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Durch einen bis heute nicht gekl'? ?rten Vorgang ist die Zahlung der Reise per Kreditkarte leider storniert worden. Das hat TUI aber erst bemerkt, als wir schon in der T'? ?rkei waren. Das wurde uns per Mail mitgeteilt, uns wurde gedroht, das man die Reiseleitung vor Ort informieren w'? ?rde, die dann "Schritte" einleiten w'? ?rden, wenn nicht augenblicklich eine Zahlung (per Klick auf einen Link .. Phishing??) stattfinden w'? ?rde. W-Lan funktionierte nicht so gut bis gar nicht, so dass wir Schwierigkeiten hatten, mit der Bank und dem Reiseb'? ?ro R'? ?cksprache zu halten, ob das alles mit rechten Dingen zugeht. Nach zwei versauten Urlaubstagen und weiteren aggressiven Drohmails des Konzerns hatten wir die Sache dann im Griff, alles war gepr'? ?ft und bezahlt. Wir sind schon '? ?fter mit TUI unterwegs gewesen und sind denen nie was schuldig geblieben, und das hab ich denen auch so geschrieben. Der unversch'? ?mte Ton blieb leider. Wie pleite muss ein Laden sein, um treue Kunden so zu behandeln und im verdienten Urlaub so derbe unter Druck zu setzen. Das war das letzte Mal mit der TUI!!
1 Stern '??? TUI l'? ?sst uns im Ausland einfach im Stich '??? keine Antworten, keine Hilfe, keine VerantwortungUnsere Reise mit TUI (Buchungsnummer 74625721) hat sich von einem lang ersehnten Urlaub in einen Alptraum verwandelt. Obwohl wir alle Leistungen vollst'? ?ndig bezahlt haben und einen offiziellen Reiseplan mit best'? ?tigtem Hotel, Transfer und R'? ?ckflug erhalten hatten, wurde unsere Hotelbuchung vom TUI-Team kommentarlos storniert '??? angeblich wegen einer angeblichen '???offenen Zahlung'???, von der niemals die Rede war. Unsere Zahlungsbelege interessierten niemanden.Wir mussten mehrfach t'? ?glich telefonieren, mindestens vier verschiedene Mitarbeiter sprechen '??? teilweise nach langen Wartezeiten. Keiner konnte oder wollte helfen. Stattdessen wurden wir respektlos und unh'? ?flich behandelt, unser Anliegen wurde ignoriert. Wir wurden lediglich an den '???Kundenservice'??? verwiesen '??? von dem wir bis heute keine einzige Antwort auf unsere zahlreichen E-Mails erhalten haben.Wir standen ohne Unterkunft und ohne Transfer im Ausland, mussten alles auf eigene Kosten neu organisieren. Und nun ist auch noch unser R'? ?ckflug mit Qatar Airways nicht mehr auffindbar '??? eine absolute Katastrophe.TUI hat hier nicht nur die vertraglichen Pflichten verletzt, sondern auch jeden Anspruch auf Vertrauen und Kundenbindung verloren. So geht man nicht mit Menschen um.Wir erwarten eine volle R'? ?ckerstattung, eine Entschuldigung und werden rechtliche Schritte pr'? ?fen.Nie wieder TUI.
