Die ganze Familie war bei der Ergo versichert, der Vater alleine hatte 5 verschiedene Versicherungen, zum Gl'?ck war nie ein Versicherungsfall eingetreten.Vor etwa einem Jahr erkrankte unser Vater schwer und ich '?bernahm die gesetzliche Betreuung, er war im Krankenhaus und beharrte darauf eine Versicherung zu haben die ein Privatzimmer abdeckt – leider hatte er keine Unterlagen der vor '?ber 15 Jahren abgeschlossenen Versicherungen mehr.Ich nutzte den Chat mit dem Kundenservice, erkl'?rte die Angelegenheit und gab alle 5 Nummern durch, mit der Bitte nachzuschauen, ob diese Leistung enthalten ist, und welche Versicherung dies w'?re, damit ich den Fall melden kann.Die Dame hat 10 Minuten gebraucht um zu antworten, jedes Mal, hat Rechtschreibung und Interpunktion komplett ignoriert („Guten tag wie kann ich ihnen helfen“), und war extrem frech.Sie meinte nur „kann ich nicht machen. sie m'?ssen mir sagen welche nummer die richtige ist“, es war offensichtlich das sie keine Lust hatte 5 Versicherungen durchzugehen. Auf Nachfrage wie ich jetzt herausfinden soll welche es ist, wenn keine Unterlagen mehr da sind, meinte sie nur patzig „m'?ssen sie halt weiter suchen und die finden“.Ich habe den Chat dann beendet. Vater ist mittlerweile verstorben und der Rest der Familie hat ihre Versicherungen hier gek'?ndigt. So etwas habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt, und dadurch musste unser todkranker Vater wochenlang mit einem randalierenden Patienten auf einem Zimmer liegen.Ergo sollte dringend besser darauf achten wen sie f'?r den Kundenservice einstellen, es mag eine Ausnahme gewesen sein aber unser Vertrauen hat Ergo verloren.
