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Ich bin '? ?u'??erst entt'? ?uscht vom Beschwerdemanagement der TUI GmbH. Meine erste Beschwerde wurde offensichtlich '? ?berhaupt nicht gelesen, da sie nur mit leeren Phrasen abgetan wurde, ohne auf die konkreten Anliegen einzugehen. Auf meine erneute Nachfrage erhielt ich eine l'? ?ngere, aber ebenso inhaltslose E-Mail, die keinerlei L'? ?sung oder hilfreiche Informationen bot. Solch ein Umgang mit Kunden ist inakzeptabel und zeigt, dass TUI sich keine M'? ?he gibt, auf berechtigte Beschwerden einzugehen. In einen Kundenservice dieser Art verliert man definitiv das Vertrauen.
Beim R'? ?ckflug von Kreta nach Berlin wurde unser Flug aufgrund von Wetterbedingungen gestrichen. Als Alternative bot TUI lediglich einen Flug '? ?ber Paderborn mit anschlie'??endem Bustransfer nach Berlin an, wodurch unsere Reisezeit auf '? ?ber 9 Stunden verl'? ?ngert wurde. Trotz mehrfacher Versuche unsererseits war TUI nicht bereit, uns einen direkten Flug nach Berlin anzubieten, obwohl an diesem Tag im TUI-Portal direkte Fl'? ?ge mit anderen Fluggesellschaften verf'? ?gbar waren.Zus'? ?tzlich haben wir im Nachhinein erfahren, dass anderen Passagieren unter '? ?hnlichen Umst'? ?nden Gutscheine in H'? ?he von bis zu 300 '?? ? als Entsch'? ?digung angeboten wurden '??? uns jedoch wurde keinerlei Kompensation oder Wiedergutmachung angeboten. Diese Ungleichbehandlung sowie die mangelnde Kundenorientierung haben uns zutiefst entt'? ?uscht.Aus diesem Grund werden wir in Zukunft auf Reiseveranstalter zur'? ?ckgreifen, die den Bed'? ?rfnissen ihrer Kunden Priorit'? ?t einr'? ?umen und solche Probleme besser l'? ?sen.
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