Review Time
Nie wieder Urlaub mit TUI! Wir waren auf Mallorca und haben den Urlaub '? ?ber den Veranstalter TUI gebucht. Der Urlaub fing schon so an, dass wir ein bestimmtes Hotel gebucht haben, uns bei der Buchung aber nicht gesagt wurde, dass dies jetzt mit einem anderen (in das wir nicht noch mal wollten) zusammengeschlossen wurde. Wir waren im Ona Palmira in Paguera. Gelandet sind wir im Endeffekt in dem Hotelgeb'? ?ude, in das wir nicht wollten. Weiter ging es am Flughafen beim Wiegen des Gep'? ?cks, leider verzichtet TUI hier auf Service und l'? ?sst seine Kunden selbst die Koffer wiegen. An dem Schalter zur Abgabe wurden wir dann sehr unh'? ?flich behandelt, weil ein Koffer unter 8kg war und uns aber nicht erkl'? ?rt wurde, dass das Gep'? ?ck dann zum Sperrgep'? ?ck muss, sondern gesagt wurde, dass das Gep'? ?ck nicht mit darf. Wie gesagt sehr unh'? ?flich gesprochen und nichts erkl'? ?rt. Wir hatten 2 Koffer, insgesamt 15 kg. Aber komischerweise durfte der 2. Koffer dann nach dem umpacken dann doch mit. Mathe ist nicht jedermanns Sache... Wir sind ca um 21 Uhr gelandet, sind mit Gep'? ?ck innerhalb von ein paar Minuten beim Transferparkplatz gewesen. Der Bus kam erst nach l'? ?ngerem Warten und dann hat der Fahrer noch Pause gemacht und niemand durfte sein Gep'? ?ck in den Bus legen und in den Bus. Nach der Pause des Fahrers und warten auf andere G'? ?ste ging es dann los. Nach ca 15 Minuten Fahrt ist der Fahrer dann wieder Richtung Flughafen umgedreht, weil der Bus wohl kaputt war. Dann am Flughafen aber doch wieder weiter gefahren. Schlie'??lich waren wir f'? ?r eine Transferstrecke von ca 30 km (die wir schon mal in 30 Minuten hinter uns hatten) nach '? ?ber 2 Stunden am Hotel. Im Hotel war dann der K'? ?hlschrank kaputt (19 Grad K'? ?hlung ist f'? ?r mich kaputt, f'? ?r den Hotelhausmeister nicht). Auch die Bettw'? ?sche war teilweise verschmutzt. An einem Abend befand sich auf dem Buffetessen ein langes schwarzes Haar. Als ich darauf aufmerksam gemacht habe, wurde das Essen zwar entfernt und ausgetauscht, der Appetit war mir allerdings vergangen. Der Transfer zum Flughafen sollte dann von einem ca. 500m entfernten Restaurant erfolgen. Da wir zwischenzeitlich dort einige Sachen gekauft hatten, waren die Koffer jeweils 20kg schwer. Das Hotel liegt auf einem Berg, der Fu'??weg ist schmal und hat diverse Sch'? ?den sowie Palmen mitten in dem Weg. Au'??erdem ist der Weg zum Teil steil. Da meine Begleitung einen verletzten Fu'?? hatte, h'? ?tte ich alleine 2 jeweils 20kg Koffer 500m die Stra'??e runter schleppen m'? ?ssen. Mehrmals wurde TUI versucht telefonisch zu erreichen, das Hotel hat keinen pers'? ?nlichen Ansprechpartner von TUI. Nach der minutenlangen Warteschleife kam Tuten und dann war das Telefonat beendet. '??ber die Chatfunktion bekam ich nur KI generierte Antworten, die mir nicht weiter geholfen haben. Wir haben uns dann f'? ?r ein Taxi