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Eigentlich ist der Buchungsvorgang super einfach und komfortabel. Ein paar Dinge sind mir aber sauer aufgesto'??en: 1. Als ich buchen wollte hatte sich der Preis erh'? ?ht. 2. Es wurde mir ein Gutschein-Code angezeigt, den ich aber nicht einl'? ?sen konnte (Danke f'? ?r nichts! Darauf wollte ich eigentlich abbrechen und mich nach anderen Angeboten umschauen, aber meine Frau wollte diesen Urlaub gerne). 3. Ein Mietwagen wurde uns f'? ?r knapp 100 '?? ? angeboten (Superpreis). '??bernahme am Flughafen Teneriffa. Das n'? ?tzt uns aber wenig an unserem Urlaubsort La Gomera?!
Wir haben einen Ausflug gebucht und sollten um 4 am Morgen abgeholt werden. Anscheinend hat TUI das dann vergeigt und keiner hat uns abgeholt. Der Betrag wurde trotzdem abgebucht und seit einem Monat nicht r'? ?ckerstattet.Sowohl App als auch der Kundendienst sind absolut untauglich. Anstelle weiterzuhelfen wird nur versucht, etwas zu verkaufen.
Krankheitsbedingt konnten wir unsere gebuchte Reise nicht antreten. Der Versuch die Reise auf eine andere Zeit zu verschieben, w'? ?re nur mit 3000'?? ? Aufpreis m'? ?glich gewesen, und das f'? ?r eine Woche. Da k'? ?nnte TUI kulanter sein. So blieb uns nur die Stornierung.
Ich bin schwer entt'? ?uscht von TUI. Immer habe ich bevorzugt mit TUI gebucht. Australien, Kuba, Djerba, Kos..... In meiner Naivit'? ?t dachte ich TUI k'? ?mmert sich um einen. Da l'? ?uft das..... Pustekuchen ! Auf unserer letzten Reise, vor 8 Monaten, nach Kos hat TUI uns in einen Flieger von Smartlynx gesetzt. 10 Stunden Versp'? ?tung auf dem Hinflug. TUI angeschrieben. TUI hat da nichts mit zu tun. Ich soll mich direkt an Smartlynx wenden. Diese Airline ignoriert Entschuldigungsforderungen. TUI darauf hingewiesen mit der Bitte sich darum, als mein Vertragspartner, zu k'? ?mmern. TUI scheint das v'? ?llig egal zu sein. Bin echt schwer entt'? ?uscht.
Leider keine gute Erfahrung gemacht. Viele Angebote sehen auf den ersten Blick gleich aus. Die Freigep'? ?cksgrenze bei ltur ist aber nur 15 kg, auf Unterscheide im Freigep'? ?ck wird man auf der Tui Seite aber nicht proaktiv aufmerksam gemacht, die Information ist eher versteckt nur bei '??ffnen eines Detailfensters und kleingedruckt. Buchungsvorgang bzw. Transparenz der Informationen sind schlecht. Auch bei freundlicher Nachfrage auf Kulanz f'? ?r Erh'? ?hung auf 20 kg erhielt ich leider keine positive Antwort. Laut Tui soll der Kunde, der hier nicht richtig gelesen hat, Gep'? ?ck kostenpflichtig nachkaufen, um auf die '? ?blichen 20 kg zu kommen. Super Idee.
Ich habe eine Pauschalreise '? ?ber TUI App vereinbart aber anscheinend war das mit XTUI... als ich den Flug '? ?ndern sollte, da dieser meiner Familie nicht passend war, wurde es mir erl'? ?utert, dass die Buchung '? ?ber XTUI lief und '??nderungen nicht m'? ?glich seien!!! Es stand nirgendwo dass die Buchung '? ?ber XTUI lief.. eigentlich wusste ich nicht dass es auch XTUI gibt.. Schade.. aber ich bin komplett entt'? ?uscht davon.
Ich reise viel und gerne. Dabei habe ich mich schon oft auf TUI als Qualit'? ?tskriterium verlassen. Am liebsten buche ich '? ?ber mein Reiseb'? ?ro vor Ort. Nun bin ich mit zwei Freundinnen verreist, die gerne online buchen wollte, so war mein Mindestma'?? an Sicherheit f'? ?r einen gelingenden Urlaub '? ?ber TUI zu buchen. Diesmal sind wir in einem Hotel gelandet, was von der Verpflegung und dem Service nicht dem TUI 4-Sterne-Niveau entsprach. Das habe ich '? ?ber die App reklamiert. Ich bekam eine Standardantwort mit der Begr'? ?ndung, dass Geschm'? ?cker unterschiedlich sind.Am Tag vor der Abreise war bereits bekannt, dass unser Flieger zur'? ?ck 2,5 Std. Versp'? ?tung hat. Die Abholzeit blieb bei 5:45 Uhr. Damit war auch kein Fr'? ?hst'? ?ck m'? ?glich Es ist nicht schlimm, wenn mal etwas daneben geht. Das kann passieren. F'? ?r nichtigste die Reaktion entscheidend. Da hat f'? ?r mich Schauinsland derzeit die Nase weit vorne. Es muss nicht immer ein Nachlass sein. Das Gef'? ?hl erst genommen zu werden und vielleicht eine Geste wie eine Einladung auf einen Cocktail o. '? ?. h'? ?tte es uns schon deutlich sch'? ?ner gemacht.
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