Review Time
Wir berichten '?ber eine Teile-Nachlieferung zu einem von zwei Cowboy-Fahrr'?dern, die wir im Fr'?hjahr 2024 neu gekauft haben. Joe von Cowboy hat sich trotz Lieferschwierigkeiten stets intensiv daf'?r eingesetzt, dass wir dieses Teil schnellstm'?glich nachgeliefert bekommen. In dem Prozess waren wir in st'?ndigem schriftlichen Kontakt. Wir k'?nnen Joe attestieren, dass er - trotz oder gerade wegen der Lieferschwierigkeiten - sich daf'?r eingesetzt hat, dass die Angelegenheit zu einem guten Abschluss gekommen ist. Gro'?es Lob! Wir wollen aber nicht unerw'?hnt lassen, dass wir mit unseren Cowboy-Fahrr'?dern sehr zufrieden sind. Viola und Wolfgang
Ich habe bereits meinen dritten Defekt innerhalb eines halben Jahres. Jetzt ist mein Akku komplett kaputt, nach etwas mehr als drei Jahren schon '?rgerlich. Was noch viel Schlimmer ist, der Akku als Austausch ist nicht verf'?gbar - die Wartezeit betr'?gt ca. 60 Tage, das ist f'?r ein E-Bike-Hersteller ein schlechter Witz.
Anfang Februar 2025 ein Cruiser bestellt und nun verschiebt sich der Liefertermin von Ende April/Anfang Mai auf Ende Juni/Anfang Juli. Wenn sich der Termin dann noch einmal verschieben sollte, dann kommt das Bike zum Sommerende und die Fahrradhauptsaison ist vorbei. Die Lieferung dauert mir definitiv zu lange und die Seriosit'?t von Cowboy ist auch aufgrund der vielen negativen Bewertungen hier fraglich, deshalb habe ich meine Bestellung storniert. Schade!!!
Ich warte jetzt schon seit fast 6 Monaten auf mein Schloss und Meine Handyhalterung ,es ist unfassbar, ich habe '?ber 10 e Mails abgeschickt soviel Zeit geopfert und warte immer noch auf meine Sache, nach Ein paar Tagen sagt Mann mir ich kann mich freuen meine Sachen kommen bald bei mir an ??? Pusteblume noch 3 Monate und meine Frau k'?nnte ein Baby austragen, was bringt mir das sch'?nste Fahrrad wenn mir keiner Helfen kann,ich hoffe nur das ich keine Probleme mit meinem Fahrrad bekomme mir graut es schon davor !!!
Bei meinem Kauf f'?r ein E-Bike lege ich viel Wert auf Design bei einem Produkt. Da darf das Produkt auch einige negative Punkte haben, solange das Design mir sehr gut gef'?llt. So ist es bei meinem Cowboy (Cruiser)! Super sch'?nes Fahrrad es es f'?hrt sich genauso, wie es aussieht. Gro'?er negativer Punkt ist, dass das Fahrrad keine Gangschaltung hat --> es ist schlie'?lich ein Stadtrad und es funktioniert super. F'?r Berge ist es nicht gemacht. Ansonsten bin ich zufrieden mit dem Fahrrad. Ich hatte innerhalb von 1,5 Jahren jedoch ein Problem/Schaden am Tretlager. Der Support hilft dabei schnell und innerhalb der Garantie kommt auch ein Techniker zu dir nach Hause und repariert das Fahrrad (kostenlos)! Also alles kein gro'?es Problem. Alles in einem bin ich sehr zufrieden und kann es weiterempfehlen.
