Review Time
Mein Cruiser wurde am 02.08.2024 ausgeliefert. Das Hinterrad macht starke Schleifger'?usche. Am 09.08.2024 wurde der Akku nicht mehr erkannt und l'?sst sich auch nicht mehr laden. Ich habe mehrere Tickets er'?ffnet, mit der R'?ckmeldung, dass man sich darum k'?mmert. Bis heute ist nichts passiert. Das neue Bike kann leider nicht genutzt werden. Ich bin sehr entt'?uscht!
Nach anf'?nglichen Schwierigkeiten betreffend der Erreichbarkeit des Services und der weiteren Bearbeitung in einem Garantiefall und einer folglich schlechten Bewertung, gibt es nun Bewegung in der Sache. Der Service hat auf beide Defekte reagiert. Die Wartezeit f'?r die Ersatzteile liegt bei 9 Wochen!. Auf R'?ckfragen gibt es wieder keine Reaktion. Die M'?ngel werden voraussichtlich behoben.
Siehe Cowboy Ticket #17843F'?r 15 Monate war das Cowboy 3 mechanisch zuverl'?ssig. Die Verbindung mit der App und damit das schnelle Starten war nur bedingt zuverl'?ssig.Nach ca. 15 Monaten brach eine der Schrauben der Sattelklemmung. Von Cowboy wurde mir eine Reparatur auf Gew'?hrleistung in Osnabr'?ck angeboten oder f'?r 39€ ein Premiumservice in M'?nster. Eine Reparatur bei We like Bikes in M'?nster wurde abgelehnt. Also habe ich die Schraube gekauft und die Reparatur selbst ausgef'?hrt.Ich empfehle Cowboy in einer Fahrrad Stadt wie M'?nster einen Werkstattservice und nicht nur den kostenpflichtigen Premiumservice anzubieten.
Das Unternehmen scheint sich ganz gezielt auf den lifestyle, den potentielle K'?ufer mit deren Produkten ausleben m'?chten, auszurichten. So zumindest das ganze Marketing. Service ist absolut nachrangig. Cowboy hat anscheinend noch immer nicht begriffen, dass mittel- und langfristig in diesem Sektor alles aber auch wirklich alles mit dem, dummerweise kostenintensiven, Service NACH Kauf steht und f'?llt. Schwierige, z'?he, teils v'?llig absurde Kontaktaufnahme (mittlerweile KI, die sich Bishop.like irgendwann nur noch wirr im Kreis dreht), keine M'?glichkeit jemanden zumindest per Chat f'?r ein Ticket o.'?. zu erreichen. Die Mitarbeiter.innen, die man zuvor per Chat kontaktieren konnte, befanden sich scheinbar im mittleren Osten waren aber alle sehr bem'?ht und zuvorkommend. Schnelles Ausl'?sen von Tickets, zustellen der Ersatzteile. Bis dahin war ich sehr zuversichtlich. Mein Garantiefall zieht sich mittlerweile ein 3/4 Jahr hin ohne dass ich das Rad nutzen konnte. Die beauftragte Partnerwerkstatt brachte das Rad von Problemen mit Motor (Aussetzer der Stromversorgung) zum absoluten Tod, nichts ging mehr, kein Mucks mehr vom Rad. Terminvereinbarung mit Techniker vom Service = Techniker '?ndert st'?ndig ohne vorherige Absprache/R'?ckmeldung bereits vom System best'?tigte Termine. Techniker deckt laut eigener Aussage 6 Bundesl'?nder ab. Werkzeugausstattung des Technikers erzeugte bei mir eine Mischung aus am'?siert und gleichzeitig resigniert sein (klappriger Servicest'?nder, 3,4 Handwerkzeuge wie Multizange). Der Techniker bekam ein Kabel nicht richtig heraus. Statt unten am Controller das Kabel zu lockern wurde oben solang gezogen bis...es riss. Kratzer am Rahmen gab es umsonst. Seit der Aufnahme und setzen von neuem Serviceticket durch den Techniker meldet sich Cowboy auch nach Aufforderung zum letztmaligen Versuch der Beseitigung des Mangels vor R'?ckerstattung gegen R'?ckgabe '?berhaupt nicht mehr. Wird wohl damit enden, dass ich das ganze meiner Rechtsschutzversicherung '?bergeben muss. Im Grunde sind die R'?der von Cowboy, mal von einem zugegeben ansprechenden oder wie viele ihrer K'?ufer sicher sagen w'?rden, edgy Design nichts besonderes. Die Technik ist mittlerweile Standard in dem Preissegment. Allerdings haben andere Anbieter standardm'?'?ig ein wesentlich dichteres und vor allem verl'?sslicheres Servicenetz, mal von zuverl'?ssigerer Technik ganz abgesehen. Fazit: viel Schein kaum Sein. Ich hoffe ich kann das ganze irgendwann abhaken und mir ein anst'?ndiges E-Bike zulegen, dessen Hersteller den Fokus auf die richtigen Dinge legt.
Cowboy Cross im Dez. 2024 bestellt. W'?hrend des Bestellprozesses lautete die Lieferfrist 2-3 Wochen. Dann Ende Februar. Dann Ende M'?rz. Dann Ende April. Dann Ende Mai. Dann habe ich storniert. Eine wie in den FAQ angek'?ndigte "proaktive E-Mailbenachrichtigung" '?ber die Verschiebung gab es nie. Jetzt lautet das Lieferdatum Ende Juli / Anfang August.Werden hier Artikel verkauft, die es noch gar nicht gibt?
Wir haben im Dez 24 ein Rad bestellt. Angek'?ndigtes Lieferdatum war Ende M'?rz. Ein paar Tage vorher wurden wir informiert dass sich die Lieferung auf Ende April verz'?gert. Jetzt nach erneuter Nachfrage wurde nochmals um 1 Monat verschoben auf Ende Mai, und das ist wieder nur eine Prognose auf die man sich nicht verlassen kann.H'?tte man bei Bestellung ehrlicherweise schon eine Lieferzeit von einem knappen halben Jahr genannt, h'?tten wir uns vermutlich anders entschieden.
Ich bin mit meinem Cowboy 3 immer noch sehr zufrieden. Ich verstehe nicht warum der Service hier so schlecht bewertet wird. Mir ist nach ein paar Monaten eine Pedale kaputt gegangen. Dann habe ich mit dem Kundenservice geschrieben,es hat keine Woche gedauert bis ich 2 neue hatte, zahlen musste ich daf'?r nicht. Vor kurzem hatte ich das Problem, das mein Akku immer die Verbindung verloren hat. Das Problem konnte ich mit Hilfe der KI sehr schnell l'?sen. Ansonsten hatte ich keine Probleme mit dem Fahrrad. '?ber 5000 km ohne Wartung und f'?hrt immer noch sehr gut
Cowboy Bikes sind wirklich sehr elegant und einfach ,das Design ist wirklich ein echter Hingucker und bin sehr begeistert von dem Support ,wenn man ein Problem hat kann man sich immer melden und kriegt innerhalb einer Tages eine l'?sung ,ein wirklich leistungsstarker Motor und besonders hervorheben m'?chte ist den Keilriemen Antrieb und ganz besonders die Adaptive Power ,auf jedenfall ein sehr empfehlenswertes Unternehmen wenn es um E-Bikes geht 😎
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Cowboy is the first connected, electric bike that offers urban riders freedom to take the streets. The fastest way to get around your city. And beat the…