entschieden. Allerdings klappte das auch nur, weil das Hotel das Taxi gerufen hat, bei deutschen Handynummern gehen Taxiunternehmen wohl nicht ans Telefon. Am Flughafen waren wir schon fr'? ?her, durften unser Gep'? ?ck aber nicht schon TUI Schalter abgeben, weil wir ja zu fr'? ?h da waren. Auf dem R'? ?ckflug kam ein sehr altes Flugzeug, das bei Start und Landung den Anschein gemacht hat, als w'? ?rde es gleichabst'? ?rzen. An Board gab es bereits in der 2. Reihe (wir waren Reihe 4) keine Br'? ?tchen und Brezeln mehr. Quasi nur Resteessen mit der Info "Wir haben auf dem Hinflug schon so viele Br'? ?tchen verkauft). Auch die Gr'? ?'??e des Flugzeuges war kleiner, als die normalen TUI-Flieger. Nur wegen der Gr'? ?'??e bzw Beinfreiheit sind wir immer mit TUI geflogen.Am Ende waren wir nur froh, dass wir dann Zuhause angekommen sind. Aber damit war es noch nicht vorbei:Wir haben Zuhause festgestellt, dass ein Koffer besch'? ?digt war. Alle M'? ?ngel der Reise und der defekte Koffer wurden TUI dann mit entsprechenden Fotos und Nachweisen mitgeteilt. Als Antwort habe ich im Endeffekt nur erhalten, dass TUI es bedauert, aber ich mich h'? ?tte direkt '? ?ber die 24 Stunden Hotline h'? ?tte melde m'? ?ssen. Genau mein Humor! Deshalb kann ich jedem nur davon abraten, mit TUI zu verreisen!Wir hatten noch viele Reisen geplant, aber nicht mehr mit TUI!
Reise Gran Canaria H10 MelonerasWir waren '? ?berrascht ..bei der Ankunft zu erfahren, da'?? im Hotel aktuell umfangreiche Bauma'??nahmen im Hotel durchgef'? ?hrt werden. Weder auf der TUI Webseite noch im Reiseb'? ?ro war davon die Rede. Von der Reiseleitung wurden wir darauf hingewiesen, da'?? wir diese Information auf der Buchungsbest'? ?tigung (im Kleingedruckten) tats'? ?chlich unterschrieben hatten. Wir sind also beim Check in auf die daraus resultierenden Einschr'? ?nkungen informiert worden:Durch den renovierungsbedingten Wegfall der H'? ?lfte der Zimmer eine geringere Anzahl an Superior Zimmern. Das uns angebotene Zimmer 209 lag direkt an der Stra'??e und hatte so gut wie keinen Blick auf das Meer. Da uns der n'? ?chtliche Krach durch Zuschlagen der Autot'? ?ren und laute Unterhaltungen wollten wir am n'? ?chsten Morgen das Zimmer wechseln. An der Rezeption wurde uns mitgeteilt, da'?? aktuell kein ad'? ?quates Zimmer zur Verf'? ?gung steht, aber in 3 Tagen ein m'? ?gliches Zimmer frei wird. So lebten wir dann 3 Tage aus dem Koffer. Das angebotene Zimmer hatte eine gute Lage oberhalb des gro'??en Pools, soda'?? wir es dann auch genommen haben. Am n'? ?chsten Morgen sind wir sehr fr'? ?h durch ein ziemlich lautes Ger'? ?usch aus dem Schlaf gerissen worden. Im Gespr'? ?ch mit der englischen TUI Reiseleitung, die wir zuf'? ?llig getroffen haben, erfuhren wir, da'?? dies von der Umw'? ?lzungsanlage des direkt '? ?ber unserem Zimmer 365 liegendem Privilege'? ? Pools kommen mu'??. Wir sind der Reiseleiterin '? ?beraus