Op 10 juli heb ik een vlucht geboekt van Amsterdam naar Marrakesh op 22 juli, met een terugvlucht op 22 augustus. Na de boeking zag ik tot mijn verbazing dat de terugvlucht op 22 juli stond, dezelfde dag als de heenreis. Dit is een duidelijke fout.Ik heb direct telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice en aangegeven dat de gehele boeking geannuleerd moest worden vanwege deze fout. De medewerker bevestigde na enige tijd dat de vlucht geannuleerd was. Echter, kort daarna ontving ik een bevestiging dat alleen de heenreis was geannuleerd en dat de terugreis actief bleef staan. Dit terwijl ik expliciet heb aangegeven dat de hele boeking geannuleerd moest worden.Na opnieuw contact met uw klantenservice te hebben gehad, werd mij verteld dat ik binnen een uur een mail zou ontvangen over een mogelijke terugbetaling. Tot mijn grote verbazing ontving ik een bericht dat mijn terugvlucht niet geannuleerd kon worden en dat er geen terugbetaling mogelijk was. Dit is onacceptabel, aangezien: 1. Ik direct na de boeking contact heb opgenomen en correct heb gehandeld. 2. De medewerker aan de telefoon bevestigde dat de vlucht geannuleerd werd. 3. De fout van de verkeerde retourdatum niet aan mij te wijten is, maar waarschijnlijk een systeemfout betreft.Ik verzoek u daarom met klem om deze fout recht te zetten en de volledige kosten van mijn boeking terug te betalen of een voucher te verstrekken. Mocht hier geen passende oplossing voor komen, dan zal ik genoodzaakt zijn juridische stappen te ondernemen en een offici'?le klacht in te dienen bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Ik heb bovendien het telefoongesprek opgenomen als bewijs van de foutieve afhandeling door uw medewerker.Ik verwacht binnen 3 werkdagen een reactie van uw kant met een passende oplossing.
