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Der Shop ist auch '?ber eine telefonische Hitline erreichbar. Allerdings teilt einem die erste Support Ebene nur mit, dass man warten m'?sse und sich um das Problem (in meinem Fall wurde ein bestelltes Handy nicht geliefert) gek'?mmert w'?rde.Nach etwa einer Wiche t'?glichen Nervens erreichte ich dann die zweite Support Ebene. Und drei Tage sp'?ter Ebene drei. Auch hier war man immer noch nicht zur R'?ckerstattung des Kaufpreises bereit. Erst als ich '?ber meine Visa die R'?ckbuchung veranlasst habe, gab es Bewegung. Etwa 30 Tage nach Bestellung, die nie geliefert wurde, hatte ich mein Geld zur'?ck. Bereits in der Zwischenzeit musste der Plattform Klagewegen sein, dass der Verk'?ufer wohl ein Betr'?ger war. (Falsche Sendungsverfolgungsnummer usw.)Am Ende w'?rde ich den Shop als seri'?s beurteilen, aber trotzdem nicht mehr dort bestellen.
Moin,moin.Habe einen IRobot f'?r '?ber 340,00 Euro bestellt.Es dauerte etwas,dann war er da und die Absaugstation war defekt.Habe mich mit mit IRobot in Hamburg in Verbindung gesetzt und erhielt die Antwort DEFEKT.Dies gab ich Refurbed in 6 Telefonaten durch auch die Seriennummer.Es dauerte dann eine Mail,ich sollte ein Video drehen.Es ging nicht das man mir eine funktionierende Absaugstation sendet ( mit R'?cksendeschein f'?r die Defekte ). Nun hoffe ich das die komplette R'?cksendung des Schrottartikels funktioniert und ich das Geld zur'?ck erstattet bekomme.F'?r mich ist klar,NIE WIEDER REFURBED.
UPDATE: Der Kundenservice war nicht mal in der Lage anhand meines Namens, der Auftragsnummer oder meiner E-Mail-Adresse den Auftrag zu finden. Man dachte immer wieder es geht um einen Kauf statt eines Verkaufs/Ankaufs. Super peinlich. Aber best'?tigt das schlechte Gesamtbild. Katastrophal.Ich habe mein iPhone an Refurbed verkaufen wollen. Zugesandt habe ich es wie von allen anderen Refurbed-Anbietern gew'?hnt mit meinem Ladekabel (in der OVP). Mein iPhone befand sich in einem tadellosen Zustand. Wurde dann aber mit dem Zustand D statt A bewertet. Man wollte mir dann nicht mal mehr die H'?lfte des angebotenen Preises zahlen. Ich habe mich also f'?r den R'?ckversand entschieden. Das iPhone kam in der OVP zur'?ck. Das neue und originale Ladekabel im Wert von 35 EUR hat man aber entnommen! Ich habe mich direkt telefonisch gemeldet und man wollte mir das Ladekabel umgehend zur'?cksenden. Heute kam die R'?ckmeldung, dass man das Ladekabel weggeworfen h'?tte! Das hat '?berhaupt nichts mit Nachhaltigkeit zu tun! Warum wirft man ein neues Ladekabel weg? Warum entnimmt man es '?berhaupt? Danke, dass die OVP nicht auch noch weggeworfen wurde. Ich f'?hle mich betrogen und kann nicht verstehen, warum man mir mein Ladekabel genommen hat! Ein Hinweis dazu findet sich nur in den AGBs und klein im FAQ. W'?hrend des Verkaufsprozesses wird nicht darauf hingewiesen. Der Kundenservice ist katasrophal. Ich bin ver'?rgert und kann nur stark von refurbed abraten. Nie wieder!
Habe mir ein Iphone 13 mini gekauft, welches am Anfang schon ein leichtes Problem hatte, da es zweimal passiert ist das es ausgegangen und dann wieder angegangen ist. Danach lief es aber, deswegen habe ich dar'?ber noch Hinweggesehen. Nach einigen Monaten Funktionierte es dann garnicht mehr, da es sich nicht mehr laden lies. Refurbed wollte mir bei diesem Problem leider nicht helfen, mit der Aussage "da ein Sturz des Iphone nicht ausgeschlossen werden kann, sei es mein verschulden da ich es ja nicht Sachgem'?'? benutzen w'?rde". Ich habe es dann bei einem H'?ndler Kontrollieren lassen und siehe da, dass Iphone hatte erhebliche M'?ngel. Es hatte schon einen Wasserschaden, Korrosionsr'?ckst'?nde, der Akku war nicht richtig verklebt, es fehlten Schrauben, die Kupferspirale zum Kabellosen laden war einfach nur lose unter dem Akku und es fehlten einige schrauben. Da wird einem ein gutes bis Exzellentes Handy f'?r teures Geld verkauft und dann sowas. F'?r ein '?berarbeitetes Iphone stelle ich mir etwas anderes vor. Daher w'?rde ich auf dieser Seite nichts mehr kaufen.
Ich habe '?ber Refurbed eine Bestellung aufgegeben. W'?hrend ein Teil problemlos geliefert wurde, wurde der andere Teil angeblich „nicht zustellbar“ zur'?ckgesendet – obwohl die Adresse korrekt war und zeitgleich ein anderes Paket an genau diese Adresse geliefert wurde.Der H'?ndler zeigte sich in der Kommunikation unkooperativ, forderte Zusatzkosten f'?r einen erneuten Versand oder bot eine R'?ckerstattung nur mit Abz'?gen an. Auf mein Nachfragen hin wurde die Schuld direkt mir zugeschoben – ohne wirkliche Pr'?fung der Fakten oder Einsicht.Was mich aber besonders entt'?uscht hat: Refurbed selbst hat sich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme kaum eingebracht. Zwar wurden meine Nachrichten weitergeleitet, doch eine echte Stellungnahme zu ihrem Partner oder Verantwortung f'?r die Abwicklung der Bestellung erhielt ich nie.Ich hatte ausdr'?cklich um Kl'?rung und Unterst'?tzung gebeten – erhalten habe ich nur Textbausteine und Ausweichverhalten.Dabei wurde die komplette Zahlung '?ber Refurbed abgewickelt – inkl. Servicegeb'?hr. Als Kunde erwarte ich, dass Refurbed im Problemfall auch wirklich hinter den K'?ufern steht, wenn ein Partnerh'?ndler sich querstellt. Stattdessen wird man im Streitfall offenbar allein gelassen.Bis heute habe ich keine R'?ckerstattung erhalten. Ich habe Refurbed nochmals eine Frist gesetzt – sollte sich doch noch eine zufriedenstellende L'?sung ergeben, bin ich gerne bereit, diese Bewertung entsprechend zu aktualisieren.Fazit: Wer Gl'?ck hat und bei Refurbed nie ein Problem erlebt, bekommt vielleicht ein gutes Produkt. Aber sobald es Komplikationen gibt, zeigt sich leider, wie schwach der sogenannte Service wirklich ist.F'?r mich pers'?nlich war das die letzte Bestellung '?ber diese Plattform. Ich kann aktuell keine Empfehlung mehr aussprechen.
Absolut sehr guter Service. Obwohl ich mich in der Hausnummer vertan habe, 10 anstatt 11 haben Sie mir telefonisch sofort weitergeholfen und die Verz'?gerung der Lieferung dann p'?nktlich zugestellt. Vielen Dank eine sehr zufriedene Kundin.
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