Vorsicht Gef'?hrlich (Gabelbruch nach 2.600 km)Update 18.09.2024:Als Reaktion auf meine Bewertung schrieb das Cowboy Team am 29. August, dass es fest entschlossen ist, eine zufrieden stellende L'?sung zu finden. Daraufhin habe ich meine Kontaktdaten zur Verf'?gung gestellt. Nur gemeldet hat sich bei mir leider niemand. Das war leider irgendwie zu erwarten. Liebes Cowboy Team, eine zufrieden stellende L'?sung sieht f'?r mich anders aus. Vielen Dank f'?r nichts!————————————————-Um es vorweg zu nehmen. Ich bin 180cm gro'?, wiege 87kg und nein, ich hatte keinen Unfall, der zu dem Gabelbruch gef'?hrt hat. Bewegt wurde das Fahrrad ausschlie'?lich in der Stadt. Keine Feldwege oder '?hnliches. Zum Gl'?ck habe ich den Gabelbruch rechtzeitig bemerkt und es kam somit nicht zum Sturz. Schlimm genug ist die absolut inakzeptabel Qualit'?t aber noch schlechter war dann die Erfahrung mit dem Kundenservice. Hier die Kurzversion: - Ich hatte zwei Anliegen: - 1. Kostenloser Tausch der Gabel - 2. Pr'?fung seitens Cowboy, ob weitere Fahrr'?der betroffen sind - Dazu gab es wochenlange Chats ( Mai - August 2024) mit dem Kundenservice, welche sich immer wieder im Kreis gedreht haben. - Ich wurde in Summe 5 mal an einen neuen Ansprechpartner verwiesen- Jedesmal musste ich alles von vorne neu erkl'?ren obwohl alles im Chatverlauf nachzulesen war. Zum verr'?ckt werden. - Meine Anliegen wollten einfach nicht verstanden werden. - Antworten gab es nur auf in englisch (was f'?r mich sogar in Ordnung ist). Fragen auf deutsch hingegen war nahezu sinnlos. - Gef'?hlt wird hier mit einem sehr schlechten ChatBot kommuniziert- Die Frage nach der internen Pr'?fung wurde lange komplett ignoriert. - Ergebnis: Die Gabel wurde dann zwar kostenlos getauscht aber ich durfte trotzdem 90€ Anfahrt f'?r den Techniker zahlen. Nachdem der Techniker sich dazu bei Cowboy f'?r mich eingesetzt hatte, wurde mir eine Gutschrift der 90€ zugesagt, welche nat'?rlich nicht erfolgte. Bei dem aktuellen Preisen der Cowboy Produkte kann ich nur davon abraten. Mittlerweile gibt es genug Alternativen in dem Segment der Urban e-bikes, welche nicht schlechter sein k'?nnen. Liebes Cowboyteam,wer die Preise seiner Produkte regelm'?'?ig im zweistelligen % Bereich erh'?ht, darf bitte auch etwas davon in den Service investieren. Aktuell ist das eine absolute Katastrophe. Und bitte antwortet jetzt nicht mit den bekannten Textbausteinen, dass ihr Verst'?ndnis habt und ich mich nochmal melden soll um alle Details zu kl'?ren, etc. Nein, denn das ist nicht m'?glich!
