Alle an Cowboy-Fahrr'?dern interessierte Personen,fr'?her war alles in Ordnung, wirklich!Jetzt zum Heute:Seit einiger Zeit hat mein Fahrrad das Problem, dass der Motor bei der Anfahrt zwar merklich arbeitet, die Kraft jedoch nicht auf den Hinterreifen bringt. Das Anfahren geschieht dann ohne Unterst'?tzung des Motors. Das Problem h'?rt manchmal auf, wenn man aufh'?rt zu treten und dann wieder damit beginnt.Ich habe dieses Problem '?ber die App kundgetan und da gibt es das erste Problem.Bevor ich mit einem echten Menschen schreiben konnte, musste ich frustrierend viel Zeit damit verbringen, mich mit einem Chatbot zu unterhalten, der in meinem Fall keine gro'?e Hilfe war.Irgendwann (am 22.09.2024) konnte ich dann endlich mit jemandem schreiben, der sagte, dass bestimmte Teile vermutlich verantwortlich f'?r die aufgezeigte Problematik seien, und die Person packte die in den Warenkorb.Am 06.12.2024 (!) sind die Komponenten eingetroffen.Die Zeit dazwischen habe ich mich sehr oft '?ber verst'?ndnislose Chatbots aufregen m'?ssen, zudem wurde ich immer und immer wieder vertr'?stet, dass die Teile „bald“ kommen werden.In der Zeit ist das zuvor beschriebene Problem stark gewachsen. Der Motor unterst'?tzt beim Anfahren oder neuen Antreten nach einer Pedalierpause in ca. 75% der F'?lle NICHT mehr. Das war, als ich das Problem zuerst bem'?ngelte, nicht der Fall! Allerdings bin ich stark auf das Rad angewiesen, so dass ich auf diese Unannehmlichkeiten keine R'?cksicht nehmen konnte.Gerade jetzt – beim Schreiben dieses Berichts – ist mir aufgefallen, dass ich im M'?rz des letzten Jahres DIESELBEN Komponenten f'?r das Bike schon einmal bestellen musste, da sie nicht funktionierten. Ich habe die Komponenten bei der Cowbox-Werkstatt (damals gab es sie dort noch) in der Neuen Sch'?nhauser Stra'?e in Berlin einbauen lassen. Das hatte mich damals insgesamt ca. 250€ gekostet und ich wundere mich, welche Halbwertszeit die Komponenten haben und ob das nicht noch in die Garantie fallen sollteZur'?ck zum Hier und Heute: Neben den Komponenten habe ich f'?r dieses Mal auch pauschal Arbeitsstunden gekauft, so dass mein Fahrrad von einem Techniker oder einer Technikerin repariert wird. Das schlug bei der Rechnung mit 115€ zu Buche.Bl'?derweise hatte sich noch ein weiteres Problem aufgetan. Das Vorderlicht funktionierte nicht mehr. Gerade habe ich nachgesehen, wann ich das beanstandet habe und es war am 02.09.2024.Nach erneuten gef'?hlten 1000 „Gespr'?chen“ mit unn'?tzen Chatbots wurde mir mitgeteilt, dass ein Vorderlicht versandt w'?rde. Das war, nachdem die anderen zuvor beschriebenen Teile schon f'?r 1,5 Monate auf dem Weg waren.Ein Preis f'?r das Teil wurde mir nicht mitgeteilt. Nachdem ich fragte, wann das Licht denn nun kommen werde, hie'? es, ich solle auf einen Link klicken. Dort k'?nne ich ausw'?hlen, wohin das Licht versandt werden soll. Das Ausw'?hlen meiner Adresse war nicht m'?glich, sondern nur Adressen von Fahrrad-Reparatur-Shops.Einen Einwand dagegen konnte ich nicht geben, da wieder nur Chatbots erreichbar waren.Gestern (11.12.2024) wurde ich dar'?ber informiert, dass „meine bestellten Teile“ nun beim Laden eingetroffen seien. Ich solle mit dem Fahrradladen einen Termin ausmachen zur Reparatur, die mit ca. 90€ veranschlagt werden w'?rde. OBWOHL ICH BEREITS DEN TERMIN MIT EINEM COWBOY-TECHNIKER-MENSCHEN BEZAHLT HABE!Egal – ich habe beim Fahrradladen angerufen und von dort teilte man mir mit, dass man tats'?chlich eine Lieferung f'?r mich erhalten habe.Ich sagte, dass ich diese gerne abholen w'?rde, so dass der/die Techniker/in, den/die ich ja bereits bezahlt habe, das Teil mit einbaut, wenn er/sie sowieso am Werkeln ist.Das sei kein Problem, ich k'?nne das Teil gerne abholen – der Laden sei aber f'?r die Teile bereits in Vorkasse gegangen und ich m'?sste dort dann die ca. 70€ bezahlen.Wieder egal – hingefahren durch die halbe Stadt. Im Fahrradladen hat mir dann ein wirklich freundlicher Mitarbeiter meine Lieferung geholt und im Anschluss gezeigt.Es waren dieselben Teile drin, die ich bereits nach Hause erhalten hatte. Aber kein Licht. Das fehlte!Also unverrichteter Dinge wieder nach Hause gefahren und maximal frustriert.Cowboy scheint ein massives Chatbot-Customer-Service-Ersatzteil-Zuverl'?ssigkeitsproblem zu haben und ich bin leidtragender, f'?r den das gro'?e Einschr'?nkungen in der Mobilit'?t mit sich bringt, dessen Fahrrad langsam vor die Hunde geht, der sich verkehrsunsicher durch die Gegend bewegen muss.Und Cowboy? Will f'?r den ganzen Mist auch noch richtig viel Geld!Ich habe noch immer nicht alle Teile. Die Teile, die von der hauseigenen Werkstatt vor nicht einmal zwei Jahren bereits ausgetauscht wurden, sind schon wieder kaputt!
