Review Time
Wacht al 2,5 week op mijn telefoon die overal gewoon op voorraad is. Ze reageren nergens op. En als je ze eindelijk telefonisch te pakken krijgt zeggen ze dat ie deze week komt. Vervolgens toch volgende week.. vervolgens zijn er leveringsproblemen. Nu kunnen ze niks meer beloven..? Hoe dan? Hij is overal op voorraad. Ik vrees opgelicht. Toch maar juridische stappen ondernemen.
Pas op! niet kopen hier er is geen voorraad zoals wel vermeld op de website. Op mails wordt niet gereageerd en als je al iemand aan de lijn krijgt worden beloftes gemaakt die niet worden nagekomen.Niks zeggende excuses om eigenlijk zo snel mogelijk van je af te komen.Ik wens GSMWEB dan ook snel een faillissement toe voor de schandalige omgang met hun betalende klanten.
2 abonnementen met een iphone 16 afgesloten. Prijs is erg goed, een stuk lager dan bij de concurrent. Maar de levertijd en communicatie is een stuk minder. Telefonisch slecht bereikbaar (altijd nr10 in wachtrij en je wacht een half uur ongeveer) en om 17:30 gaat gewoon de telefoon eruit. De telefoon komt altijd vrijdag binnen maar dat gebeurd dan steeds niet. E-mails worden maar af en toe beantwoord. Uiteindelijk wel geleverd gekregen. Levertijd was ruim 2 weken. Hij kwam ineens binnen zonder een mail vooraf dat hij onderweg was met track and trace code of iets dergelijks. Geen idee wat er aan de hand is maar het loopt niet erg lekker daar. Denk dat ze beter eerlijk kunnen zijn over wat er speelt en hoe lang iets gaat duren. Dan weet je waar je aan toe bent en kan je dat afwegen tegen de prijs die wel goed is. Maar maak me wel zorgen hoelang ze dit kunnen volhouden als dit niet beter word. Wie durft straks nog te bestellen met zoveel negatieve reviews?
Onderstaand mijn review van 10/09 met een laatste update van 09/10.Wat is dit een ongelooflijk naar, onprofessioneel en onkundig bedrijf. Zodra je een bestelling voor een toestel + abonnement doet, leveren ze je toestel simpelweg niet. Vervolgens probeert GSMWeb je aan het lijntje te houden met vage toezeggingen welke niet nagekomen worden en zodra je probeert op te zeggen, geven ze onjuiste informatie omtrent het herroepingsrecht om je zo te "dwingen" het contract uit te zitten.Update 09/10:Het leek me wel toepasselijk om precies na een maand weer een update te plaatsen.Na mijn laatste update kreeg ik weer een radio-stilte waarop ik nogmaals een reminder met het verzoek om dit snel af te handelen gestuurd. 2 dagen later ontving ik een compleet andere mail dat ze mijn herroeping niet hadden ontvangen, mijn contract gewoon actief zou blijven en na die dag niet meer te herroepen was.De mail met daarin mijn herroeping is beantwoord en erkent dus dat klopt al niet. Daarnaast heb je 14 dagen bedenktermijn VANAF ontvangst van het laatst geleverde product, wettelijk gezien is deze dus nog niet eens in gegaan. Na confrontatie met deze onjuistheden was het toestel ineens toch wel voorradig, op het moment dat hij overal in NL was uitverkocht, en zou hij zsm mijn kant opkomen. Dit laatste contact was 30 september. Je raadt het niet maar ik heb tot op heden nog steeds helemaal niks gehoord over mijn toestel, laat staan dat hij inmiddels verzonden is.Ondertussen een ander toestel bij mobiel.nl besteld en deze dezelfde dag nog binnen kregen. Dat had ik veel eerder moeten doen.Update 24/09:Naar aanleiding van mijn mail van gisterenavond heeft GSMweb vanochtend per mail contact opgenomen om te kijken of er eventueel een alternatief toestel beschikbaar is. Dit keer is er wel snel gehandeld dus het kan gelukkig wel. Mail gestuurd met de vraag wat ze kunnen aanbieden en een eigen voorstel voor een toestel gedaan."Ik zal deze review weer updaten met de afloop"10 september een order geplaatst voor een toestel met abonnement van Odido. Nu 2 weken verder en nog steeds geen duidelijkheid over de levering van mijn toestel, ondanks meerdere verzoeken. Het toestel was voorradig op moment van bestellen en zou na goedkeuring direct verstuurd worden. Het eerste contact was 12 september per mail. Op mijn vraag wanneer ik de telefoon kon verwachten, kreeg ik het antwoord "dat zal volgende week zijn". Het tweede contact was telefonisch op 17 september. Na 26 minuten in de wacht kreeg ik een medewerkster aan de lijn die mij garandeerde dat mijn toestel bij de levering van 19 september zou zitten en ik het toestel rond 21 september kon verwachten. Tot op heden is dit niet gelukt.Uiteraard word de simkaart wel snel geleverd, dit was ook zonder enige vorm van communicatie vooraf en gewoon lekker veilig door de brievenbus. Het totale gebrek aan communicatie, de schijnbaar misleidende voorraadinformatie op de website, en de loze antwoorden van de klantenservice zorgen al met al voor een unieke ervaring. Persoonlijk vind ik dit niet voor herhaling vatbaar en heeft het enkel tijdverspilling en irritaties opgeleverd.Inmiddels heb ik daarom besloten de overeenkomst te herroepen vanwege het gebrek aan vertrouwen. Om toch het voordeel van de twijfel te geven, ben ik bereid af te zien van het herroepen indien het toestel voor 25 september alsnog verstuurd kan worden. Bij ontwikkelingen zal ik deze review updaten.
Beste Heer of Mevrouw Zojuist 4 dagen geleden een abonnement van Odido bij jullie afgesloten voor een samsung galaxy tab A9 plus 128gb ID aanvraag 8446328.Op jullie website staat dat de tablet op vooraad is vorige week werd verteld begin van deze week geleverd te worden. Nu net naar telefonisch contact werd weer verteld eind van deze week. Lees al veel verontrustende berichten op Trust Pilot waarbij mensen lang moeten wachten op hun toestel.Graag wil ik weten hoe ik mij heroep op de overeenkomst en het afgesloten abonnement kan annuleren. Volgens consumenten bond moet ik daar recht op hebben binnen 14 dagen.En ook Volgens mijn rechtsbijstand verzekering moet ik het afgesloten abonnement nog kunnen annuleren.M.v.g Tristan Groeneveld
Wat een waardeloze club dit, nooit bereikbaar, emails hooguit een keer in twee weken nietszeggend beantwoord. Op mijn vraag wanneer ik eindelijk mijn bestelde (en betaalde) toestel ontvang krijg ik steevast antwoord dat het in behandeling is en dat ze verwachten eind van de week een oplossing te hebben. Nu zit ik met een contract van Vodafone, heb een sim, heb een factuur met toestel betaling en NEVER NOOIT EEN TOESTEL ONTVANGEN, prutsers hier
Claim your business profile now and gain access to all features and respond to customer reviews.
GSM En Sim Only Aanbiedingen. Stap Over Of Verleng: Gsmweb.nl
