Review of DPD Pakketservice
Mijn tapijt besteld via Catawiki uit Spanje werd aangeboden net toen ik even naar de supermarkt aan de overkant was. Kan gebeuren. Gelukkig lag er een kaartje in de brievenbus met een nummer. Helaas was nergens op het kaartje aangekruist wat er met het pakket gebeurt was. Nou woon ik boven een DPD-point, mijn portiekdeur zit NAAST die van het DPD-point maar daar was het niet afgegeven. Aan de hand van het nummer op het kaartje kon ik de volgende 7 dagen lezen dat “de bezorger was onderweg” en het werd “vandaag geleverd”. Alle dagen thuis gebleven. Niks! Formulier richting DPD gestuurd met de vraag waar het pakket was. Geen antwoord. Toen veranderde de status in “teruggestuurd naar verzender”. Weer een formulier ingevuld. Uiteindelijk kreeg ik op beide formulieren hetzelfde antwoord als ik kon lezen in de status op internet. Ook bij beantwoording van hun mail weer datzelfde trieste antwoord en het bericht dat ik contact met de verzender moest opnemen (en de reden van DPD dat ik dit zelf zou moeten onderzoeken want het ging om een andere afdeling van DPD waar de klantenservice geen informatie over had.) De verzender gaf aan dat ze het zou onderzoeken en contact met DPD zou opnemen. Toen waren er 60 dagen voorbij, de chat in Catawiki werd gesloten. Op de site van DPD staat overigens dat als de status van een bestelling ‘niet verandert’ je contact moet opnemen. Kennelijk een bekend probleem waar vervolgens als een natte dweil mee omgegaan wordt. Ik krijg zelfs het idee dat ik door de klantenservice van DPD in het ooitje genomen wordt door mij ‘antwoorden’ te sturen die ik zelf reeds in mijn mail vermelde. Honderd procent frustrerend bedrijf.
