Review Time
Garantie und Gew'?hrleistung ist ausgelaufen und die tun Nix mehr f'?r Dich wenn das Bike Probleme macht!!!! Hab mehr als 4 Wochen auf einen neuen Zahnriemen gewartet. Hab gro'?e Probleme mit dem Rad. Komme mir vor als sitze ich auf einer Kaffeem'?hle beim Fahren. Mega laut!!! Trotz unz'?hligen Emails an Cowboy wird man vertr'?stet oder mit irgendwelchen Weisheiten abgespeist die mit dem Problem rein gar nix zu tun haben. Bin es leid.hab mir ein neues Bike mit Service und Ansprechpartner gekauft. Werde das Cowboy Bike selber zum fahren bringen und verkaufen. Bin durch mit dem Laden! Schade aber was soll man da sch'?n reden!!!‘
Seit drei Jahren fahre ich den C4 ST (Edition MR) eben den Tiefeinsteiger, der Anfang Mai diesen Jahres wegen Rahmenbruchgefahr zur'?ckgerufen wurde. Gefahr besteht ab 2500 gefahrenen Kilometern; mein Rad hat bereits 5400 km gefahren. Wenn es f'?hrt ist das Rad prima, aber jetzt kommt nach dem R'?ckruf die eigentliche Katastrophe: es wurde zwar ein Austausch zugesichert, aber niemand antwortet auf die Frage, wann das denn in etwa geschehen soll und wie lange es dauert, bis das Rad wieder fahrbereit ist. Ich sei aber mit meiner Fahrleistung „priorisiert“. (Von eventuellen Ersatzr'?dern f'?r den '?bergang ist auch nicht die Rede)Inzwischen bekomme ich entweder gar keine Antwort mehr oder KI-generierte Standardmails. Das alles finde ich wirklich traurig, zumal ich im Sommer auf das Rad angewiesen bin. Nun hoffe ich, dass das Unternehmen '?ber diesen R'?ckruf nicht insolvent geht Fazit: Beim n'?chsten Mal w'?rde ich eher ein Rad eines vertrauensw'?rdigen H'?ndlers in der N'?he kaufen - auch wenn es vielleicht nicht so hip aussieht wie die Cowboy-R'?der, daf'?r aber gute Qualit'?t hat und einen unkomplizierten Service vor Ort.
Cowboy ist zweifellos eine beeindruckende Firma mit gro'?em Potenzial. Der Kundendienst ist unglaublich freundlich und bem'?ht, was das Unternehmen eigentlich zu einem echten F'?nf-Sterne-Anbieter macht. Dennoch gibt es ein paar Herausforderungen, die den Service beeintr'?chtigen.Zum Beispiel ist die Verf'?gbarkeit von Ersatzteilen manchmal eingeschr'?nkt, was zu l'?ngeren Wartezeiten f'?hren kann. Auch die Zusammenarbeit mit externen Werkst'?tten bringt gelegentlich Schwierigkeiten mit sich, da diese nicht immer die gleiche Expertise wie die urspr'?nglich von Cowboy gef'?hrte Profiwerkstatt bieten. Besonders bei komplexeren Reparaturen w'?re es hilfreich gewesen, wenn die zentrale Werkstatt beibehalten worden w'?re, um diese F'?lle gezielt zu l'?sen.W'?hrend kleinere Arbeiten, wie das Beheben eines Platten, gut von Partnerwerkst'?tten abgedeckt werden, sind die Abl'?ufe bei anspruchsvolleren Reparaturen manchmal etwas herausfordernd. Dies f'?hrte in meinem Fall dazu, dass ich w'?hrend der Hauptsaison 2023 und 2024 l'?nger auf mein Fahrrad verzichten musste, weil etwa der Motor fehlte oder die Reparatur mehr Zeit in Anspruch nahm.Mit einer etwas optimierten Logistik und einer gezielten Unterst'?tzung der Werkst'?tten k'?nnte Cowboy sein ohnehin schon starkes Service-Angebot auf ein noch h'?heres Niveau bringen.
Ich habe eine Cowboy C3 und bin erstmal mit dem Bike sehr zufrieden. Der Lack ist zwar etwas d'?nn und bekommt recht schnell Kratzer, aber technisch funktioniert das Bike prima. Leider ben'?tigt man wie bei allen anderen Fahrr'?dern irgendwann Ersatzteile. Sei es durch verschlei'? oder durch eigenverschulden bedingt. Hier f'?ngt dann das Dilemma an. Es gibt so gut wie kleine Ersatzteile - und wenn man welche Ordert, dauert etliche Wochen, bis man seinen Artikel bekommt. Ich habe zwischenzeitlich schon aufgegeben und mein Problem selbst l'?sen m'?ssen.Der Support braucht meist mehrere Tage, bis sie reagieren und dann haben sie auch oft keine Ahnung vom Problem; was bedeutet, dass sie es erfragen m'?ssen, was wiederum Tage dauern kann. Ergo, ist das Fahrrad nicht n'?chste Woche wieder Fahrbereit, wenn es diese Woche ein Problem gibt.
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