Mein Mann hat eine Reiseversicherung '? ?ber die TUI abgeschlossen. Er ist leider vor einigen Monaten verstorben und ich habe von der Versicherung erst erfahren, als die TUI Deutschland GmbH den Jahresbeitrag abgebucht hat. Die Versicherung ben'? ?tigen wir logischerweise nicht mehr. Auf den Seiten der TUI war es leider unm'? ?glich, einen Kontakt f'? ?r solche F'? ?lle zu finden, also habe ich mich an die TUI Deutschland GmbH (Abbucher auf unserem Konto - E-Mail im Impressum) gewandt. Ich wurde hier mehrmals mit einem Dreizeiler abgewimmelt, man k'? ?nne mir nicht helfen, da man nur Vermittler sei. Weder sich um mein Anliegen gek'? ?mmert, noch wurde mir ein Kontakt genannt, an den ich mich wenden kann (nur ein Link zu einer Seite, bei der ich die Versicherung ordentlich zu 2026 k'? ?ndigen kann). In so einer Extremsituation h'? ?tte ich mir von der TUI ein bisschen mehr erhofft als die Verweigerung jeder Hilfe. Obwohl im Mailfooter "TUI Deutschland GmbH" stand (wie gesagt: Genau das Unternehmen, das von unserem Konto abgebucht hat) hat man sich komplett geweigert, die K'? ?ndigung der Versicherung anzunehmen, selbst nach meinem Hinweis, dass die K'? ?ndigung aus meiner Sicht rechtswirksam ist, da ich davon ausgehen kann, dass ein Vertrag mit der TUI DE besteht. So einen unfreundlichen und schlechten Service habe ich wirklich noch nie erlebt.
Jahrelang TUI Kunde, nun nicht mehr.Ein 5 Sterne Bahia Principe Grand La Romana gebucht, 5 N'? ?chte Ozean Front, 9 N'? ?chte Superior. Leider kein Ozean Front nur zweite Strandreihe, war angeblich laut Rezeption ausgebucht. Dann Superior Check Out und nach drei Stunden Check Inn. Superior ausgebucht, ich sollte EG nehmen. Dann begann der Stress mit TUI: Keine Reiseleitung vor Ort. Laut AGB'? ?S Soll ich eine SMS ; oder Mail schreiben oder f'? ?r 4,85'?? ? je Minute nach Deutschland anrufen. Dann werde man einen Reiseleiter in der RD informieren, der sich mit mir in Verbindung setzt. Also schrieb ich eine SMS 86 cent pro SMS. konnte nicht gesendet werden weil Empf'? ?nger zur Zeit nicht erreichbar sei. Auch ein sp'? ?terer Versuch, mit gleichem Ausgang. Dann schickte ich eine Mail,. Nach 1,5 Tagen kam die Antwort von TUI. '? ?'? ? Datenschutz wird gro'?? geschrieben es ist eine andere Mail-Adresse hinterlegt. Sie k'? ?nnen mir nicht antworten. Erneute Mail, mit einer Erkl'? ?rung geschickt. Nach 1,5 Tagen kam die Antwort von TUI, ich soll in Deutschland anrufen oder eine SMS nach Deutschland schicken, dann wird ein Mitarbeiter vor Ort informiert. Es kam der Verdacht auf, TUI w'? ?nscht keine Reklamation. So musste ich mit den Problemen im Hotel selbst klart kommen. Nach drei Tagen Klimaanlage defekt , konnte nicht repariert werden. Im neuen Zimmer kein warmes Wasser, war gew'? ?hnungsbed'? ?rftig . Wieder Reklamation, es '? ?nderte sich nichts. In einer weiteren Nacht fing der Klimakompressor unter dem Fenster an zu klappern. Einen Tag sp'? ?ter kam der Handwerker, das Klappern wurde behoben. Zimmertemperatur nun 31 Grad . Erneute Reklamation. Es konnte nichts ge'? ?ndert werden, weil auch hier der Klimakompressor nicht repariert werden konnte. Am letzten Abend wurde ich aufgefordert , das Hotel und den Service positiv zu bewerten, man bot mir daf'? ?r einen sp'? ?teren Check Out und einen erneuten Zimmerwechsel an. Habe ich alles abgelehnt.Das Alles weil TUI sich einen Reiseleiter vor Ort nicht mehr leisten will. TUI hatte meine Handy-Nummer meine Mail-Adresse. Es w'? ?re mich Sicherheit ein leichtes gewesen wenn sich ein Mitarbeiter vor Ort mit mir in Verbindung gesetzt h'? ?tte.. Aber ich denke man wollte nicht Helfen.Ein Reiseleiter von Schauinsland Reisen lachte '? ?ber diesen Service, h'? ?tte ich auch gemacht. Ich habe die Pleite von Air Berlin, Thomas COOK und FTI erlebt, folgt als n'? ?chstes TUI , ?? Laut Reiseb'? ?ro nicht ausgeschlossen..Zuhause reklamierte ich bei TUI, dort hatte man keine Unterlagen gehabt von meinem Schriftverkehr. Ich konnte denen helfen, jedoch wollte mir TUI nicht helfen. Die m'? ?ssen sich an die Gesetze und AGB'? ?S halten und damit war f'? ?r TUI die Sache erledigt, f'? ?r mich ist TUI auch erledigt. Ich habe nun ITS und DER Tours.Zimmer: 2312, 2612, 2413/2416, 2306.
