Waarom maak ik mijn boekingen betreft vliegtickets of hotels vaker bij Trip.com:De voordelen die ik belangrijker vind aan de hand van de vele boekingen van de afgelopen tijd die ik heb gemaakt ( meer dan 20 boekingen):1- Ze zijn altijd makkelijker bereikbaar in het Nederlands (gratis met 0800-201765 of + 31-20-36950700 of in het Engels maar ook per WhatsApp in het buitenland maar dan moet je de app downloaden ( ACCOUNT MAKEN> COSTUMMERSUPPORT> VOIP> INTERNETCALL). Bij andere bedrijven is het erg moeilijk of niet mogelijk te bellen of te Whatsappen. 2- Ze hebben de beste prijzen voor vliegtickets en hotels boekingen dan booking.com, Agoda of andere aanbieders. De bereikbaarheid en de beste prijzen zijn voor mij even belangrijk.3- Over het algemeen zijn ze: klantvriendelijker, doeltreffend en effectieve maar dan moet je wel geluk hebben als je met de callcenter voor de Nederlandstalige medewerkers in Edinburgh/Schotland door verbonden bent (zie punt 1 hieronder).4- Ze zijn coulant met hun rewards en ze geven je een aantal coins omgezet in Euro om later bij andere boekingen te kunnen gebruiken maar dan moet je je boekingen doen via je account.Er zijn ook nadelen of minder goede punten bij Trip.com:1- Als je belt voor het Nederlands, vroeger krijg je altijd de call center in Edinburgh die heel goed is wat service betreft. Maar door drukte krijg je nu een andere medewerkers die Nederlands spreken maar ze zijn in andere landen gestationeerd en niet in Schotland . Mijn ervaringen met sommige van deze medewerkers zijn echter niet goed: ze zijn niet effectief, niet doeltreffend, niet klantvriendelijk en sommige van hun hebben ze een korte lontje. Belangrijker is dat je de tijd en de naam van deze medewerker te noteren en te bellen met het zelfde telefoon no. die je bij je boeking hebt gebruikt want dan kunnen ze het gesprek traceren maar dan moet je toestemming geven voor de gesprekopnamen bij het bellen. Je kunt een mail sturen naar Trip.com in Edinburg of vraag dat ze je kunnen bellen maar dan moet je iemand kennen die zo aardig en effectief is zoals Petra, Benjamin van de callcenter of Laura van de customer success team.2- Je moet wel opletten voor het volgende: als je wilt iets bijboeken zoals een surfboard of maaltijden dan gaat je verzoek naar de travel agency in China en die kunnen geen Engels begrijpen en alles wordt vertaald naar het Chinees. Mijn ervaringen met mijn vorige verzoeken zijn niet echt goed en meestal krijg je nee voor je aanvraag en dat je verzoek niet mogelijk is om bij te boeken. In dit geval moet je je verzoek nog maal herhalen en check eerst je vraag bij de airline om te weten hoe het precise zet.3- Als je bij de airlines zelf boekt dan kun je alles zelf regelen maar als je bij Trip.com boekt dan moet alles via hun geregeld wordt.Samenvattend:Met all deze voordelen en nadelen is het wel voor mij wel de moeite waard om altijd met trip.com te gaan boeken.Salee EdenEen van mijn vele boekingen: 32688617542