Seit Anfang Januar ein Defekt - warte seither auf einen Reparaturtermin. Mittlerweile mehrere Defekte und immer noch kein Reparaturtermin. Keine Reaktion des Service. H'?hepunkt: Letzte Woche war ein Termin best'?tigt, Ersatzteil kam auch vorher an - aber zum Termin erschien einfach Niemand - seither auch wieder keine Reaktion. Der Gesamteindruck aus den vielen technischen M'?ngel und der inzwischen Nicht-Existenz des supports f'?hrt bei mir zur Sorge das hier bald eine Insolvenz droht. Update:Direkt nach dieser Bewertung die Nachricht, dass ich einen Techniker Termin machen k'?nne, kann ich aber wieder nicht abschlie'?en (wie schon seit 6 Monaten) seitdem wieder keine Reaktion
Habe gerade mein neues Cross bekommen. Es ist einfach ein wunderbares Fahrrad, wie schon mein Cowboy 3 und das 4ST meiner Frau auch. Was man hier alles lesen muss Ja, die Warterei dies Jahr war echt nervig, aber andere Firmen sind bereits pleite, und ich hoffe, dass das Cowboy nicht passiert. Und wer Angst um sein Geld bei Vorkasse hat, zahlt einfach per Paypal, da ist der Kauf 6 Monate abgesichert.
Vorsicht Gef'?hrlich (Gabelbruch nach 2.600 km)Update 18.09.2024:Als Reaktion auf meine Bewertung schrieb das Cowboy Team am 29. August, dass es fest entschlossen ist, eine zufrieden stellende L'?sung zu finden. Daraufhin habe ich meine Kontaktdaten zur Verf'?gung gestellt. Nur gemeldet hat sich bei mir leider niemand. Das war leider irgendwie zu erwarten. Liebes Cowboy Team, eine zufrieden stellende L'?sung sieht f'?r mich anders aus. Vielen Dank f'?r nichts!————————————————-Um es vorweg zu nehmen. Ich bin 180cm gro'?, wiege 87kg und nein, ich hatte keinen Unfall, der zu dem Gabelbruch gef'?hrt hat. Bewegt wurde das Fahrrad ausschlie'?lich in der Stadt. Keine Feldwege oder '?hnliches. Zum Gl'?ck habe ich den Gabelbruch rechtzeitig bemerkt und es kam somit nicht zum Sturz. Schlimm genug ist die absolut inakzeptabel Qualit'?t aber noch schlechter war dann die Erfahrung mit dem Kundenservice. Hier die Kurzversion: - Ich hatte zwei Anliegen: - 1. Kostenloser Tausch der Gabel - 2. Pr'?fung seitens Cowboy, ob weitere Fahrr'?der betroffen sind - Dazu gab es wochenlange Chats ( Mai - August 2024) mit dem Kundenservice, welche sich immer wieder im Kreis gedreht haben. - Ich wurde in Summe 5 mal an einen neuen Ansprechpartner verwiesen- Jedesmal musste ich alles von vorne neu erkl'?ren obwohl alles im Chatverlauf nachzulesen war. Zum verr'?ckt werden. - Meine Anliegen wollten einfach nicht verstanden werden. - Antworten gab es nur auf in englisch (was f'?r mich sogar in Ordnung ist). Fragen auf deutsch hingegen war nahezu sinnlos. - Gef'?hlt wird hier mit einem sehr schlechten ChatBot kommuniziert- Die Frage nach der internen Pr'?fung wurde lange komplett ignoriert. - Ergebnis: Die Gabel wurde dann zwar kostenlos getauscht aber ich durfte trotzdem 90€ Anfahrt f'?r den Techniker zahlen. Nachdem der Techniker sich dazu bei Cowboy f'?r mich eingesetzt hatte, wurde mir eine Gutschrift der 90€ zugesagt, welche nat'?rlich nicht erfolgte. Bei dem aktuellen Preisen der Cowboy Produkte kann ich nur davon abraten. Mittlerweile gibt es genug Alternativen in dem Segment der Urban e-bikes, welche nicht schlechter sein k'?nnen. Liebes Cowboyteam,wer die Preise seiner Produkte regelm'?'?ig im zweistelligen % Bereich erh'?ht, darf bitte auch etwas davon in den Service investieren. Aktuell ist das eine absolute Katastrophe. Und bitte antwortet jetzt nicht mit den bekannten Textbausteinen, dass ihr Verst'?ndnis habt und ich mich nochmal melden soll um alle Details zu kl'?ren, etc. Nein, denn das ist nicht m'?glich!
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