UPDATE vom 10.06.2025Ich habe nun den Brief mit den neuen Registrierungsdaten erhalten. Leider ist es mir nicht m'?glich, mich zu registrieren. Also rufe ich den Kunden"service" an. Ein junger Mann fragt mich (sehr unfreundlich) ob ich am PC sitze. Ich bejahe. Er so: gehen sie auf Ergo.de und dann auf login. Ich frage ihn, was f'?r einen Benutzernamen ich angeben soll. Er so: wieso, sie m'?ssen sich erst registrieren. Ich: das wei'? ich aber in dem Brief steht: ihr bisheriger Nutzername ist unver'?ndert. Er so: SIE M'?SSEN SICH REGISTRIEREN - sie k'?nnen keinen Benutzernamen haben.Ich sage ihm, dass mir sein Ton nicht gef'?llt. Ihm gef'?llt meiner auch nicht. Dann fragt er mich, ob ich auch WIRKLICH einen Code f'?r meinen Mann bekommen habe - also ob sein Name auf dem Brief steht .... !!!! Ich kann lesen, danke. Ich wei'? auch wie man sich in Portalen und Apps registriert, auch hierf'?r: danke f'?r nichts !!! Dann dr'?ckt er mich erst mal weg. Auch sch'?n. Kundenservice at its best *hahaha* Wenn es nicht so sch'?big und traurig w'?re, w'?re es lustig. Als er dann gn'?diger weise wieder mit mir spricht, sage ich ihm, dass ich das unterirdisch und ganz weit weg von Kundenservice finde wie er mich behandelt. Er nur so: Ja, wie es in den Wald reinruft. Ich glaube echt, es hackt! Er behandelt mich wie eine unf'?hige Person, glaubt mir nicht, dass ich mich weder '?ber die HP noch '?ber die App registrieren kann, dr'?ckt mich weg und dann ist es MEIN Ton. Hallelulja. Egal. Wir das alles nochmal durch gespielt und siehe da: es geht nicht. Ach komm, echt jetzt. Bin ich vlt doch nicht zu bl'?d, mich zu registrieren? Er bittet jetzt die Fachabteilung nochmal einen neuen Code samt Nutzernamen rauszuschicken. Da bin ich ja mal gespannt wann und ob '?berhaupt dieser Brief bei mir ankommen wird. Meinen, am 23.05.2025 angeforderten Code, habe ich bis dato noch nicht bekommen. Gut, vlt streiken die Brieftauben.All in all: absolut frech, unversch'?mt, dreist und auf ganz vielen Ebenen falscher Umgang mit dem Kunden. Da helfen auch die beschwichtigenden Antworten hier auf der Plattform nichts, wenn sich intern nichts ver'?ndert. Habe jetzt auf einen Stern reguliert und w'?rde am liebsten -10 Sterne vergeben f'?r so viel Unversch'?mtheit.++++++++Die ersten Rechnungen des Zahnarztes wurden noch z'?gig bezahlt, das hat stark nachgelassen. '?ber die App hochladen - das ist einfach und bequem. Fehlt aber etwas (ein Beleg zB) dann schreibt die ERGO einen BRIEF !! Wenn man sich im Kundenportal registrieren m'?chte, um ins Postfach schauen zu k'?nnen, schreibt die ERGO einen BRIEF, mit dem Passwort. Das l'?uft aber nach 60 Tagen aus, wenn man sich nicht gleich registriert. Briefe. Im Zeitalter des Internets und E-Mails. Bin froh, dass keine Brieftauben mehr im Einsatz sind.Konkret: am 08.05.2025 eine Rechnung eingereicht. Am 23.05.2025 angerufen, da keine Zahlung eingegangen ist. Dabei erfahren, dass am 16.05.2025 ein BRIEF an mich geschrieben wurde, dass ein Beleg fehlt. Diesen habe ich jetzt '?ber die App hochgeladen. Hei'?t aber, die Zahlung verz'?gert sich mindestens um 14 Tage. Ich gehe also in Vorleistung.Da frage ich mich, warum macht man das so Kundenunfreundlich?Lt. Kundenservice meine Schuld, da nicht registriert und neues Passwort per BRIEF an mich rausgeschickt wird. Jetzt. Also neu.Alles im Zeichen des Datenschutzes. Na klar. Bei anderen Versicherern o.'?. Berufsgruppen geht das per Mail, das Anmelden im Portal.Ich f'?hle mich ver'?ppelt und kann (und werde) die ERGO sicher nicht weiterempfehlen. Bei Gelegenheit sehe ich mich nach einem anderen Versicherer um.
