Ich habe mein Cowboy 4 im Juni 2023 erhalten. Anfangs war ich relativ zufrieden, das Fahrrad fuhr sich gut und alles funktionierte einwandfrei. Doch schon nach wenigen Monaten begannen die Probleme.Zuerst begann das Tretlager zu knacken und zu quietschen bei jedem Tritt. Eine Reparatur durch den Servicepartner in M'?nchen blieb erfolglos. Danach brach der Fahrradst'?nder einfach ab – vermutlich aufgrund minderwertiger Qualit'?t. Immerhin wurde mir hier unkompliziert und schnell ein Ersatzteil geschickt, das ich selbst montieren konnte.Richtig problematisch wurde es jedoch Mitte 2024. Die Bremsleistung lie'? nach und wurde stetig schlechter. Der Servicepartner vor Ort in M'?nchen konnte das Problem nicht beheben – zumindest die vordere Bremse funktionierte danach etwas besser.Da sich die Situation aber weiter verschlechterte, buchte ich im Herbst 2024 einen kostenpflichtigen Service-Termin direkt bei Cowboy (Kostenpunkt: 100 Euro). Der Techniker kam – mit f'?nf Wochen Wartezeit – zu mir nach Hause, konnte aber nichts tun: Die Bremsen sind von schlechter Qualit'?t und es gibt inzwischen neue, welche ich bestellen soll. Die Ersatzteile kamen dann immerhin schnell.Doch seitdem l'?uft nichts mehr rund: Anfang April war der Techniker da, die neuen Bremsenteile kamen kurz danach – doch ein neuer Montagetermin ist selbst nach mehreren Wochen Wartezeit nicht verf'?gbar! Ich habe seit dem 20.04. t'?glich versucht, einen Termin zu vereinbaren oder eine R'?ckmeldung zu erhalten. Ergebnis: Keine Termine verf'?gbar und vom Service werde ich inzwischen ignoriert.Folgekonkontakte am 30.04., 03.05., 05.05. und 08.05. blieben allesamt vollst'?ndig unbeantwortet. Inzwischen hat mein Fahrrad NULL Bremsleistung – es ist nicht mehr nutzbar. Und das bei einem Rad, das keine zwei Jahre alt ist und '?ber 3.000 Euro kostet.Fazit:Das Fahrrad selbst ist ganz okay – solange alles funktioniert. Doch sobald man auf den Kundenservice angewiesen ist, wird es zur Geduldsprobe. Lange Wartezeiten, unzuverl'?ssige Kommunikation, keine Hilfe – das ist mit Abstand der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Ich bin kurz davor, das Rad zu verkaufen. Mehr als einen Stern kann ich hier beim besten Willen nicht vergeben – wenn m'?glich, w'?rde ich NULL Sterne geben.
