Verschrikkelijke organisatie bij problemen. Onze KLM vlucht met boekingsnummer 32810171448 werd gewijzigd naar een vlucht waarbij we de overstap onmogelijk konden halen. Na ruim 30 uur telefonisch contact, geprobeerd de vlucht te wijzigen of annuleren met volledige terugbetaling, werd een vrijwillige annulering enkel geopperd als alternatief waarbij we 100€ terugkrijgen van een vlucht van ruim 3400€. Na boze telefoontjes en emails, en contact met juridische afdelingen, is inmiddels ons ticket wel geannuleerd maar wachten we al ruim 2 weken op een terugbetaling. Bij opnieuw contact met Trip.com wordt gezegd dat de terugbetaling is gestagneerd omdat we “de vlucht weer wilden wijzigen”. De vlucht is inmiddels geannuleerd, maar de terugbetaling is nog niet op orde. Hier klopt dus helemaal niks van. Wij willen geen vlucht meer van Trip.com, nooit meer, wij willen ons geld terug! Dat daarnaast in twijfel wordt getrokken of ik deze vlucht daadwerkelijk heb geboekt bij het plaatsen van de recensie, omdat de vlucht niet meer gevonden wordt onder mijn naam (door annulering vanuit jullie dus!) laat wederom zien hoe slecht deze organisatie omgaat met klanten!Ik hoop dat er snel passende hulp wordt geboden vanuit jullie! Deze organisatie is schandalig en niet te vertrouwen. Ze beloven het '?'?n, en doen het ander. Voor de 2e keer zwart op wit een toezegging gedaan dat de restitutie '?cht onze kant op komt. En wederom teleurgesteld. Waar kunnen wij nog van op aan wat jullie tegen ons zeggen? We kunnen jullie niet vertrouwen, want dat vertrouwen is nu voor de zoveelste keer geschaad. Echt heel schandalig en onwijs klantonvriendelijk.
