Review of DPD Pakketservice
Beste DPD, zojuist heb ik '?'?n van jullie medewerkers gesproken die echt tot het uiterste zijn best doet en heeft gedaan om mij zo goed mogelijk te informeren, maar het scheelt echt aan de statussen zonder toelichting waardoor hij net zoveel weet als ik over de route die mijn pakket heeft afgelegd.Zorg ervoor dat er in ieder geval voor jullie medewerkers duidelijke informatie te vinden is met redenen waarom pakketjes bijvoorbeeld zolang op het depot blijven en uiteindelijk worden teruggestuurd naar de verzender.Na een locatiewijziging van mijn adres naar een pakketautomaat op 8 mei, werd er aangegeven dat het pakje op 9 mei zal aankomen in het automaat. Uiteraard, kun je het pakje alleen ophalen met een ophaalcode. Deze ophaalcode is nooit per e-mail, telefonisch of via de DPD app gedeeld. Dit betekent dat het pakket ook nooit bij de automaat is aangekomen. De status "Your parcel is sorted and is ready for delivery" is bij de statussen van 9 mei tot 13 mei te zien in het statusoverzicht. Op 13 mei veranderde het naar "Your parcel is on premises". Nergens online staat er uitleg over deze status. Tip plaats een overzicht van de statussen op jullie website, met extra toelichting daarbij. Uiteindelijk, vandaag 15 mei, is de status veranderd naar "Your parcel is being returned". Mijn pakketje is nooit aangekomen bij de automaat, is vervolgens 6 dagen wezen overnachten op jullie depot en is uiteindelijk zonder enige reden teruggestuurd naar de verzender! Misschien ook leuk om te weten, het was een cadeautje voor moederdag. Ik heb de jongeman aan de lijn de tip gegeven om te proberen de verzender te compenseren, want die is vaste klant bij DPD. Ook dat hij het recht heeft om beter opgeleid te worden met betere trainingsmateriaal om goede service te kunnen bieden aan de lijn. Kortom, er valt heel veel te verbeteren voor jullie klanten en ook bij jullie intern. Succes!