Guten Tag, die Buchung verlief gut.keine Probleme bis auf Details. erst am ende der TUI buchung erfuhr ich, das es bei der Buchung sich um L tour Buchung handelte ? Von daher gehts mir um Transfer in Antalya. Wer ist f'? ?r Transfer zust'? ?ndig ? TUI oder L Tour ?
Ein Alptraum, den man von TUI nicht erwartet !!!Und '? ?berhaupt nicht wie beschrieben oder auf den Bildern angezeigt.Wir haben '? ?ber TUI das "Arquus Salou by Rentalmar**" gebucht. Wir (zwei) wurden um 22:00 Uhr vom Transfer um die Ecke abgesetzt, fanden an der angegebenen Anschrift eine geschlossene Anlage, die privat war und wir zum verlassen aufgefordert wurden.Im Regen umher geirrt, bis um 23:00 Uhr eine Email kam, dass wir uns in in einem anderen Hotel zum Checkin einfinden m'? ?ssen, im "Rentalmar Blue Beach".Als wir das dann gefunden haben, wurden wir aufgefordert 300,- '?? ? Kaution via Kreditkarte zu bezahlen (ohne vorherige Information) und uns im "Arquus V" einzufinden. Auf der Suche im Dunkeln stellten wir fest, es gibt also 5 H'? ?user, unterschiedlich im Ort verteilt.Mittlerweile 0:00 Uhr, total durchn'? ?sst, kamen wir in unserem 6- Personen- Apartment an.Es hat drei R'? ?ume, einmal eins mit Doppelbett, das andere zwei Einzelbetten und im Wohnbereich/ K'? ?che eine alte Couch, auf der niemals 2 weitere Personen h'? ?tten schlafen k'? ?nnen. Es ist alles schmutzig und alt, abgewohnt und hat sehr viele Sch'? ?den, die wir vorab erstmal fotografiert haben. Die Steckdosen funktionieren teilweise nicht, haben Wackelkontakte. Keine Kaffeemaschine und schon garkein WIFI. Die Matratzen sind ok, allerdings fanden sich '? ?berall Haare und Flecken. Die Betten waren nur mit Bettlaken abgedeckt, aber es gab Wolldecken im Schrank, kleine Handt'? ?cher, aber keine Bade-/Duscht'? ?cher, auch keine Geschirrt'? ?cher, Reinigungsmittel, aber "eine" Rolle Toilettenpapier. Reinigung erfolgt w'? ?hrend des Aufenthaltes nicht. Die Gr'? ?'??e und der Balkon sind eigentlich super, die Lage mitten im Zentrum perfekt. Allerdings bis in die Nacht sehr laut.Es gibt auch eine eigentlich sch'? ?ne kleine Poolanlage im Hof, die aber geschlossen ist. Wir haben 14 Tage gebucht und versuchen das Beste daraus zu machen.Sollten wir allerdings die Kaution nicht problemlos zur'? ?ck erhalten, freut sich unser Anwalt.Und von TUI wurden wir zwar via Email einen Tag sp'? ?ter begr'? ?'??t, aber nirgendwo eine Reiseleitung.
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