?hnliches Schicksal wie das von VanMoof wird von manchen bereits vorhergesagt (zuletzt erst im Manager Magazin). Mich w'?rde es nicht mehr wundern, denn das Image hat leider einige tiefe Kratzer bekommen. Wer so mit seinen Kunden umgeht - die bislang zum gro'?en Teil Fans waren - hat es leider auch nicht besser verdient.
Seit August 2025 warte ich nun auf mein Cross-Bike und werde st'?ndig vertr'?stet und mit Gutscheinen bei Laune gehalten. Ich habe erneut eine Frist gesetzt, da ich ansonsten von meinem R'?cktrittsrecht gebrauch machen werde. Jetzt kommt echt diese Mail, mit der Frage, ob ich das Bike genie'?e und mein Feedback s'?'? war und ich echt hier eine Bewertung machen soll. Sehr gerne ist geschehen
Cowboy-Team, das ist doch nicht euer Ernst Ich habe im November bestellt und habe bereits nachgefragt wie es mit meiner Bestellung aussieht. Nach dreimaligem Nachfragen die Info das sich der Bestellstatus diese Woche ver'?ndern soll. Das hat er.. nun ist der Liefertermin anstatt im Februar/M'?rz, im April - Das ist doch ein Witz - W'?re ich blo'? bei VanMoof geblieben. Ich bin wirklich stark ver'?rgert und muss nun '?ber Jobrad pr'?fen ob ich von dem Vertrag zur'?cktreten kann.
Das Rad tut was es soll. Nach anf'?nglichen Kinderkrankheiten und einigem Austausch an Komponenten l'?uft das Rad recht zuverl'?ssig und macht weiter seit 4 Jahren Spa'?. Der von mir h'?ufig ben'?tigte Service war immer prima. Seit 2 Jahren gehe ich im Bedarfsfall zum Store in Berlin, fr'?her hatte ich den Vor-Ort-Service in Anspruch genommen. Der Rahmen ist mir eigentlich zu gro'? (174), trotzdem kann ich damit entspannt durch die Stadt gurken.
Das Fahrrad an sich ist super und macht wirklich Spa'? zu fahren.Ich habe es '?ber Jobrad geleast was auch gut geklappt hat. Schwierig wird es wenn man Probleme mit dem Rad hat. Es ist schwierig mit den Service Partnern vor. Es ist schwierig Termine bei Problemen zu bekommen. Cowboy selber bietet auch einen Service an der aber Jobrad nicht unterst'?tzt. Daher hat man extrem lange Wartezeiten wenn mit dem Rad mal was seien sollte. Daher nur 3 Sterne von mir.
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