We zouden 5 dagen in Schotland verblijven, maar door onverwachte ernstige ziekte van een familielid wilde we zo snel mogelijk naar huis. We wilden onze vliegtickets omboeken, maar de site/app werkte niet. Constant kwam er een foutmelding. RyanAir kent geen actieve klantenservice en alles is geautomatiseerd, waardoor chatten met een ChatBot overbleef. Ook dit leidde niet tot het gewenste resultaat. Die bleef ons immers steeds verwijzen naar de omboekingsbutton die het niet deed. Uiteindelijk waren we genoodzaakt om nieuwe tickets te kopen die twee keer zo duur waren dan de omboekingskosten. Ik heb naderhand nog contact gezocht met een medewerker. Na urenlang in de wachtrij te staan kreeg ik te horen dat alles geautomatiseerd is en dat ze niets kunnen doen. Het is echt waardeloos dat zo'n gerenommeerd bedrijf zo met zijn klanten omgaat.
