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Im Garantiefall wird’s bl'?d. Um das zu belegen, habe ich den Verlauf kopiert (s.u.). Obwohl eindeutig ein Systemfehler des Ger'?tes vorliegt, was von einem zertifizierten Fachh'?ndler best'?tigt wurde, versucht das Unternehmen mit fadenscheinigen Argumenten sowie juristischen Falschaussagen einen offensichtlichen Garantieanspruch abzuwenden.Hier Ausz'?ge aus dem Verlauf:„ Das Produkt wird nicht zur'?ckgenommen oder kostenlos repariert. Wir werden f'?r ein besch'?digtes Produkt, das ein Jahr lang benutzt wurde, niemals eine R'?ckerstattung gew'?hren.“Sie haben sich auf die gesetzliche Gew'?hrleistung berufen.“„Die gesetzliche Gew'?hrleistung erfordert, dass der Kunde nachweisen muss, dass das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung und vor der Besch'?digung defekt war.“ Was nat'?rlich absoluter Bl'?dsinn ist: Es gilt, dass innerhalb von 12 Monaten der Verk'?ufer belegen muss, dass das Ger'?t bei Lieferung in Ordnung ist.Es wurden noch mehr solcher falschen Aussagen im Laufe des Verlaufs get'?tigt. Das Unternehmen versucht mit aller Macht Garantieanspr'?che abzuwenden.Kundenservice schaut anders aus. Ich kann nur abraten bei dieser unseri'?sen Firma zu kaufen! Und falls doch, dass niemals ein Garantiefall eintritt.
Am 12. Mai ein Handy bestellt. Dieses habe ich storniert und die R'?cksendung hat am 22. Mai begonnen. Laut DHL wurde es am 26. Mai erfolgreich zugestellt. Am 28. Mai habe ich eine Nachricht erhalten, dass man noch ein bis zwei Werktage ben'?tige um die R'?ckerstattung durchzuf'?hren. Bis heute habe ich noch nichts von meinem Geld gesehen. Nach mehrfacher R'?ckfrage bei Refurbed sei das Handy immer noch nicht beim Absender (in Polen) angekommen. Nach nunmehr 28 Tagen habe ich bis heute mein Geld noch nicht erhalten. ich finde, wenn Refurbed auch nur der Vermittler ist, ist es trotzdem keine Glanzleistung 28 Tage zu brauchen, um eine R'?ckerstattung mit dem Verk'?ufer in die Wege zu leiten.
Es wird wird mit dem Preis 194,99 geworben - im Checkout waren es dann pl'?tzlich 196,98. Als Position taucht hier pl'?tzlich eine Service Pauschale auf, damit ich '?berhaupt einkaufen darf. Die Begr'?ndung und Zweck - v'?llig absurd. Halte ich f'?r unfaire Werbung und lasse ich die Finger von - auch wenn es nur 2 Euro sind, ich sehe das aus Prinzip nicht ein. Ich gehe ja auch nicht zu Rewe an die Kasse und da kostet die Banane pl'?tzlich 50 Cent mehr als auf dem Preisschild.EDIT: Offensichtlich wurde sich vor Beantwortung nicht Mal die M'?he gemacht mehr als den ersten Satz zu lesen - die Antwort hat n'?mlich gar nichts mit dem eigentlichen Problem zu tun. Best'?tigt leider auch den Eindruck der Unseri'?sit'?t und ein Grund mehr die Seite zu meiden.
