Wij hebben een reis geboekt via vakantiediscounter voor een trip naar Stockholm. Zij hebben de vluchten geboekt via RYANAIR. Van voor ons vertrek ging het al mis omdat we niet online konden inchecken (na tientallen pogingen moeten opgeven) dan is de enige optie die je krijgt van RYANAIR betalen om de mevrouw aan de luchthavendesk een paar klikjes te laten maken om alsnog je boardingpas te krijgen (kostprijs 165euro!) Dan na een heerlijk verblijf in Stockholm moet je ook nog eens opnieuw inchecken voor de terugvlucht. Wij moeten dat dus op een smartphone doen want een computer sleur je niet mee, wij kunnen inloggen om in te checken, we reserveren onze stoelen om weer niet apart te moeten zitten als op de heenvlucht en toch te kunnen samen zitten als familie. 45 euro direct betaald en in orde. Maar onze mail met QR code om in te boarden komt niet aan in de mailbox. Dan krijg je een hoop foutmeldingen dat er iets mis is gelopen? maar RYANAIR kan je op geen enkele manier bereiken voor hulp (want de chatbox is gewoon een ramp en uiteindelijk kunnen ze ons gewoon niet helpen) Wij maken ons niet te veel zorgen omdat de stoelen zijn gereserveerd zijn we gerust dat het wel in orde zal komen op de luchthaven. Op de luchthaven aangekomen twee uur voor vertrek gaan we direct naar de balie van RYANAIR en we leggen uit dat er een probleem is geweest bij het online inchecken en dat we geen QR code hebben ontvangen om te boarden, ga maar naar de gate waar je moet boarden zegt ze en ze stuurt ons naar de securitycheck. Daar vragen ze naar onze boardingpas om in te scannen, we doen ons verhaal nog eens en die man laat ons door de controle gaan en zegt dat ze het dan inderdaad zullen regelen aan de boarding gate. pas 40 minuten voor het opstijgen van onze vlucht word deze gate geopend, we zijn dan direct naar de dame van RYANAIR gegaan om ons probleem uit te leggen. Die zoekt onze gegevens op in de computer en ik kan meekijken hoe al onze gegevens verschijnen op het scherm, maar dan zegt ze ga maar even opzij zitten ik neem contact op met RYANAIR, na dat iedereen in het vliegtuig zit gaat de gate dicht en zegt ze ons dat RYANAIR geen toestemming geeft om op het vliegtuig te gaan omdat we geen instapkaart hebben! en dat ze verder voor ons niets kon doen. We hebben van niemand hulp gekregen! we zijn dan terug naar de security balie geweest en daar trokken ze al ogen wanneer ze hoorden dat het RYANAIR was! we zijn dan naar AVIATOR gestuurd maar die konden niets doen voor ons? we zijn met ons gezin gewoon in de steek gelaten! op een vreemde luchthaven in een vreemd land! ik heb dan zelf een vlucht moeten zoeken online en heb kunnen boeken via BRUSSELS Airlines om toch maar thuis te geraken. En hier ging alles als vanzelf, en werden we via berichten op de hoogte gehouden van alles (bij andere maatschappijen werkt het dus wel) Na een mooie trip in Stockholm waar het prachtig was hebben we na een hele dag de stad te verkennen moeten overnachten in de luchthaven met het gezin op een houten bank. na 24uur wakker te blijven zijn we aangekomen in Zaventem. Daar hebben we ook nog vervoer moeten regelen naar Charleroi want daar stond onze wagen op de parking. Voor ons de eerste en zeker de laatste keer dat we met RYANAIR boeken! En een claim indienen? alles al geprobeerd het werkt gewoonweg niet je wordt lang alle kanten doorgestuurd naar online formulieren die je dan helemaal invult omdan de zelfde melding te krijgen als bij het online inchecken "er is iets mis gegaan probeer het later nog eens!"
