Mijn recente ervaring met Ryanair was niets minder dan een nachtmerrie, en ik voel me genoodzaakt om anderen te waarschuwen voor de oplichterpraktijken van deze maatschappij. Ik zie geen verschil tussen Ryanair en beruchte telefoonoplichters die mensen beroven van hun geld. In mijn geval heeft Ryanair mijn vakantie overgenomen en volledig verwoest.Op 23-12-2024 had ik een vlucht geboekt van Brussel Charleroi naar Sarajevo. Zonder geldige verklaring werd de vlucht omgeleid naar Zagreb. Ryanair gaf "slechte weersomstandigheden" als reden, maar dit leek zeer twijfelachtig aangezien andere luchtvaartmaatschappijen zonder problemen in Sarajevo konden landen.Loze beloften en totale desorganisatieVoor de landing in Zagreb werd door de bemanning herhaaldelijk beloofd dat er bussen klaarstonden om passagiers alsnog naar Sarajevo te vervoeren. Na aankomst bleek echter dat er helemaal niets geregeld was. Er was niemand van Ryanair aanwezig om de gestrande passagiers te helpen of enige uitleg te geven.Ik bevond me samen met mijn twee jonge kinderen (5 en 13 jaar oud) op de luchthaven van Zagreb, volledig aan ons lot overgelaten. Geen begeleiding, geen hulp, niets. Later ontvingen we slechts een standaardbericht van Ryanair waarin werd aangegeven dat passagiers zelf voor accommodatie, transport en extra kosten moesten zorgen, met de belofte dat deze later vergoed zouden worden.De schandalige afhandeling van mijn claimVolgens de instructies diende ik op 2 januari 2025 via het claimportaal van Ryanair een offici'? ?le terugbetalingsaanvraag in, compleet met alle benodigde bewijsmaterialen. Na weken wachten kreeg ik op 11 februari eindelijk een reactie. Ryanair beweerde dat sommige bewijzen onduidelijk waren, zonder ook maar te specificeren welke bewijzen dat zouden zijn.Om geen enkele twijfel te laten bestaan, heb ik op dezelfde dag alle bewijsstukken nogmaals verstuurd en Ryanair 10 dagen gegeven om de betaling uit te voeren. Op 12 februari kreeg ik een nieuwe reactie, die inhoudelijk vrijwel identiek was aan de vorige: geen duidelijkheid, geen actie, enkel vertragingstactieken.Dit is een klassieke oplichtersstrategie: rek het proces, negeer de claims en wacht tot mensen de moed opgeven. Het is een schandalige en onacceptabele manier van zakendoen.Ryanair: gericht op winst, niet op klanttevredenheidRyanair heeft een reputatie opgebouwd van keiharde regels naar passagiers toe: een centimeter te grote bagage betekent direct hoge kosten. Maar wanneer de maatschappij zelf in gebreke blijft, wast men de handen in onschuld en laat men klanten volledig in de kou staan.Deze ervaring heeft mij geleerd nooit meer met Ryanair te vliegen. Ik raad iedereen aan om twee keer na te denken voordat ze met deze maatschappij boeken. Passagiers worden behandeld als melkkoeien, en wanneer er iets misgaat, wordt er alles aan gedaan om compensatie te ontwijken.Europese overheden zouden veel strenger moeten optreden tegen dit soort wanpraktijken. Luchtvaartmaatschappijen moeten verplicht worden om bij annuleringen en omleidingen direct adequate oplossingen te bieden.Ik deel mijn ervaring om anderen te waarschuwen en hoop dat Ryanair hier verantwoording voor moet afleggen. Voor mij is het duidelijk: dit was de eerste en laatste keer dat ik met Ryanair vloog.