Kundenservice unterirdisch, inkompetent und unprofessionell! Das SIM Fach hatte eine Macke. Die SIM Karte wurde nicht erkannt. Ein Anruf bei refurbed versprach zuerst eine gute Richtung aufzunehmen. Ich wollte das Ger'?t nicht unbedingt zur'?ckschicken, wenn es eine M'?glichkeit gibt, das Problem vielleicht zu beheben. Ein R'?cksendelabel lag der Lieferung ja bereits bei - dazu h'?tte ich nicht anrufen brauchen. Das Ergebnis war aber einfach eine Mail mit einem R'?cksendelabel und gleich dem netten Hinweis, mir 40 € zu berechnen, wenn der Fehler von mir verursacht wurde. Wenn jemand f'?r den ganzen Aufwand, den man bereits mit der '?bertragung der Daten vom alten aufs neue Handy hatte, zu bekommen hat, dann ja wohl der Kunde, der ein Handy erwartet, das funktioniert!! Es war ja schlie'?lich auch nicht kostenlos!! Sehr wahrscheinlich war ein SIM Lock auf dem Handy, was ich sogar noch in einer Mail fragte ob es das sein kann....und was sich bei der Datenl'?schung des reklamierten Handys dann auch herausstellte. Da war n'?mlich was von der Telekom drauf. Und ich bin nicht bei der Telekom. Ein Problem, das mit einem kompetenten Kundenservice behoben h'?tte werden k'?nnen. Das Handy ging zur'?ck - der Kaufpreis wurde ohne Abzug der 40€ erstattet. Immerhin. Einmal und nie wieder!! Am besten gleich H'?nde weg. Ein Haufen '?rger f'?r NIX
Ich habe ein Notebook gekauft und bezahlt und keine Ware erhalten. Nun diskutiere ich mit dem „Kundensupport“ Wochen rum. Sie verstehen Dinge nicht, sie ziehen Alles k'?nstlich in die L'?nge und arbeiten nicht kundenorientiert. Laut Gesetz ist der H'?ndler verantwortlich, nun wollen sie DHL den schwarzen Peter zuschieben und lassen mich auf '?ber 700€ sitzen. Ich habe nun einen Anwalt hinzugezogen und werde au'?erdem Refurbed bei der Polizei anzeigen.
Kundenservice absolute Katastrophe. Man stellt mir ein R'?cksendeetikett aus f'?r DHL Express. Nur wenn man es in einem speziellen Express Punkt abgibt sagt refurbed '?bernehmen sie Garantie f'?r den Transport. Bei Abgabe im DHL Shop: keine Haftung bei Verlust. Alternativ hatte man mir eine Abholung bestellt ohne mit mir den Termin zu koordinieren. Nat'?rlich war ich auf Arbeit. Jetzt ist es angeblich meine Schuld dass ich die R'?ckgabe verz'?gere. Grauenhaft und nicht mehr zu empfehlen dieser Laden.Edit: in der Antwort des Kundenservice sieht man genau wie die Qualit'?t des Kundenservice ist. Es wird noch nichtmal verstanden worum es '?berhaupt geht.
Ich habe am 12.05.2025 ein Smartphone (Xiaomi 12T Pro) '?ber refurbed.de bei einem Drittanbieter (Handingo) bestellt. Die Lieferung wurde mehrfach verschoben, das Paket kam nie an. Der Sendungsstatus blieb '?ber Wochen unver'?ndert.Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem H'?ndler und refurbed selbst gab es keine zeitnahe L'?sung. Ich habe schlie'?lich vom Kaufvertrag zur'?ckgetreten und PayPal-K'?uferschutz beantragt. Erst dar'?ber wurde mir der volle Betrag zur'?ckerstattet.Positiv:Plattform funktioniert technisch gutBestellung war einfachR'?ckzahlung '?ber PayPal hat letztlich geklapptNegativ:– H'?ndler reagierte tr'?ge– Refurbed hat keine aktive Hilfe geleistet, obwohl sie mitverantwortlich sind– Versandrisiko wurde auf mich abgew'?lzt, was rechtlich nicht korrekt istFazit: Wer bei refurbed bestellt, sollte genau pr'?fen, '?ber welchen H'?ndler der Kauf l'?uft – und nur mit PayPal oder '?hnlichem K'?uferschutz zahlen. Die Idee ist gut, aber bei Problemen l'?sst die Unterst'?tzung nach.
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