Review Time
Kreeg vandaag een aanbieding van GSMweb. Ik had er een vraag over. Chat werd aangeboden dus dacht maak ik gebruik van, Maar wat een drama. Je voelt je net een grote hoop stront. De vraag werd niet beantwoord maar kreeg een standaard berichtje, op mijn reactie dat ik dat niet was wat ik wilde weten, kan ik zien dat mijn berichten wel waren aangekomen maar gewoon weg niet werden gelezen. Na een ruim kwartier heb ik het maar opgegeven. Jammer GSMweb
Ik bestel al minimaal 10 jaar mijn telefoons via GSMWEB.NL altijd gaat dit perfect. Helaas deze keer totaal niet. Ik wilde graag een nieuw nummer dus dat abonnement afgesloten op 21 maart!! Maar omdat ik dan nog een paar maanden dubbel zou betalen in overleg met Odido en GSMWEB (na 50minuten in de wachtrij te hebben gestaan) het abonnement geannuleerd en een nieuw abonnement met verlenging aan gevraagd. Herroepingsformulier ingevuld en verstuurd De eerste telefoon die binnen zou komen kon ik houden zo hoefde ik niet nog langer te wachten en als de tweede dan ook nog zou komen kon ik deze weigeren aan de deur. Na 3 weken kwam er eindelijk een telefoon, helemaal happy natuurlijk. Helaas was dat maar voor korte duur want toen werd het bedrag van het abonnement wat ik dus had geannuleerd afgeschreven door Odido. Nou weer bellen met Odido en GSMWEB zou allemaal geregeld gaan worden, Odido had het abonnement op pauze gezet dus weer even afwachten. Vervolgens werd de tweede telefoon dus bezorgd op een dag die ik zou werken, ik kon helaas de bezorgtijd niet aanpassen en na een belletje met PostNL werd mij verteld dat dit goed zou komen want het was een aangetekend pakket dus die mocht alleen door mij aangenomen worden. Ik woon ook alleen dus niemand anders kan wat aannemen. Naja je raadt het al, krijg in de middag een melding van postnl uw pakket is bezorgd MET niet mijn handtekening.. nou vanaf werk gelijk de buren gebeld en gevraagd of er iets lag of iemand wat had aangenomen, niemand natuurlijk. Gelijk gebeld met PostNL en weer GSMWEB, zij ging een onderzoek instellen. Er ging een week voorbij dus weer een mail gestuurd, een week later nog niks.. dus weer bellen nou was dus niet goed gegaan met de commincatie in het bedrijf, maar nu had ze een mail gestuurd met een verklaringsformulier (aangifte) over dat ik niks heb gehad. Nou ingevuld en wel weer opgestuurd, krijg ik paar dagen later het verhaal dat het pakket 100% bezorgd zou moeten zijn en ze dus niks voor me kunnen doen. Ik gelijk weer geprobeerd te bellen, maar helaas 9 van de 10 keer wordt de oproep na 25seconden automatisch be'?indigd soms ook na 20 minuten of iets. Dus maar een mail gestuurd met de vraag wat er aan de hand is, wat ik moet doen, wie mij kan helpen, waarom er niks wordt gedaan. Tot op heden nog geen reactie op. Vorige week weer een mail verstuurd met de vraag of er gereageerd kan worden, nog niks gehoord, dus vandaag was ik vrij ik heb 11x gebeld waarvan er 10 na 25 seconden werden verbroken en de ander na 12 minuten. Toen heb ik maar het zakelijke nummer van GSMWEB gebeld, helaas kunnen zij je niet verder helpen en ook geen advies geven. Odido kan helaas ook niks doen en beginnen nu met aanmaningen sturen van het geannuleerde abonnement.Dus wat nu? Waaaar kan ik contact krijgen met GSMWEB. Ik weet oprecht niet waar ze mee bezig zijn want de ervaringen van de afgelopen maanden zijn precies hetzelfde zoals ik het ervaar. Belachelijk dus.
