Das Fahrgef'?hl ist super. Leider machen bei meinem Fahrrad immer wieder die Bremsen Probleme. Ohne Bremsen oder nur mit einer funktionierenden Bremse zu fahren, ist leider ung'?nstig. Ich habe deshalb sogar Cowboy Care f'?r 240 EUR j'?hrlich gebucht, damit ein Techniker zu mir kommt bei solchen Problemen. Mein letzter gebuchter Termin (mit 3 Wochen Wartezeit) wurde leider kurzfristig abgesagt. Und es waren auch keinerlei Termine mehr verf'?gbar - wohlgemerkt in Berlin. Als ich mich beim Kundenservice beschwert habe, antwortete mir die "Flo AI" genannte Kundenservice-KI, dass ich dank Cowboy Care einfach in eine lokale Werkstatt oder eine Partnerwerkstatt fahren k'?nnen und die kosten '?bernommen w'?rden. W'?rtlich: "Es tut mir wirklich leid, dass dein Cowboy Care Termin abgesagt wurde, besonders wenn du deine Bremsbel'?ge dringend wechseln lassen musst. F'?r eine schnelle L'?sung hast du folgende M'?glichkeiten: Lokale Fahrradwerkstatt aufsuchen: Da der Bremsbelagwechsel ein allgemeines Fahrradproblem ist, kannst du jede Fahrradwerkstatt in Berlin besuchen. Mit Cowboy Care werden wir die Kosten '?bernehmen."Und weiter auf meine Frage hin bis zu welcher H'?he die Kosten '?bernommen werden: "Mit deinem Cowboy Care-Abonnement werden die Kosten f'?r den Bremsbelagwechsel vollst'?ndig '?bernommen. Cowboy Care ist ein All-inclusive-Wartungsservice, der alle Teile abdeckt, die f'?r die Wartung ben'?tigt werden. Probleme mit den Bremsbel'?gen werden speziell von Cowboy Care abgedeckt. Als Abonnent kannst du einfach zu einer lokalen Fahrradwerkstatt gehen und den Wechsel durchf'?hren lassen. Du kannst entweder einen Fahrradladen in deiner N'?he aufsuchen oder einen unserer zertifizierten Cowboy Partner besuchen."Also habe ich nat'?rlich sofort einen Termin (sogar in einer Partnerwerkstatt!) ausgemacht und den Austausch der Bremsbel'?ge dort durchf'?hren lassen. Als ich dann die Rechnung im selben Chat einreichte, kam die b'?se '?berraschung (diesmal hat ein Mensch geantwortet): "Diese Kosten werden leider nicht von Cowboy '?bernommen. Fahrradgesch'?fte nehmen nicht am Care-Programm teil, nur Techniker, die zu dir nach Hause kommen. Leider mussten wir die Wartung durch Cowboy Care vor 1 Monat f'?r 2-3 Wochen pausieren, da uns Teile fehlten. Wir werden im Juli wieder damit beginnen."Bislang gibt es noch keine neuen Termine (26.06.2025).Immerhin das Angebot: "Ich kann dir eine R'?ckerstattung von 52€ f'?r 1 Monat nicht genutzte Care + neue Bremsbel'?ge anbieten. Daf'?r ben'?tige ich deine IBAN, BIC, Land und den Namen deiner Bank."Mein emp'?rtes Beharren auf der urspr'?nglich zugesagten kompletten Kosten'?bernahme, wird seit einer Woche mit eisernem Schweigen beantwortet. Es ist ja schlie'?lich nicht mein Problem, wenn Cowboy meint, eine KI f'?r den Kundenservice einsetzen zu m'?ssen, die dann anscheinend Quatsch zusammenfabuliert. Die durch die KI get'?tigten Aussagen m'?ssen dann auch eingehalten werden. Viel machen kann ich zwar nicht. Au'?er eben hier meinen Unmut '?u'?ern. Und nat'?rlich die Konsequenz ziehen, dass mein erstes Cowboy ganz sicher auch mein letztes sein wird. Eine Empfehlung w'?rde ich auch niemandem mehr geben zu diesem Fahrrad. Zu viele Probleme und man ist bei ebensolchen komplett von dem einen Anbieter abh'?ngig. Der Kundenservice ist leider unzureichend und sobald es mal ungem'?tlich wird, stellt er sich stur bzw. stumm. Das ist wirklich asoziales Verhalten. Das Wort Insolvenz und ein '?hnliches Schicksal wie das von VanMoof wird von manchen bereits vorhergesagt (zuletzt erst im Manager Magazin). Mich w'?rde es nicht mehr wundern, denn das Image hat leider einige tiefe Kratzer bekommen. Wer so mit seinen Kunden umgeht - die bislang zum gro'?en Teil Fans waren - hat es leider auch nicht besser verdient.
