Review of Trip
Onvriendelijk, misleidende communicatieAls je ene Mr Roberts aan de lijn krijgt, gelijk ophangen, arrogante, misleidende en onvriendelijke persoon en bedanhelt klanten als nummers! van mij mag hij worden ontslaan en dit is nog een lichte uitdrukking voor hem!! Blijkbaar wanneer je inzake een inhoudelijke vraag vaker dan twee keer belt, wordt standaard een klachtenprocedure gestart. En dit doen ze zomaar zonder dit naar de klant te communiceren. Toen ik vroeg waarom dat zo is werd ik door die arrogante persoon Roberts verteld dat ze dit dus standaard doen omdat ze niet willen dat mensen te vaak contact opnemen met de klantenservice! ik geloofde mijn oren niet, waarom heb je dan een klantenservice!!! Ik snapte er helemaal niks van. Ik heb hem proberen uit leggen dat de reden waarom ik vervolgens zelf vaker dan een keer contact heb opgenomen kwam omdat ik terugbelde aan de hand van een gemiste oproep en vervolgens dat ik een uur later zelf had gebeld omdat zij (zoals te verwachten) niet op de door hun aangegeven tijdstip contact hebben opgenomen. En deze Roberts had ook de arrogantie om te zeggen dat ze zelf gewoon mogen bellen en contact opnemen wanneer ze willen en dat beleid dus anders werkt wanneer je als klant naar hun belt. Ik snap echt niet waarom jullie zulke lui in de dienstverlening zetten.Voor de rest alleen maar collega’s aan de lijn die je dan vervolgens niet willen vertellen en je moet dan maar twee tot drie weken wachten, ook is onze annuleringsverzoek geannuleerd op hun eigen initiatief zonder enige communicatie (lees ik in de chat), vragen worden omslagtig beantwoord of ze zeggen gewoon dat ze er geen antwoord op mogen geven
