Structureel onbetrouwbaar en klantonvriendelijkHelaas is het bij DHL inmiddels eerder regel dan uitzondering: een pakket dat niet op de afgesproken dag komt, vervolgens drie dagen wordt uitgesteld, en dan ook dat nieuwe bezorgmoment niet haalt. Nu wordt er doodleuk nog eens twee (of waarschijnlijk drie, door zondag) dagen extra vertraging bovenop gegooid.De klant staat erbij en kijkt ernaar. Je kunt niets doen, nergens op rekenen, en niemand '? ?cht bereiken. DHL laat je als klant gewoon stelselmatig in de steek.Ik begin me serieus af te vragen hoe ver dit nog moet komen voordat klanten eindelijk gecompenseerd worden voor de schade en frustratie van al die niet of te laat bezorgde pakketten. Waarom blijft dit zonder gevolgen voor DHL, terwijl je als ontvanger w'? ?l afhankelijk bent van hun (wan)prestaties?En dan is er nog het bekende '???grapje'??? van de bezorger die niet aanbelt, maar je w'? ?l beschuldigt van afwezigheid. De afgelopen drie keren kreeg ik een melding dat ik niet thuis was, terwijl er geen enkele poging tot bezorging is gedaan '??? geen bel, geen briefje, geen busje in de straat. Zal het deze keer w'? ?l lukken, of krijgen we zondag weer diezelfde leugenachtige melding?DHL, het is genoeg geweest. Dit is niet incidentieel, dit is structureel. En het vertrouwen is al lang weg.
