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Nagelneues cowboy3, in Betrieb genommen und es wurden16km Reichweite angezeigt. Akku '?ber Nacht geladen, Ladeger'?t zeigt gr'?n an. Aber vom Fahrrad wird er nicht mehr erkannt oder als leer erkannt. Und das nach 700m Laufleistung. Vom Support keinerlei Reaktion. Das Rad ist die gr'?'?te Pleite der letzten Jahrzehnte.
Eine Kommunikation mit Cowboy findet derzeit (11/2024) '?berhaupt nicht statt. Auf Anfragen oder Chat wird schlicht nicht reagiert und das oft wochenlang und trotz Erinnerungen, obwohl die Mitarbeiter:innen offensichtlich online sind, und Zusagen werden nicht eingehalten. Der AI-Bot ist hier wenig hilfreich. Sehr schade. / Inzwischen wurde die Zusage eingel'?st.
Grunds'?tzlich bin ich mit dem Cowboy-Fahrrad sehr zufrieden.Das Design ist modern und ansprechend, das Fahrgef'?hl ausgezeichnet. Leider beginnen die Probleme, sobald man auf den Service angewiesen ist.Ich habe einen Cowboy-Care-Vertrag abgeschlossen, f'?r den ich monatlich bezahle. Trotzdem ist es mittlerweile nicht mehr m'?glich, einen Servicetermin zu buchen. Obwohl ich regelm'?'?ig Push-Nachrichten erhalte, die mich zur Buchung eines Termins auffordern, sind in der App nie Termine verf'?gbar. Es entsteht der Eindruck, dass es schlichtweg keine Servicemitarbeiter mehr gibt.Besonders entt'?uschend ist, dass der Kundenservice auf Anfragen nicht reagiert. Es f'?hlt sich an, als w'?re der Support vollst'?ndig eingestellt worden. Dabei ist man bei Sch'?den oder Wartungsbedarf auf genau diesen Service angewiesen, da das Fahrrad ohne professionelle Hilfe nicht repariert werden kann.Hinzu kommt, dass viele lokale Fahrradwerkst'?tten offenbar nicht mehr mit Cowboy zusammenarbeiten m'?chten. Auch dort scheint es wiederholt zu Problemen gekommen zu sein.Daher mein Fazit: So gut das Fahrrad an sich auch ist – aufgrund des mangelhaften Serviceangebots und der schlechten Erreichbarkeit des Kundendienstes kann ich vom Kauf eines Cowboy-Fahrrads leider nur abraten. Wer auf langfristige Betreuung und unkomplizierte Reparaturen angewiesen ist, sollte den Kauf bei einem lokalen Fachh'?ndler in Betracht ziehen.
Rad ok, Service mangelhaft. Wir haben zwei Fahrr'?der geleast im Paket mit der Software Connect. Diese wurde automatisch gel'?scht. Angeblich weil wir nur einen Testmonat hatten. Nach Chatr'?ckfrage kommt keine Antwort. Dann eine kurze R'?ckfrage und der Chat verstummt. Bei einem Invest von 7.000€ erwarte ich viel mehr. Leider kann ich von Cowboy nur abraten, solange sich das nicht bessert. Update 9.11.: angerufen, wie hier im Feedback vorgeschlagen, wurde ich zwar nicht. Wieder vergingen Tage ohne Reaktion auf meine Nachrichten. Aber dann kam auf einmal eine R'?ckmeldung und dann wurde mir endlich relativ z'?gig geholfen. Immerhin.Es kam noch eine Email von Cowboy, dass man festgestellt h'?tte, dass die Customer Service extern nicht gut funktioniert und man deshalb diesen wieder umstellen wird.Gut erkannt :)
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