Review Time
Ich habe zum 3. Mal das Hotel Costa Calma Palace auf Fuerteventura bei TUI gebucht. Im Gegensatz zu den vorherigen Buchungen bekam ich diesmal ein Zimmer zugewiesen, das nicht dem entsprach was ich sonst immer hatte. Reklamationen wurden abgewiesen und ich f'? ?hlte mich nicht gut behandelt. Es kamen Standard-Mails mit fadenscheinigen Begr'? ?ndungen. Ich habe meinen Urlaub vorzeitig beendet, weil mir die ganze Situation nicht mehr gepasst hat. Weil die Umbuchung des Fluges, die laut Mail kostenlos war, aber 50 Euro Servicegeb'? ?hr kostete, wenigstens geklappt hat, gibt es 2 und nicht 1 Punkt.Ich buche seit Jahren bei TUI und war wirklich '? ?berrascht '? ?ber diese Behandlung.Auf den 50 Euro Gutschein habe ich dann verzichtet, weil ich dies fast als Frechheit empfamnd.
Einfach nur zum k....zen, Reiseversicherung Betrug von TUI ,statt abgeschlossene Summe von 220 '?? ? f'? ?r zwei Personen( schriftlich best'? ?tigt),worde nach eine Woche 458 '?? ? verlangt!Keine von TUI wolte das Problem beheben und sich darum k'? ?mmern, versprechene R'? ?ckruf gab's auch nicht!Anzahlung f'? ?r die Reise leider schon angezahlt ,kann nicht mehr zur'? ?cktreten .Versicherung separat gek'? ?ndigt. Das war meine Meinung nach das war abgekartetes Spiel zwischen TUI und Versicherungs um die Kunden zu betr'? ?gen!!!!NIE WIEDER TUI!!!
Unser Zimmer im Hotel Alisios war unzumutbar (kein Tageslicht, keine Privatsph'? ?re). Ein Upgrade wurde uns erst f'? ?r 200'?? ?'?? ?, dann pl'? ?tzlich f'? ?r 500'?? ?'?? ? bzw. 385'?? ?'?? ? '???schwarz'??? angeboten. Die TUI-Reiseleitung zeigte keinerlei Unterst'? ?tzung. Wir f'? ?hlten uns get'? ?uscht und reisten auf eigene Kosten in ein anderes Hotel.
Ich hatte im Urlaub einen Unfall, bin an einer unebenen Stelle am Strand umgenickt und zog mir mehrere B'? ?nderab- und Anrisse im Fu'?? zu.Das wurde nach der R'? ?ckreise in Deutschland festgestellt. Der Reiseleiter wurde informiert und ich musste 2 Ausfl'? ?ge absagen. Ich bat um Hilfe bei der R'? ?ckreise, was mir im Chat selbst am Abflugtag best'? ?tigt wurde. Die Realit'? ?t sah allerdings so aus, das niemand sich gek'? ?mmert hat. Ich bekam keinen Rollstuhl, nix ,keine Person am Flughafen. Ich schrieb eine Reklamation und bekam die Antwort, da'?? 2 Tage vor Abflug nicht reichen um am Flughafen Hilfe zu bekommen????Ich habe alle Chats gesichert in dem man mir Hilfe zugesichert hat.Ich werde nun meinen Anwalt einschalten, denn egal ob ich 5Tage oder 5 Stunden vor Abflug einen Unfall habe, muss der Veranstalter Hilfe leisten. Das sollte selbstverst'? ?ndlich sein. Im Nachhinein sich wegducken, was f'? ?r ein Armutzeugnis der TUI.Bye, bye TUI.
Ich konnte bei der online Buchung und auch telefonischen Buchung nicht meine TUI Titan Card eingeben. Es wird nur die Option TUI Card Classic und Gold angeboten. Warum fehlt die Option TUI Titan Card?Sehr '? ?rgerlich. Es hat mich sehr viel Zeit gekostet mit einer anderen Karte zu bezahlen.
Die Buchung '? ?ber das Reiseb'? ?ro, der Ablauf, der Service, das Hotel samt Personal absolut perfekt! Die Event Woche war toll!Was mittlerweile unverh'? ?ltnism'? ?'??ig ist, ist die Preisgestaltung der Getr'? ?nke und die '???Taktik'??? des Service Personals, ein Glas mit Eisw'? ?rfeln zu f'? ?llen und dann ein Schl'? ?ckchen Getr'? ?nk darauf zu geben. Ich bin langj'? ?hriger TUI Kunde und auch gerne bereit, f'? ?r Robinson zu zahlen, aber so verprellt ihr auf Dauer Kunden.
Buchung im Reiseb'? ?ro war sehr gut, auch die Probleml'? ?sung danach, was Kl'? ?rungen wegen meines Unfalls betraf wurden sehr zu unserer Zufriedenheit gekl'? ?rt. Wir bekamen ein Zimmer in der N'? ?he der Restaurants, so das ich mit der Gehhilfe nicht so weite Wege hatte.
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