Review of Gsmweb
*Update* bestelling ineens geannuleerd door gsmweb zelf hahah wat een shitshow hier bij dit bedrijf, nou dan maar ergens anders gewoon maar bijbetalen en een betere service! Heb nog nooit meegemaakt dat klantenservicemedewerkers zo veel liegen voor een bedrijf zou maar je partner zijn dat (denk dat je goed geluk en een hoop geduld moet hebben als je hier wilt bestellen).Ik merk dat er veel verwarring is binnen Gsmweb, en dat zie je terug in de adviezen die ze aan klanten geven. Eerst werd mij vorige week verteld dat mijn toestel op donderdag binnenkwam bij hun en donderdag of vrijdag zou komen bij mij, daarna werd dat zaterdag, vervolgens is het nu al maandag – en nog niets. Op zich geen probleem, ik kan even wachten.Maar wat ik slecht geregeld vind, is dat ik via KPN kon zien dat er een andere kleur toestel was geleverd aan Gsmweb. Dit heb ik voor donderdag of vrijdag al aangegeven, maar mij werd verzekerd dat ik me geen zorgen hoefde te maken en dat alleen de juiste kleur zou worden verstuurd. Dit slaat nergens op, want Gsmweb is afhankelijk van de levering van telecomproviders. Een verkeerde kleur betekent dat ze het toestel eerst moeten terugsturen en opnieuw moeten wachten op een nieuwe levering.In plaats van dat eerlijk te zeggen, kreeg ik de ene vage belofte na de andere. Eerst zou mijn toestel ‘zo spoedig mogelijk’ aankomen, en nu is het ineens ‘wachten op de leverancier’ tot donderdag. Maar hun werkwijze is juist dat ze pas een toestel bestellen zodra een klant een bestelling plaatst.Voor nu geef ik 3 sterren. Ik zal zien of dit meer of minder wordt, afhankelijk van hoe ze dit verder afhandelen. Maar '?'?n ding is zeker: voorraad bij Gsmweb betekent niks. Ze hebben geen eigen toestellen liggen, er wordt pas besteld zodra jij bestelt dat praatje van leverancier dit leverancier dat slaat nergens op welk bedrijf zoals dit zou nou voorraad opslaan niet wetend of deze ook wordt verkocht(er zijn zoveel varianten van telefoons). Dat is op zich niet erg, maar wees daar als webshop gewoon eerlijk over. Want als er iets fout gaat, zoals je bij mij kan zien met de verkeerde kleur, dan loopt het hele proces gewoon vast. De klant krijgt dan wazige verhaaltjes te horen, terwijl Gsmweb zelf ook weet dat ze hun bestelling eerst moeten terugsturen en dan weer moeten wachten op de telecomprovider. Tegen die tijd ben je alweer verder in de tijd, moeten ze dat weer controleren, hebben ze ook nog andere klanten die ze moeten helpen die waarschijnlijk vergelijkbare problemen hebben. Natuurlijk duurt het dan bij sommige mensen vier tot vijf weken voordat ze hun product hebben – of helemaal niets krijgen. Daarom moet je bij dit soort bedrijven echt scherp erop staan, vaak contact opnemen en blijven pushen totdat ze daadwerkelijk versturen. **En als jij gewoon ziet dat je vier, vijf keer hebt gebeld zonder duidelijke oplossing, moet je ook weten dat je gewoon moet cancelen.**
