Tijdens het boeken van mijn vlucht via Trip.com kon ik per persoon 1x 10 kg ruimbagage boeken. Ik reisde met twee personen, maar had bewust alleen voor mezelf bagage geboekt: 1x 10 kg op de heenvlucht en 1x 10 kg op de terugvlucht.Na betaling bleek dat dit automatisch was omgezet naar 2x 10 kg op de heenvlucht, en geen bagage op de terugweg. Een fout waar ik niet om gevraagd heb en die nergens duidelijk werd aangegeven.Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice. Aanvankelijk werd ik netjes te woord gestaan, maar uiteindelijk kwam ik geen stap verder. Mijn klacht werd doorgestuurd naar een supervisor, waarvan ik een standaardmail in gebrekkig Engels terugkreeg. Er stond in kromme zinnen dat er niets mogelijk was.Daarna opnieuw gebeld met Trip.com, waarbij ik iemand aan de lijn kreeg die nauwelijks kon helpen. Er werd gezegd dat ik "bewijs" mocht aanleveren, maar wie neemt zijn boekingsproces op?Uiteindelijk gaf mijn gevoel aan dat ik van het kastje naar de muur werd gestuurd, dus heb ik zelf maar bagage bijgeboekt. Kosten: €100 extra voor twee personen.Tot slot werd ik vandaag weer gebeld door een medewerker die nauwelijks verstaanbaar was. Wederom kon ik fluiten naar een oplossing.Ik ben enorm ontevreden over de communicatie, de gebrekkige service en het feit dat er totaal geen verantwoordelijkheid wordt genomen. Mijn klacht is niet serieus genomen, en ik heb uiteindelijk zelf mogen opdraaien voor de fout.
