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Das Rad ist insgesamt wirklich gelungen und nach einigen Anfangsschwierigkeiten mit dem Akku und der Elektronik sehr zuverl'?ssig. Und das selbst bei rauem Inselklima der Nordsee mit dauerhafter Belastung durch Sand und salzige Luft.Abz'?ge gibt es f'?r den viel zu weich geratenen Lack. Hier reicht es das Rad an einem Holzzaun anzulehnen, um deutliche Schrammen zu produzieren. Sehr schade ist auch, dass die neueren R'?der der Firma erheblich teurer geworden sind, ohne relevante Schwachstellen, wie die sch'?n integrierte aber zu schwache Beleuchtung zu '?ndern, oder technische Verbesserungen zu bringen, die man nicht getrost als „Spielerei“ verbuchen kann. Der Wechsel von einem Motor mit 30 Newton zu einem mit 45 Newton kann den Preisanstieg von guten 1000€ vom Modell 3 zum Modell 4 oder sagar noch mehr beim Cross jedenfalls nicht rechtfertigen. Die maximale Punktzahl gibt es aber wiederum f'?r den super Service und die Bereitschaft bei Problemen schnellstm'?glich f'?r Abhilfe oder Ersatz zu sorgen. Beim ersten Problem hat sich der Service '?ber die App sogar so schnell bei mir gemeldet, dass ich noch nicht mal vom Rad in die Wohnung gehen konnte, um die Hotline zu w'?hlen. Und auch sonst war nach sp'?testens einem Tag eine Antwort in der App mit L'?sungsvorschl'?gen vorhanden. Das kennt man von Herstellern teurerer R'?der deutlich schlechter.
Hatte gerade den Support kontaktiert. Innerhalb von wenigen Stunden konnte mir geholfen werden. Mit dem Bike bin ich mehr als zufrieden und kann es aus meiner Sicht nur empfehlen. '?rgerlich das der Akku defekt war aber Cowboy schickt mir so schnell wie m'?glich einen Ersatz. Auf Kulanz weil noch unter Garantie. Ich liebe mein Cowboy 3 und w'?rde es jederzeit wieder kaufen. Das fahren macht einfach Spa'? und ich werde oft darauf angesprochen.
Ich hatte hohe Erwartungen an mein Cowboy Fahrrad, vor allem aufgrund des stolzen Preises, des modernen Designs und der innovativer Ans'?tze. Leider zeigt mein Cowboy kurz nach der Gew'?hrleistungs kleinere Defekte (Sattelst'?tze rutscht rein und Bremsen greifen nicht mehr)Leider hat mich bei der noch ausstehenden teuren Reperatur der Kundenservice schwer entt'?uscht. Vor kurzem hatte ich das Problem mit meinem Fahrrad, bei dem eine Reparatur notwendig war. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme und der Zusicherung, dass das Problem behoben wird, wurde mir immer wieder gesagt, dass „wir uns darum k'?mmern“ – ohne dass tats'?chlich etwas passiert ist.Der Kundenservice reagiert nur sehr langsam und scheint wenig Interesse daran zu haben, das Problem wirklich zu l'?sen. Statt einer konkreten L'?sung wurde mir st'?ndig vertr'?stet, und nach l'?ngeren Wartezeiten wurde mir sogar mitgeteilt, dass keine Reparatur durchgef'?hrt werden k'?nne. Das bei den den hohen Kosten f'?r das Fahrrad und dem teuren Reperatur Service von etwa 300€ f'?r das austauschen einer Sattelklemme und eines Service der Bremsen! Ich erwarte deutlich mehr, besonders bei einem Produkt in dieser Preisklasse.Es ist frustrierend, wenn man f'?r ein hochwertiges Produkt zahlt und dann auf so einen schlechten Service trifft. F'?r mich war das eine entt'?uschende Erfahrung, und ich kann leider keine positive Bewertung abgeben. Ich hoffe, dass Cowboy ihren Kundenservice dringend '?berarbeitet, um solchen Problemen k'?nftig vorzubeugen.
