Review Time
Ich warte seit 6 Wochen auf die Bearbeitung meiner Rechnungen. Es ist eine Zahnzusatzversicherung f'?r Kinder. Keine komplizierte Rechnung. Nur eine F'?llung. Ich finde so eine Bearbeitungszeit nicht angemessen und werde den Vertrag wieder k'?ndigen, sobald ich die Erstattung habe. Zwei Sterne vergebe ich lediglich, weil der Einreichungsprozess sehr einfach und schnell geht. Bringt mir aber kaum was, wenn ich dann '?ber 6 Wochen auf mein Geld warten muss.
Ich bin sehr unzufrieden, da sehr lange Bearbeitungszeiten nach einreichen der Zahnarztrechnung. Man h'?rt wochenlang nichts und dann kommt mal ein Brief mit Unterlagen, die der Zahnarzt ausf'?llen soll und dann h'?rt man wieder wochenlang nichts. Das ist f'?r mich schlechter Service. Dann wird damit geworben, dass auch bei begonnener Zahnarzt Behandlung wird die Rechnungen '?bernommen, traf bei meinem Sohn leider nicht zu, obwohl es am Telefon anders erz'?hlt wurde. Man muss halt leider immer das Kleingedruckte lesen.
1. Der Kundenservice ist derma'?en unfreundlich. Beratungen werden auch nicht wirklich gegeben - sie labern einen voll als w'?re man dumm und erkl'?ren bei genauen nachfragen einfach alles nochmal anstatt die Fragen zu beantworten und patzig im Tonfall. Und das nachdem man Jahre lang Kunde war. Die m'?ssen echt fett Kohle haben, dass sie sich so verhalten k'?nnen. 2. Bei einer abgeschlossenen Versicherung wurden die Kontodaten nicht vern'?nftig '?bernommen, wobei die Beratung der Ergo am Telefon die neuen Kontodaten in ihrem System best'?tigen konnte, wurde diese schriftlich immer wieder die alte Kontoverbindung genutzt und mitgeteilt, dass es zu keiner Zahlung kam bzw. sie nichts abbuchen konnten. 3. St'?ndig Werbung im Briefkasten mit un'?bersichtlichem vollgerdrucktem Versicherungsempfehlungen, upgrades....
Mein aktueller Vorgang ist immer noch nicht abgeschlossen und die Auszahlung noch nicht erfolgt. Bis heute habe ich alles telefonisch versucht zu regeln, jetzt probiere ich es '?ber das Onlineportal.Es bleibt spannend.
Wenn man Gesch'?digter ist und diese Versicherung als sein Gegen'?ber hat, w'?rde ich bei einem erneuten Schadensfall immer sofort einen Rechtsanwalt Konsultieren. Mir ist eine Dame, die bei der Ergo-Versicherung versichert beim ausparken gegen mein stehendes Fahrzeug gefahren. Die Ergo-Versicherung empfiehlt auf Ihrer Website, dass man Sch'?den ganz unkompliziert '?ber das Schadensformular deren Website melden kann, was ich dann auch direkt am Unfalltag gemacht habe. Nat'?rlich bekommt der Gesch'?digte keine Versandbest'?tigung von den eingegebenen Daten, also habe ich das ganze nochmals mit Screenshots gemacht, damit ich einen Nachweis habe. Als sich nach 3 Tagen immer noch niemand von der Versicherung gemeldet hat (auch keine automatisierte E-Mail, dass meine Schadensmeldung eingegangen ist) habe ich das ganze nochmals ausf'?hrlich mit allen Fahrzeugdaten, Unfalldaten, Unfallhergang sowie ausf'?hrlichen Fotos vom Unfall und vom Schaden per E-Mail an die Ergo-Versicherung geschickt. Wieder keine Antwort von der Ergo-Versicherung (auch keine automatisierte Antwort, wir haben Ihre E-Mail erhalten). Dann nach ca. 10 Tagen kam ein Brief von der Ergo-Versicherung mit einem Formular, wo ich die Unfalldaten etc. eintragen sollte. Hier wurden u. a. auch Daten abgefragt, die nichts mit der eigentlichen Sache zu tun haben und die meines Erachtens auch nicht datenschutzkonform sind. Obwohl ich zu diesem Zeitpunkt bereits 3 Mal alle erforderlichen Daten an die Ergo Direkt geschickt hatte, f'?llte ich das Formular (nur die Schadens relevanten Fragen) ein viertes Mal aus und schickte dies erneut per Einschreiben an diese Versicherung. Da mir nach den bereits gemachten Erfahrung klar war, dass dieser Versicherer die Angelegenheit unn'?tig in die L'?nge zieht habe ich mir einen Kostenvoranschlag von einer ortsans'?ssigen Lackierer machen lassen und habe diesen ebenfalls per Einschreiben an die Ergo-Direkt geschickt. Nach wiederum ca. 8–10 Tagen meldete sich telefonisch ein Schadensgutachter im Auftrag der Ergo Versicherung, der das Fahrzeug begutachten wollte, was ich nat'?rlich abgelehnt habe, da erstens der Versicherung bereits ein ausf'?hrlicher Kostenvoranschlag vorlag und ich zweitens keinen Gutachter akzeptiere, der im Sinne der Versicherung ein Gutachten erstellt. Um es abzuk'?rzen: Die Versicherung hat letztendlich den Kostenvoranschlag willk'?rlich gek'?rzt mit der Begr'?ndung, dass anderer Lackierereien die gleiche Arbeit zu einem g'?nstigeren Preis ausf'?hren k'?nnten. Eigentlich h'?tte ich sp'?testens jetzt einen Rechtsanwalt einschalten sollen. Da mir meine Freizeit aber zu schade ist, um mich mit solchen Leuten noch l'?nger als notwendig zu besch'?ftigen habe ich es gelassen. Ich kann hier leider nur 1 Stern vergeben obwohl diese Versicherung f'?r Ihr nicht vorhandenes oder nicht gelebtes Schadens-Management Minus 10 Sterne verdient h'?tte.
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