Review Time
Afgelopen dinsdag zou er een pakketje bezorgd worden. Pakketje nooit ontvangen, geen kaartje in de bus, geen melding op de "mijn dhl" app.Contact opgenomen de chat functie met DHL. Antwoord: de bel zou het niet doen. (absoluut belachelijk- ik woon in app complex- dt jaar een gloednieuw video deurbel systeem.)Pakket daarna niet naar afhaalpunt, nee, gelijk terug naar afzender. Volgens DHL had dat niet mogen gebeuren.Gevraagd of ik klacht kan indienen, nee.. dat doe ik voor u. Gevraagd of ik een kopie van de klant kan ontvangen, nee dat kan niet.Eigenlijk is 1 ster nog te weinig. Volgende keer maar niet thuis laten brengen maar bij een afhaalpunt.
Sinds een week kan de bezorger mijn pakket niet in een bezorg automaat kwijt. In de app staat dat hij nog in transit zit. DHL chatbot is waardeloos. Uiteindelijk op de chat iemand van de klantenservice gehad. Erg vriendelijk maar onjuiste informatie gekregen. Van kastje naar de muur gestuurd. Contact met de verkoper opgenomen. Kan tot 10 werkdagen duren!!!! Ik heb het product al ruim van te voren besteld om ermee op vakantie te gaan. Een uiterst simpele bezorging gaat wederom mis. Ik probeer zoveel mogelijk bedrijven te mijden die verzenden via DHL vanaf nu. Helemaal klaar mee. Ook de pakketten die ik wel aan de deur krijg is vaak beschadigd of voor de deur gezet.
Structureel onbetrouwbaar en klantonvriendelijkHelaas is het bij DHL inmiddels eerder regel dan uitzondering: een pakket dat niet op de afgesproken dag komt, vervolgens drie dagen wordt uitgesteld, en dan ook dat nieuwe bezorgmoment niet haalt. Nu wordt er doodleuk nog eens twee (of waarschijnlijk drie, door zondag) dagen extra vertraging bovenop gegooid.De klant staat erbij en kijkt ernaar. Je kunt niets doen, nergens op rekenen, en niemand '? ?cht bereiken. DHL laat je als klant gewoon stelselmatig in de steek.Ik begin me serieus af te vragen hoe ver dit nog moet komen voordat klanten eindelijk gecompenseerd worden voor de schade en frustratie van al die niet of te laat bezorgde pakketten. Waarom blijft dit zonder gevolgen voor DHL, terwijl je als ontvanger w'? ?l afhankelijk bent van hun (wan)prestaties?En dan is er nog het bekende '???grapje'??? van de bezorger die niet aanbelt, maar je w'? ?l beschuldigt van afwezigheid. De afgelopen drie keren kreeg ik een melding dat ik niet thuis was, terwijl er geen enkele poging tot bezorging is gedaan '??? geen bel, geen briefje, geen busje in de straat. Zal het deze keer w'? ?l lukken, of krijgen we zondag weer diezelfde leugenachtige melding?DHL, het is genoeg geweest. Dit is niet incidentieel, dit is structureel. En het vertrouwen is al lang weg.
Claim your business profile now and gain access to all features and respond to customer reviews.