Ich habe mir das C3 in mineral gray geholt wegen des tollen Designs und das gef'?llt mir bis heute auch sehr gut. Das Fahren macht grds. auch Spa'?.Aber beim Thema Features ist Cowboy leider stehen geblieben. - Handypflicht - ohne gehts nicht- Keine Unterst'?tzungsstufen einstellbar, um bspw. Akku zu sparen- Keine Lichtautomatik, man muss immer die App bem'?hen- schwerg'?ngiger Motor beim Fahren ohne Unterst'?tzung- Bis zum C3 keinerlei Befestigungspunkte f'?r St'?nder, Gep'?cktr'?ger, Flaschen etc. (l'?cherlich!)Gemessen an den Preisen, die Cowboy mittlerweile f'?r das C4 verlangt, ist die Leistung nur noch mangelhaft.Adaptive Power muss extra bezahlt werden (!), keinerlei Steuerung am Bike selbst, immer noch keine StVO Beleuchtung, Lenkergriffe nicht austauschbar (!), vergleichsweise hohes Gewicht, f'?r den Preis w'?re auch mal ein Carbon Rahmen vorstellbar.
Der Fehler steckt im Detail. Eine abgebrochene Sattelschraube sorgte f'?r einen Totalschaden, das nach langem Hin und Her gelieferte genaral'?berholte Rad kann nur gestartet werden, wenn ich die App benutze, obwohl ich die Einstellungen ge'?ndert habe bzw. "mein Fahrrad neu verbinden" wollte.Die Akkus (ich habe zwei, beide sehr gepflegt) sind leider im Winter sehr schwach und von den angebenen ca. 70 km weit entfernt.Die Fahreigenschaften in der Stadt (ohne nennenswerte Steigungen) sind in besonderem Ma'?e positiv.
Wenn das Fahrrad funktioniert, ist es ein tolles Rad, aber wehe, man hat ein technisches Problem damit. Der Service von Cowboy ist unterirdisch. Wenn man eine Antwort bekommt, dann sind darin viele nette Worte und Entschuldigungen, aber eine L'?sung ist das noch l'?ngst nicht. Meine Frau wartet nun schon seit Wochen auf Reifen, die aktuell nicht lieferbar sind. Geht's noch? Ich habe vor sechs Tagen ein Problem '?ber die App gemeldet. Eine andere Kontaktaufnahme funktioniert leider nicht. Ich habe ein Ticket bekommen, aber keine Antwort mit L'?sungsvorschlag. Heute habe ich nachgefragt und der "Bot" hat mir geantwortet, dass ich auf meine Nachfrage innerhalb von drei Tagen eine Antwort bekommen soll. All das ist nicht neu, ich kenne das von zur'?ckliegenden Problemen. Manchmal w'?re ein Telefonat l'?sungsorientierter, aber das geht '?berhaupt nicht.
Update 9.10.2024: Vorsicht! Ich habe mehrfach die Bestellung storniert, das wurde mir auch vor 16 Tagen best'?tigt. Bislang hat Cowboy das Geld nicht erstattet. Cowboy hat daf'?r per Gesetz 14 Tage Zeit und reagiert einfach nicht mehr. Ich muss wohl einen Anwalt einschalten um an mein Geld zu kommen. Scheint kein Einzelfall zu sein. Vorsicht vor dem Kauf! Nie wieder Cowboy. Update 25.09.2024: Liefertermin verschiebt sich immer weiter. Support ist nicht hilfreich. Die Bestellung habe ich nun mehrfach versucht zu stornieren, leider gibt es dazu keine Best'?tigung von Cowboy. Jetzt laufe ich meinen 3.000eur hinterher. Ohne Worte. Cruiser ST Sand am 20. Juli bestellt und direkt online bezahlt. Lieferung war f'?r August angek'?ndigt. Am 3. September habe ich dann beim Support nachgefragt, da hie'? es dann das Fahrrad wird voraussichtlich bis zum 12. Oktober verschickt. Das sind mindestens 6 Wochen Verz'?gerung und auch der Liefertermin ist nicht verbindlich. Was ich bendenklich finde, wenn ich online das gleiche Fahrrad konfiguriere wird eine Lieferung f'?r September angezeigt.. das kann ja nicht stimmen.. sehr schade, soviel Geld.. die Konkurrenz baut auch sch'?ne Fahrr'?der und kann deutlich z'?giger liefern. Bestellnummer 262999
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