Review Time
Dit is echt het slechtste bedrijf waar je een hotel kunt boeken. Aan de telefoon doen ze mooie beloftes met goed nieuws, maar daarna krijg je telkens automatisch gegenereerde berichten met slecht nieuws.We hebben zaterdag een hotel geboekt, alleen moesten we de data aanpassen — niet van 3 t/m 9 september, maar van 3 t/m 9 oktober. We vroegen om een datumwijziging, maar kregen te horen dat dit niet kon omdat het hotel dit zogenaamd niet accepteert.Zondag bel ik zelf met het hotel. Wat blijkt? Zij hebben die ochtend pas de boeking ontvangen en geven aan dat er nooit een wijzigingsverzoek is ingediend. Ze hebben mij keurig bewijs gestuurd via e-mail. Daarna bel ik met Trip en hoor weer een mooi verhaal. Een uur later volgt — uiteraard — slecht nieuws: het hotel zou het verzoek geweigerd hebben en we krijgen een voucher. Maar ik wil geen voucher, geen geld terug — ik wil gewoon de datum gewijzigd hebben. En dat kan, want het hotel heeft letterlijk aangegeven dat ze een wijziging willen doorvoeren, mits Trip dit officieel aanvraagt.Opnieuw gebeld, en dan komt het: “ons systeem kan dit niet aan”. Wat een onzin. Uiteindelijk is het zogenaamd ge'?scaleerd naar een Chinees team. Iemand belt me op en zegt dat het w'?l kan, maar dat ik €60 verschil moet bijbetalen. Prima, akkoord. Ze zegt: “Ik moet alleen nog uitzoeken of je dat bij het hotel moet betalen of vooraf, ik bel je morgen terug.”Vandaag word ik gebeld, en jawel: w'?'?r een mail dat het niet kan vanwege systeembeperkingen. Dit is toch niet normaal? Wat een slechte service. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, keer op keer, met halve waarheden en leugens.Ik heb samen met een medewerker de policy van het hotel bekeken. Daarin staat dat automatische wijzigingen niet geaccepteerd worden, maar dat verzoeken per geval w'?l kunnen worden ingediend. Alleen heeft Trip dat dus nooit gedaan. Wat Trip eigenlijk wil, is dat wij zelf annuleren zodat zij de kamer opnieuw kunnen verkopen.
3 binnenlandse vluchten geboekt voor in Maleisi'?. Voor 1 daarvan hebben we nooit een e-mail van Trip.com ontvangen, wel betaald. We hadden dus geen boekingsnummer en zonder boekingsnummer kun je geen contact opnemen met Trip.com, niet via e-mail, app of telefoon. Via het boekingsnummer van een andere vlucht een bericht gestuurd maar daar nooit een reactie op gekregen. Zeer slecht. We moesten op de luchthaven in Maleisi'? naar verschillende luchtvaartmaatschappijen met de vraag of er een boeking was op onze naam. Met hoge uitzondering heeft Malaysia Airlines ons het boekingsnummer gegeven (er was dus wel iets geboekt door Trip.com maar nooit aan ons doorgegeven). Met heel veel stress en dankzij een vriendelijke medewerker van Malaysia Airlines toch de vlucht gehaald. Van Trip.com tot op heden nooit iets vernomen...
Mijn ervaring met Trip.com is echt dramatisch te noemen. Ik wordt niet geholpen en wacht meer dan een maand op hulp vanuit Trip.com met mijn gewijzigde vluchtdata. Uiteindelijk besloten na geen informatie vanuit Trip.com om het maar te annuleren, nu hebben ze meer dan een maand nodig om ons geld terug te betalen, blijven ze onbehulpzaam, denk niet mee en geven geen oplossing voor de situatie. Ik ga hier nooit meer boeken!
Claim your business profile now and gain access to all features and respond to customer reviews.
Book from a huge range of flights, hotels, trains, and much more - right at your fingertips. For fantastic travel offers, visit Trip.com!
