Das Unternehmen scheint sich ganz gezielt auf den lifestyle, den potentielle K'?ufer mit deren Produkten ausleben m'?chten, auszurichten. So zumindest das ganze Marketing. Service ist absolut nachrangig. Cowboy hat anscheinend noch immer nicht begriffen, dass mittel- und langfristig in diesem Sektor alles aber auch wirklich alles mit dem, dummerweise kostenintensiven, Service NACH Kauf steht und f'?llt. Schwierige, z'?he, teils v'?llig absurde Kontaktaufnahme (mittlerweile KI, die sich Bishop.like irgendwann nur noch wirr im Kreis dreht), keine M'?glichkeit jemanden zumindest per Chat f'?r ein Ticket o.'?. zu erreichen. Die Mitarbeiter.innen, die man zuvor per Chat kontaktieren konnte, befanden sich scheinbar im mittleren Osten waren aber alle sehr bem'?ht und zuvorkommend. Schnelles Ausl'?sen von Tickets, zustellen der Ersatzteile. Bis dahin war ich sehr zuversichtlich. Mein Garantiefall zieht sich mittlerweile ein 3/4 Jahr hin ohne dass ich das Rad nutzen konnte. Die beauftragte Partnerwerkstatt brachte das Rad von Problemen mit Motor (Aussetzer der Stromversorgung) zum absoluten Tod, nichts ging mehr, kein Mucks mehr vom Rad. Terminvereinbarung mit Techniker vom Service = Techniker '?ndert st'?ndig ohne vorherige Absprache/R'?ckmeldung bereits vom System best'?tigte Termine. Techniker deckt laut eigener Aussage 6 Bundesl'?nder ab. Werkzeugausstattung des Technikers erzeugte bei mir eine Mischung aus am'?siert und gleichzeitig resigniert sein (klappriger Servicest'?nder, 3,4 Handwerkzeuge wie Multizange). Der Techniker bekam ein Kabel nicht richtig heraus. Statt unten am Controller das Kabel zu lockern wurde oben solang gezogen bis...es riss. Kratzer am Rahmen gab es umsonst. Seit der Aufnahme und setzen von neuem Serviceticket durch den Techniker meldet sich Cowboy auch nach Aufforderung zum letztmaligen Versuch der Beseitigung des Mangels vor R'?ckerstattung gegen R'?ckgabe '?berhaupt nicht mehr. Wird wohl damit enden, dass ich das ganze meiner Rechtsschutzversicherung '?bergeben muss. Im Grunde sind die R'?der von Cowboy, mal von einem zugegeben ansprechenden oder wie viele ihrer K'?ufer sicher sagen w'?rden, edgy Design nichts besonderes. Die Technik ist mittlerweile Standard in dem Preissegment. Allerdings haben andere Anbieter standardm'?'?ig ein wesentlich dichteres und vor allem verl'?sslicheres Servicenetz, mal von zuverl'?ssigerer Technik ganz abgesehen. Fazit: viel Schein kaum Sein. Ich hoffe ich kann das ganze irgendwann abhaken und mir ein anst'?ndiges E-Bike zulegen, dessen Hersteller den Fokus auf die richtigen Dinge legt.
