Review Time
Verborgen kostenHotel geboekt en bij aankomst kregen wij te horen dat het om een kamer gaat van 2 personen en niet van 3. Als wij met de drie'?n op een kamer wilde blijven dan kwamen er kosten bij terwijl er al een bed opgemaakt klaar stond. Proberen duidelijk te maken dat wij geboekt hadden voor 2 volwassenen en een kind van 9. Pas op voor de kleine letters na het ontvangen van een bevestiging.
Afspraken worden niet nagekomen, de klantenservice is niet bereikbaar voor ondersteuning bij al gemaakte boekingen (telefoonfuik op basis van je telefoon nr waarmee je de boeking hebt gemaakt), onpersoonlijke automatisch gegenereerde mails zonder daadwerkelijke service. Ontkennen dat ze vluchten aanbieden terwijl deze vluchten op de website zichtbaar zijn, en vervolgens weigeren om om te boeken. Zou het niemand aanraden om hier te boeken, van meer mensen in de omgeving vergelijkbare verhalen gehoord.
Wij kregen mail met link om naamswijziging door te voeren. Stond in:Voltooi de betaling binnen 1 uur(en) 59 minuut(en). Uw add-on-aanvraag wordt geannuleerd als de betaling niet binnen deze tijd is ontvangen. Dat lukte niet. Vervolgens met nieuwe aanvraag word prijs duurder. Staat nergens vermeld.Stuur ik achteraf naar klantenservice van Trip.com. helpen ze je niet. Moet zelf contact opnemen met Easyjet. (Zelfs geen contactgegevens waar je ze moet contacten)Wij zijn klant van Trip.com. hun moeten toch voor ons als klant klaarstaan? Vind niet klantvriendelijk.
Mijn vlucht van 18.20 werd opeens naar 22.30 gezet. Ik werd hier later over gebeld door een aardige meneer maar sprak een beetje gebrekkig Engels. Het was een awkward gesprek waarbij hij vroeg of ik ermee akkoord ging dat het later werd. Had niet veel keus dus ik zei ja. Daarna zei hij oke en bleef het heel lang stil? Duidelijkheid gevraagd maar er was verder niks te melden. Dus bedankt en opgehangen.
Op 10 juli heb ik een vlucht geboekt van Amsterdam naar Marrakesh op 22 juli, met een terugvlucht op 22 augustus. Na de boeking zag ik tot mijn verbazing dat de terugvlucht op 22 juli stond, dezelfde dag als de heenreis. Dit is een duidelijke fout.Ik heb direct telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice en aangegeven dat de gehele boeking geannuleerd moest worden vanwege deze fout. De medewerker bevestigde na enige tijd dat de vlucht geannuleerd was. Echter, kort daarna ontving ik een bevestiging dat alleen de heenreis was geannuleerd en dat de terugreis actief bleef staan. Dit terwijl ik expliciet heb aangegeven dat de hele boeking geannuleerd moest worden.Na opnieuw contact met uw klantenservice te hebben gehad, werd mij verteld dat ik binnen een uur een mail zou ontvangen over een mogelijke terugbetaling. Tot mijn grote verbazing ontving ik een bericht dat mijn terugvlucht niet geannuleerd kon worden en dat er geen terugbetaling mogelijk was. Dit is onacceptabel, aangezien: 1. Ik direct na de boeking contact heb opgenomen en correct heb gehandeld. 2. De medewerker aan de telefoon bevestigde dat de vlucht geannuleerd werd. 3. De fout van de verkeerde retourdatum niet aan mij te wijten is, maar waarschijnlijk een systeemfout betreft.Ik verzoek u daarom met klem om deze fout recht te zetten en de volledige kosten van mijn boeking terug te betalen of een voucher te verstrekken. Mocht hier geen passende oplossing voor komen, dan zal ik genoodzaakt zijn juridische stappen te ondernemen en een offici'?le klacht in te dienen bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Ik heb bovendien het telefoongesprek opgenomen als bewijs van de foutieve afhandeling door uw medewerker.Ik verwacht binnen 3 werkdagen een reactie van uw kant met een passende oplossing.
Eenvoudig te boeken en gastvrij ontvangen met de welbekende glimlach! We kregen een kamer op de begane grond die geschikt is voor een familie met kind! Dus brede aparte bedden een bankje en een keukentje met grote koelkast! Er zijn ook 2 airco’s maar 1 is voldoende in verband met de herrie! Ontbijt is eenvoudig met vriendelijk personeel! De pick-up service is uitstekend geregeld! Al met al een 24 uur hotel!
Claim your business profile now and gain access to all features and respond to customer reviews.
Book from a huge range of flights, hotels, trains, and much more - right at your fingertips. For fantastic travel offers, visit Trip.com!
