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Ich bin absolut fassungslos '?ber den miserablen Service bei Cowboy! Vor '?ber vier Wochen habe ich zwei Adapter bestellt, die falsch von ihnen adressiert wurden und l'?ngst beim Absender zur'?ck sind. Seitdem laufe ich dem Kundenservice hinterher – aber nichts passiert!Ich habe nun zum f'?nften Mal per E-Mail und im Chat nach einer L'?sung gefragt: Entweder schickt mir Cowboy endlich die Adapter an die richtige Adresse oder '?berweist mir mein Geld zur'?ck, damit ich die Bestellung neu aufgeben kann. Doch anstatt eine vern'?nftige Antwort zu bekommen, wird man nur mit nichtssagenden oder automatisierten Textbausteinen abgespeist. Der E-Mail-Support verspricht Antworten in drei Tagen, aber bis heute – Wochen sp'?ter – habe ich nichts als Schweigen bekommen.Ich habe mehrmals klar gemacht, dass ich die Bestellung dringend brauche, und trotzdem interessiert es niemanden. Was hier abl'?uft, ist schlichtweg eine Frechheit! Es ist unertr'?glich, wie Cowboy seine Kunden im Stich l'?sst. So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Cowboy muss DRINGEND an seinem Kundenservice arbeiten! Bis heute habe ich weder eine Ersatzlieferung noch mein Geld zur'?ckbekommen. Das ist unterirdisch und eine absolute Katastrophe!Lasst die Finger von dieser Firma – ich bereue es zutiefst, hier bestellt zu haben!
Ich habe mein Cowboy 4C ST seit fast 2 Jahren und ich bin noch nie so gerne geradelt wie jetzt. Bisher keine Probleme gehabt, weder mit dem Bike noch mit dem Support. Zuerst habe ich mich in das Design verliebt und es kam eigentlich nichts anderes in Frage, nach einer Probefahrt in Amsterdam habe ich dann sofort das Bike bestellt.
Das Radfahren macht Spass und funktioniert mit einer gewissen Selbstverst'?ndlichkeit, da es nichts zu schalten oder einzustellen gibt. Ich habe ein C3, und nachdem ich den Vorbau um min. 10 cm erh'?ht, einen St'?nder und einen Gep'?cktr'?ger montiert und den Sattel ausgetauscht habe ist alles prima. Man muss akzeptieren, dass dieses Rad Flachland und Stadt bevorzugt, Berge sind nicht so seins.
Ich habe mir im Dezember 2023 ein Cowboy Cruiser gekauft. Mit dem Support von Cowboy bin ich von Anfang an nicht so ganz zufrieden gewesen. Jetzt wo bei der Wartung ein Gew'?hrleistungsanspruch festgestellt wurde, wird mein Eindruck zum Kundendienst von Cowboy best'?tigt! Der Kundendienst Support redet st'?ndig am Thema vorbei, das gew'?nschte Ersatzteil bzw. das dringend ben'?tigte Ersatzteil damit das Fahrrad Tretlager funktioniert ist seid Monaten nicht lieferbar!!! Erneut mit den Support in Kontakt getreten, wird teilweise auf franz'?sisch kommuniziert oder wieder vertr'?stet oder aneinander vorbei geredet. Fazit wenn alles ok ist tolles Rad brauchst du was Finger weg !!!! Der Support ghostet und hier wird getan als wenn alles daran getan wird das Problem zu beheben!!!! Ticket Nr hier #48353 habt ihr sie bin gespannt
Ich hatte mich richtig auf das Fahrrad gefreut, aber die Freude hielt nur kurz.Von Anfang an gab es Probleme mit dem Fahrrad, der Kundendienst, mit dem die Kommunikation extrem schwierig war, ist sehr langsam und bis Probleme gel'?st werden, k'?nnen Wochen oder Monate vergehen.Das Beste kam aber zum Schluss, obwohl es nicht meine Schuld war, dass es Probleme mit dem Fahrrad gab und ich es nicht benutzen konnte, wollte Cowboy von mir allen Ernstes 500 Euro, weil ich 1-mal Probe gefahren bin, so etwas Kundenunfreundliches habe ich noch bei keiner Firma erlebt.Am Ende habe ich es aber trotzdem zur'?ckgegeben, weil ich auch keine Lust mehr hatte und wohl die teuerste Probefahrt meines Lebens gehabt habe.
Ich fahre seit knapp drei Jahren das Cowboy 3 und war bis zu Beginn dieses Jahres sehr zufrieden. Nun muss ich aber leider feststellen, dass der Service immer schlechter wird. Obwohl ich zus'?tzlich noch ein Care-Abo habe, bekomme ich keinen Wartungstermin mehr, ganz zu schweigen von kleineren Reparaturen, die '?ber mein Abo abgedeckt werden. Und ich m'?chte hinzuf'?gen, dass ich mitten in Berlin (!!) wohne, die n'?chste Werkstatt, auf die ich immer verwiesen werde, ist 50km entfernt. Au'?erdem bekommt man Ersatzteile erst nach unglaublich langer Wartezeit, aktuell muss ich meinen Antriebsriemen ersetzen (nach nur zweieinhalb Jahren!!!!) und kann damit erst in 2 Monaten rechnen.Fazit f'?r mich: es ist ein sehr stylisches Bike und sehr gut f'?r die Stadt, aber das n'?chste Fahrrad wird hier bei einem H'?ndler vor Ort gekauft!
Ich fahre schon seit ca.5Jahren ein Cowboy e bike zum Anfang gab es tats'?chlich sehr viele Probleme immer wieder traten Fehler auf, die aber durch die Fahradmonteure die damals noch nach Hause kamen sogar Sontags,immer zu meiner Zufriedenheit erledigt wurden.Mittlerweile habe ich schon zwei Cowboys in meinem Besitz, mit meinem Cruiser bin ich sehr zufrieden, auch der Service von Cowboy ist immer sehr freundlich und auch sehr kompetent. Mittlerweile gibt es bei uns in L'?beck eine Fachwerkstadt die sehr kompetent ist und gut mit Cowboy zusammenarbeitet wenn man mal eine Reparatur hat. Ich bin sehr zufrieden mit dem Rad, es l'?uft einfach sehr ruhig und ist auch schnell auf Geschwindigkeit.
Leider kann ich nicht '?ber das Cowboy Cross ST berichten das ich im Juni mit Lieferung September bei 100% Vorkasse bestellt habe.Am 30.09. wurde mir der Liefertermin November mitgeteilt, mit Oktober dann Dezember. Mittlerweile ist Cowboy in eine Kommunikationsoffensive gegangen, aber leider bringt das das Vertrauen nicht zur'?ck. Die Container aus Taiwan mit den Rahmen brauchen mindestens 4 Wochen Transportzeit, da hatte man schon im August mit den Kunden kommunizieren k'?nnen.Schade Cowboy.Die R'?ckabwicklumg mit Paypal hat daf'?r super geklappt.
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Cowboy is the first connected, electric bike that offers urban riders freedom to take the streets. The fastest way to get around your city. And beat the…