*Update* bestelling ineens geannuleerd door gsmweb zelf hahah wat een shitshow hier bij dit bedrijf, nou dan maar ergens anders gewoon maar bijbetalen en een betere service! Heb nog nooit meegemaakt dat klantenservicemedewerkers zo veel liegen voor een bedrijf zou maar je partner zijn dat (denk dat je goed geluk en een hoop geduld moet hebben als je hier wilt bestellen).Ik merk dat er veel verwarring is binnen Gsmweb, en dat zie je terug in de adviezen die ze aan klanten geven. Eerst werd mij vorige week verteld dat mijn toestel op donderdag binnenkwam bij hun en donderdag of vrijdag zou komen bij mij, daarna werd dat zaterdag, vervolgens is het nu al maandag – en nog niets. Op zich geen probleem, ik kan even wachten.Maar wat ik slecht geregeld vind, is dat ik via KPN kon zien dat er een andere kleur toestel was geleverd aan Gsmweb. Dit heb ik voor donderdag of vrijdag al aangegeven, maar mij werd verzekerd dat ik me geen zorgen hoefde te maken en dat alleen de juiste kleur zou worden verstuurd. Dit slaat nergens op, want Gsmweb is afhankelijk van de levering van telecomproviders. Een verkeerde kleur betekent dat ze het toestel eerst moeten terugsturen en opnieuw moeten wachten op een nieuwe levering.In plaats van dat eerlijk te zeggen, kreeg ik de ene vage belofte na de andere. Eerst zou mijn toestel ‘zo spoedig mogelijk’ aankomen, en nu is het ineens ‘wachten op de leverancier’ tot donderdag. Maar hun werkwijze is juist dat ze pas een toestel bestellen zodra een klant een bestelling plaatst.Voor nu geef ik 3 sterren. Ik zal zien of dit meer of minder wordt, afhankelijk van hoe ze dit verder afhandelen. Maar '?'?n ding is zeker: voorraad bij Gsmweb betekent niks. Ze hebben geen eigen toestellen liggen, er wordt pas besteld zodra jij bestelt dat praatje van leverancier dit leverancier dat slaat nergens op welk bedrijf zoals dit zou nou voorraad opslaan niet wetend of deze ook wordt verkocht(er zijn zoveel varianten van telefoons). Dat is op zich niet erg, maar wees daar als webshop gewoon eerlijk over. Want als er iets fout gaat, zoals je bij mij kan zien met de verkeerde kleur, dan loopt het hele proces gewoon vast. De klant krijgt dan wazige verhaaltjes te horen, terwijl Gsmweb zelf ook weet dat ze hun bestelling eerst moeten terugsturen en dan weer moeten wachten op de telecomprovider. Tegen die tijd ben je alweer verder in de tijd, moeten ze dat weer controleren, hebben ze ook nog andere klanten die ze moeten helpen die waarschijnlijk vergelijkbare problemen hebben. Natuurlijk duurt het dan bij sommige mensen vier tot vijf weken voordat ze hun product hebben – of helemaal niets krijgen. Daarom moet je bij dit soort bedrijven echt scherp erop staan, vaak contact opnemen en blijven pushen totdat ze daadwerkelijk versturen. **En als jij gewoon ziet dat je vier, vijf keer hebt gebeld zonder duidelijke oplossing, moet je ook weten dat je gewoon moet cancelen.**
Slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt, reageren op geen enkele mail. Telefonisch onbereikbaar, als je al iemand aan de lijn krijgt, zijn ze onvriendelijk, onverschillig en willen het gesprek zo snel mogelijk be'?indigen door allerlei loze beloften te doen die ze toch niet kunnen waarmaken. Ondertussen laten ze de klant wel 2 weken wachten, terwijl het abonnement al is ingegaan. Op de website staat dat het toestel voorradig is, maar dit is niet zo. Misleiding dus.
Nadat ik al 4 weken geleden een simkaart met abonnement ontving, zit ik nog steeds te wachten op een toestel wat eerst niet leverbaar was, daarna werd geswitcht naar een vergelijkbaar toestel en inmiddels 4 weken verder worden mijn mails met vragen niet eens meer beantwoord, wat een gepruts met dit bedrijf
Claim your business profile now and gain access to all features and respond to customer reviews.
GSM En Sim Only Aanbiedingen. Stap Over Of Verleng: Gsmweb.nl
