Beste RyanairNa twintig jaar met jullie te hebben gevlogen, ben ik diep teleurgesteld en woedend over de behandeling die mijn nichtje heeft moeten ondergaan tijdens haar terugvlucht vanuit Spanje. Wat jullie "controle" noemen, is niets meer dan een schaamteloze geldklopperij.Mijn nichtje reisde alleen terug naar huis met exact dezelfde tassen waarmee ze vertrok. Bij vertrek voldeed alles aan jullie regels, maar opeens, op de terugweg, zouden haar tassen niet meer voldoen. Hoe is dat mogelijk? En zonder verdere discussie moest ze ineens extra betalen. Goed, zij is bereid om dit te accepteren en loopt naar de kassa om te betalen. Maar wat blijkt? Betalen kan enkel met een Visa-kaart. Mijn nichtje, een studente zonder Visa, kreeg te horen dat ze anders niet mee kon vliegen. Serieus?Toen ze om alternatieve betaalopties vroeg, werden die gewoon geweigerd. In plaats daarvan werd ze vernederd door de instructie dat ze aan andere passagiers moest vragen om voor haar te betalen. Een jonge vrouw, alleen op reis, op zo'n manier onder druk zetten is niet alleen walgelijk, maar ook volstrekt onaanvaardbaar. Wat voor een firma biedt geen enkele vorm van hulp of oplossing, maar zet haar klanten publiekelijk voor schut?Dit incident getuigt van een complete afwezigheid van empathie, professionaliteit en klantgerichtheid. Dit soort praktijken zijn niets anders dan diefstal, verstopt onder het mom van '???controle'??. Jullie hebben niet alleen mijn nichtje in een ongemakkelijke en stressvolle situatie gebracht, maar ook bewezen dat jullie meer bezig zijn met het uitmelken van klanten dan met het bieden van een degelijke service.Na twintig jaar trouw gebruik te hebben gemaakt van jullie diensten, heb ik nu definitief mijn beslissing genomen: ik zal nooit meer vliegen met Ryanair. Dit is geen luchtvaartmaatschappij meer, dit is GEORGANISEERDE OPLICHTING.
