Review Time
Wir haben Mitte Mai eine Apple Watch bestellt, bis heute ( Anfang Juni) weder Geld noch Ware erhalten, Der Kundenservice vertr'?st uns immer wieder. Wir haben jetzt rechtliche Schritte eingeleitet!!Nimmt euer Geld und gibt es woanders aus!!
Vieles hat leider nicht gepasst.Lieferverz'?gerung, die Nachrichten wurden nicht gescheit durchgelesen, somit leider nicht gescheit beantwortet.Auf der Website war das falsche Handy angegeben, somit war mein Panzerglas leider auch zu klein und ich habe keine R'?ckerstattung bekommen.Das Handy funktioniert sehr gut und ist auch sehr sch'?n, meine Batterie schafft es nicht mal den ganzen Tag durchzuhalten. Eine neue Batterie wollten Sie mir leider auch nicht schicken, sie wollten, dass ich das Handy wieder retour schicke. 2-3 Wochen ohne Handy ist leider keine L'?sung f'?r mich.Sehr entt'?uscht, das letzte Mal, dass ich bei Refurbed einkaufen werde.
Ich war zun'?chst positiv '?berrascht von refurbed – gute Preise, schnelle Lieferung, beim ersten Kauf lief alles reibungslos. Allerdings nur, weil das Ger'?t keine Probleme hatte. Beim zweiten Kauf zeigte sich, wie schlecht es um Kundenservice und Garantie wirklich steht.Ich habe im November 2024 ein Galaxy Z Flip 4 gekauft. Nach nur 7 Monaten war das Scharnier defekt – nicht durch einen Sturz oder '?u'?ere Einwirkung, sondern durch normales Aufklappen, was ja wohl die Grundfunktion des Ger'?ts ist. Trotz der angeblich 12 Monate Garantie wurde der Fall vom H'?ndler sofort abgelehnt mit der fadenscheinigen Begr'?ndung, dass dieser Schaden nicht unter Garantie falle.Der Support von refurbed war leider nicht besser: Man wird tagelang hingehalten, erh'?lt automatisierte Antworten oder wird an den H'?ndler verwiesen, der wiederum nicht reagiert. Kein Eingreifen, kein echtes Interesse, keine Kulanz. Statt Hilfe nur Schleifen und Ausfl'?chte. Und das trotz des gro'?en Versprechens von Nachhaltigkeit und Kundenorientierung.Fazit:Nachhaltig? Vielleicht.G'?nstig? Ja.Aber wenn etwas schiefl'?uft, ist man auf sich allein gestellt.Die angebliche Garantie ist wertlos, wenn sie nicht greift, selbst bei einem klaren Defekt innerhalb der Frist.Sehr schade – ich hatte gehofft, mit refurbed eine faire Alternative zu Amazon zu unterst'?tzen. Diese Erfahrung hat mir aber gezeigt, dass man bei Problemen lieber zu einem gro'?en Anbieter wie Amazon greifen sollte, bei dem man zumindest auf echten Support und funktionierende R'?ckgabeprozesse z'?hlen kann.Refurbed – nie wieder.Edit: „Jede Art von unsachgem'?'?em Gebrauch zum Ausschluss der Garantie f'?hrt“ – genau das ist mein Punkt: Ein Flip-Phone aufzuklappen als „unsachgem'?'?“ zu werten, ist grenzwertig. Ich will zuk'?nftige Kunden nur davor warnen, dass selbst normale Nutzung bei Refurbed im Zweifel als Eigenverschulden ausgelegt wird – und die Garantie dann praktisch nutzlos ist.
Zwei Bestellungen, zweimal falsches Ger'?t geliefert. Einmal versucht eine R'?ckerstattung zu bekommen. R'?ckerstattung dauerte 4 Wochen und erfolgte nur teilweise und nach mehreren Nachfragen. Werde nicht mehr bei refurbed bestellen und kann es nicht empfehlen.Der "Support" hat nur freundliche Floskeln und ist nicht hilfreich.Selten so einen schlechten Service erlebt.
Meine letzte Erfahrung war unter jeder Kritik.Nachdem ich rund 1000€ f'?r ein neues Handy ausgegeben habe, hat dieses nach rund 7 Monaten seine ersten Missst'?nde gezeigt.Es wurde in Gebrauch und beim Laden sehr hei'?, der Akku war nach kurzer Zeit bzw. schnell leer.Ich wandte mich an den Kundenservice, der sofort meinte, die einzige M'?glichkeit die ich h'?tte, w'?re das Telefon einzusenden, einen Ersatz k'?nne man mir nicht stellen, was ich einerseits verstand, nur der Mitarbeiter war derart ignorant. Ich solle mir doch von der Plattform ein weiteres Handy kaufen - wenn ich Gl'?ck h'?tte, w'?re es innerhalb der 30-Tage-Geldzur'?ck-Garantie repariert und wieder an mich zur'?ckgesendet - diese Antwort war derma'?en verhalten und frech.Auf die Frage, aus welchem Grund ich ein Produkt jemals wieder auf refurbed kaufen solle, konnte er mir keine Antwort geben, es w'?re ihm auch gleichg'?ltig. Na danke, der Nachhaltigkeitsgedanke lebe hoch.Auf eine Mail a das Unternehmen bekam ich freilich keine R'?ckmeldung.Nachwort nach Antwort von refurbed:Die Antwort von refurbed ist ein Hohn an den Kunden, wenn man bei derartigem Mehraufwand von “Nachhaltigkeit” spricht!Bei Kosten von 1000€ f'?r ein gebrauchtes Telefon ist all dies ein Frechheit!
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