dankbar, da'?? sie erreichen konnte, da'?? die Anlage etwas sp'? ?ter am Morgen gestartet wurde. Da der Kinderpool im Baustellenbereich lag und zur H'? ?lfte gesperrt war, ist er f'? ?r die Kinder wenig attraktiv gewesen. Alternativ durften sie f'? ?r ein bestimmtes Zeitfenster den Pool im Spa Bereich nutzen. Die meisten Kinder hatten allerdings den gro'??en Schwimmerpool unter freiem Himmel genutzt.Da das Hauptrestaurant ebenfalls wegen Bauma'??nahmen geschlossen war, fand das Fr'? ?hst'? ?ck und Abendessen auf der Terrasse statt. An sich eine sch'? ?ne Vorstellung! Allerdings waren morgens 16/17 Grad und die Plastikst'? ?hle waren unangenehm kalt. Da w'? ?ren schon Kissen hilfreich gewesen. Zum Abendessen wurden hier die Heizpilze aufgestellt.F'? ?r die Bauphase wurden die Speisen auf mobilen Auslagen entlang der Terrasse pr'? ?sentiert. Die Auswahl war im Wesentlichen jeden Tag die gleiche. Lediglich die Art des gebratenen Fisch und des gebratenen Fleisch wechselte von Tag zu Tag. In einem 4 oder 5 Sterne Hotel k'? ?nnte man portioniertes Eis erwarten. Stattdessen gab es eine K'? ?hltruhe die gef'? ?llt war mit abgepacktem Eis von Nui im Becher oder in der Waffel. Nach unserem Empfinden ist sowohl das Angebot als auch die Qualit'? ?t dieser Hotelkategorie bei Weitem nicht angemessen. Wir hatten den Reisepreis im Vorfeld bereits einige Zeit beobachtet und w'? ?ren vielleicht skeptisch geworden wenn er sich mit Beginn der Bauarbeiten Anfang April reduziert h'? ?tte, das war allerdings nicht der Fall. F'? ?r uns steht auf jeden Fall fest, da'?? wir hier nicht wieder buchen werden.
Trotz Bescheinigung vom Arzt kommt die TUI einem nicht entgegen. Sie zeigen sich sehr Kundenunfreundlich und lie'??en sich auf keinen Kompromiss ein. Wir hatten gefragt, ob die Fl'? ?ge storniert werden k'? ?nnten, eventuell auch gegen einen Gutschein. Nichts zu machen. Eine Umbuchung auf andere Fl'? ?ge nicht m'? ?glich. (Obwohl die Mallorca Fl'? ?ge ja schnell Wiese ausgebucht w'? ?ren) Eine Umbuchung auf eine andere Person (f'? ?r die gebuchte kranke Person) nicht m'? ?glich.'??berschw'? ?ngliches nettes bla bla mit 10mal guten Besserungsw'? ?nschen (Personal wurde optimal geschult um den Kunden Honig ums Maul zu schmieren) aber NULL entgegenkommen. Fazit: Nie wieder Fl'? ?ge und Reisen bei der TUI buchen!!! Nicht empfehlenswert und total anti Kunde .
Absolute Frechheit!!! Mit Online Check In steht man 1000mal l'? ?nger als diejenigen, die nicht mehr online eingecheckt haben. Au'??erdem haben wir Sondergep'? ?ck angemeldet, dass am Flugtag pl'? ?tzlich nicht mehr akzeptiert wurde. Jetzt m'? ?ssen wir schauen, wie unser Fracht Zwischenlagern
Bei der Suche nach einem passenden Hotel und Land mussten wir oft von vorne beginnen. Das hat das Ganze in die L'? ?nge gezogen. Besser w'? ?re, man k'? ?nnte z.B. drei interessante Objekte parallel speichern, um dann aus diesen eine Auswahl zu treffen.
