Update vom 02.10.2024: Trotz meiner Bewertung vom 12.09.2024 und dem darauf erfolgten Kommentar von Cowboy (untenstehend) sowie der im Nachgang an Cowboy '?bermittelten Ticketnummer, mit der Cowboy den ganzen Vorgang intern nachvollziehen k'?nnte, ist auch 3 Wochen sp'?ter nichts passiert. Der Robot - Kundenservice hat eine Kontaktaufnahme angek'?ndigt, die nie erfolgt ist. '?ber den Chat vereinbarte Termine verstrichen ergebnislos.Sowohl '?ber Trust Pilot als auch durch etliche Einstellungen bei Ebay ist mir inzwischen klar, dass ich kein Einzelfall bin oder einfach nur Pech mit dem Cowboy Bike hatte. Es handelt sich einfach um ein minderwertiges Produkt. Ich habe die Batterie inzwischen von einem spezialisierten Fachunternehmen untersuchen lassen. Es wurde festgestellt, dass diese einen nicht reparablen Wasserschaden hat. Das Bike ist also offensichtlich nicht daf'?r ausgelegt, dass man damit auch bei Regen fahren kann. Das Management von Cowboy interessiert sich f'?r diese Themen seit inzwischen 8 Wochen nicht.Liebe Investoren, die ihr gerade erneut bei Cowboy in einer Finanzierungsrunde investiert habt und nat'?rlich von Cowboy '?ber die Qualit'?ts- und Serviceprobleme nicht informiert werdet - ihr tut mir leid! Urspr'?ngliche Bewertung vom 12.09.2024: Bei Cowboy funktioniert leider weder der Service noch die Kommunikation. Es handelt sich um einen reinen Online Versender, der '?ber keinerlei Werkstatt-Service oder zumindest einen Kundenservice verf'?gt.Mein Cowboy-Bike (Cruiser 2) ist gerade aus der 2-j'?hrigen Garantie raus, lediglich 1.068 km gefahren und nun ist wahrscheinlich der Akku defekt. Ich versuche seit mehr als 2 Wochen mit Cowboy einen Service Termin abzustimmen, chatte aber immer nur mit einem Robot. Es gibt keinen pers'?nlichen Ansprechpartner, keine Telefonnummer und keine Eskalationsstufe. Man zwingt mich € 100,- f'?r eine Wartungstermin vorab zu bezahlen. Zum Termin kommt dann ein Freelancer mit dem Bus angereist, der hilflos feststellt, dass m'?glicherweise der Akku defekt ist. Nun wird mir angeboten, f'?r € 500,- einen neuen Akku zu bestellen. Trotz mehrfacher Bitten, um ein Telefonat mit einem kompetenten Ansprechpartner bekomme ich darauf nicht einmal eine Reaktion.Cowboy ist ein rein auf Wachstumsstory ausgelegtes Startup, welches aktuell erneut eine Finanzierungsrunde dreht (f'?r die Investoren wird nur das Wachstum thematisiert) und auf tats'?chliches Wachstum '?berhaupt nicht vorbereitet ist. Aktuell kann ich nur dringend davon abraten, ein Cowboy Bike zu kaufen. Wenn Cowboy sich auch weiterhin so verh'?lt, werde ich das zumindest nie wieder tun, weil am Bike st'?ndig irgendetwas nicht funktioniert hat und es sich offensichtlich um minderwertige Qualit'?t und Haltbarkeit handelt.
