Wij boekten via Ryanair een huurauto bij Goldcar, inclusief volledige schadeverzekering. Alles leek vooraf correct geregeld. Maar bij aankomst, met jonge kinderen, werden we zonder pardon afgewezen, uitgelachen, en aan ons lot overgelaten.De feiten:Volgens de voorwaarden moest de hoofdboeker een betaalkaart op eigen naam tonen '??? een debetkaart werd expliciet aanvaard.De hoofdboeker had g'? ?'? ?n kredietkaart, maar wel een geldige debetkaart op naam, volledig conform de voorwaarden.We hadden via Ryanair een volledige verzekering afgesloten, die zowel schade als eigen risico (excess) volledig dekte.Toch eiste de medewerkster van Goldcar '??? bovenop een al voorziene borg van '?? ?1400 '??? een extra borg van '?? ?3000, zogezegd voor schade.'?? ?'? ? In totaal dus '?? ?4400 borg, ondanks een volledige verzekering.'?? ?'? ? Volkomen absurd en misleidend, want onze verzekering maakte zo'???n borg compleet overbodig.Toen we dit wilden bespreken, was er geen ruimte voor uitleg, overleg of alternatieven. De houding van de medewerkster was van meet af aan onvriendelijk en afwijzend.Toen ik, uit bezorgdheid om onze kinderen, emotioneel werd, werd ik openlijk uitgelachen met opmerkingen als: "You should go to Hollywood with those acting skills." '??? een vernederende en onprofessionele reactie.Zelfs toen ik alsnog een kredietkaart wilde voorleggen om de situatie op te lossen, werd dit geweigerd. De beslissing stond vast: geen auto, geen hulp, geen medeleven.We werden, met jonge kinderen, in een vreemd land zonder vervoer aan ons lot overgelaten en moesten op eigen kosten een andere (veel duurdere) huurauto regelen.Visa heeft intussen ons chargeback-verzoek aanvaard, wat bevestigt dat ons dossier sterk genoeg is om een onderzoek te openen.Ryanair verschuilt zich nu achter hun partner Goldcar, terwijl de volledige boeking, betaling, verzekering '? ?n communicatie via Ryanair verliepen. Hun verantwoordelijkheid ontkennen is onaanvaardbaar.