Entt'? ?uschende Erfahrung mit TUI und dem Hotel '??? absolut nicht wie beschriebenWir haben '? ?ber TUI eine Reise gebucht, die leider in keiner Weise unseren Erwartungen entsprach '??? weder dem Preis, noch dem versprochenen Service, noch den vorherigen Bewertungen.Schon bei der Ankunft war der erste Eindruck ern'? ?chternd. Das Zimmer war alt, sehr klein und in einem desolaten Zustand: das Bett war durchgelegen, die M'? ?bel wackelig oder besch'? ?digt, das Badezimmer alt und teils kaputt '??? insgesamt absolut nicht das, was auf den Bildern gezeigt oder in der Beschreibung angepriesen wurde.Wir haben direkt reklamiert, mehrfach mit TUI telefoniert und sogar angeboten, ein kostenpflichtiges Upgrade oder einen Hotelwechsel in Kauf zu nehmen '??? aber man wollte oder konnte uns nicht helfen. Vor Ort haben wir sogar einen Reiseleiter von TUI pers'? ?nlich angetroffen, aber auch dort wurde unser Anliegen ignoriert. Man sagte uns, man k'? ?nne nichts tun. Das Thema wurde schlichtweg abgetan. Erst nach '? ?ber 30 Stunden kam eine E-Mail von TUI mit einer reinen Entschuldigung '??? keinerlei konkrete Hilfe. Als '???Entgegenkommen'??? gab es am Ende lediglich 50'?? ?'?? ? R'? ?ckerstattung oder einen 75'?? ?'?? ? TUI-Gutschein '??? bei einer Reise, die 870'?? ?'?? ? gekostet hat. Das entspricht nicht einmal dem Tagespreis (etwa 290'?? ?'?? ? pro Nacht f'? ?r 3 N'? ?chte!).Das Essen war zwar reichlich und vielf'? ?ltig, aber geschmacklich jeden Tag gleich. Beim Fr'? ?hst'? ?ck wird kaum darauf geachtet, ob G'? ?ste die Zangen oder L'? ?ffel benutzen '??? ich musste selbst andere G'? ?ste darauf hinweisen, dass sie nicht alles mit den H'? ?nden anfassen sollten. Das Personal hat nicht eingegriffen.Der angebotene Alkohol ist qualitativ sehr schlecht '??? alles wirkt gestreckt oder verw'? ?ssert, man hat das Gef'? ?hl, man kann trinken, so viel man will, und wird trotzdem nicht betrunken. Auch andere G'? ?ste haben das best'? ?tigt. Und obwohl wir "All Inclusive" gebucht hatten, kosten t'? ?rkischer Kaffee und frisch gepresster Orangensaft extra '??? das ist weder transparent noch fair. Alles in allem: absolut unprofessionell.Die Hotelanlage ist extrem in die Jahre gekommen. Viele G'? ?ste scheinen seit Jahrzehnten dort zu sein, was die Atmosph'? ?re wie in einem altbekannten Vereins-Stammtisch wirken l'? ?sst '??? inklusive zusammengeschobener Tische und reservierter Pl'? ?tze.Auch das Problem mit den Liegen ist real: Obwohl es offiziell verboten ist, fr'? ?h morgens Liegen zu reservieren, passiert genau das '??? t'? ?glich ab 6'?? ?Uhr. Niemand vom Personal schreitet ein, es wird einfach ignoriert. Entspannung? Fehlanzeige. Schon der erste Tag war ein Schock, vor allem wegen des miserablen Zustands des Zimmers.Von TUI kam w'? ?hrend und nach der Reise keinerlei ernstzunehmende Hilfe oder Interesse. Nach unserer R'? ?ckkehr mussten wir sogar zwei weitere Tage in einem Spa-Hotel in '??sterreich verbringen, um uns von diesem '???Erholungsurlaub'??? zu erholen.Fazit: Wir f'? ?hlten uns komplett vergessen, nicht ernst genommen und absolut im Stich gelassen. Die gesamte Kommunikation mit TUI war entt'? ?uschend '??? ich kann bei Bedarf gerne die Mails offenlegen, die wir erhalten haben. Wer bei Problemen Hilfe von TUI erwartet, wird bitter entt'? ?uscht. Dieses Hotel h'? ?tte so niemals angeboten werden d'? ?rfen. Ich kann diese Reise nicht empfehlen '??? im Gegenteil: Ich w'? ?rde dringend davon abraten.
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